Pamestoixhma mancato rimborso del denaro e violazione delle normative

Vorrei richiedere una revisione del rigetto del mio reclamo, poiché ritengo che questa specifica questione non sia stata valutata nel merito.

Non sto chiedendo a Casino Guru di decidere se il casinò avesse il diritto di chiudere il mio conto o se siano state violate le condizioni relative all'utilizzo delle carte.

La mia domanda specifica e assolutamente chiara è la seguente:

Il casinò dichiara nel proprio regolamento che, una volta confermato l'utilizzo di uno strumento di pagamento di terzi, l'importo dei depositi/fondi deve essere restituito al legittimo titolare dello strumento di pagamento.

Nel mio caso, i depositi totali ammontavano a 790 €, effettuati con carte appartenenti a mio figlio. Ho già inviato a Casino Guru tutte le informazioni e le prove pertinenti che confermano la proprietà delle carte.

Pertanto, non capisco perché il mio reclamo venga respinto, quando chiedo semplicemente che la regola invocata dal casinò venga applicata nella pratica.

Se il casinò ritiene che i depositi specifici non siano stati autorizzati perché effettuati con un metodo di pagamento di terzi, allora, secondo il proprio regolamento, avrebbe dovuto restituire i 790 € al legittimo titolare della carta.

Ad oggi, non mi è stata fornita alcuna prova chiara e sufficiente che tale restituzione sia avvenuta.

Ecco perché chiedo a Casino Guru di esaminare esclusivamente i seguenti aspetti:

I 790 euro sono stati effettivamente restituiti al legittimo titolare della carta?

Se il casinò risponde "sì", richiedo che venga fornita una prova specifica del rimborso, indicando almeno l'importo, la data e le modalità con cui è stato effettuato.

Se il reso non è stato effettuato, ritengo che vi sia un problema ben preciso e verificabile che necessita di essere risolto.

Vorrei inoltre precisare di aver già fornito le informazioni richieste per confermare la titolarità delle carte. Pertanto, non sussiste alcuna contestazione in merito a chi fosse il proprietario degli strumenti di pagamento.

La mia richiesta è unicamente quella di applicare la regola invocata dal casinò stesso e di dimostrare la restituzione del capitale originario di 790 € al legittimo titolare della carta.

Per questo motivo, vi preghiamo di non respingere il reclamo senza aver prima esaminato questo specifico aspetto e senza aver richiesto al casinò una prova inequivocabile dell'effettivo rimborso di 790 €.

Sono a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.

Salve, a mio parere, lei chiede qualcosa che non possiamo fornire.

"I 790 € sono stati effettivamente restituiti al legittimo titolare della carta?" Il nostro approccio è leggermente diverso; ci concentriamo sulla possibilità che il casinò, in circostanze concrete, possa annullare le vincite.

Questo, a mio avviso, è il motivo per cui la richiesta di reclamo non ha potuto essere accolta.

È possibile che l'altra persona che ha commentato nella discussione " Deposito con carta di terzi " sia imparentata con me? Perché ho spiegato più o meno la stessa cosa qualche giorno fa.

Forse sarebbe meglio continuare la conversazione in un unico thread, visto che entrambi i profili dicono la stessa cosa. Grazie.

Vorrei chiarire ancora una volta la questione specifica che chiedo venga esaminata, in quanto non riguarda l'annullamento delle mie vincite.

Il mio reclamo riguarda esclusivamente il rimborso di 790 euro depositati tramite carte di terzi.

Il casinò cita i propri regolamenti, secondo i quali, qualora venga rilevato l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, l'importo del deposito deve essere restituito al legittimo titolare di tale metodo di pagamento.

Nel mio caso, tuttavia, l'importo di 790 € non è stato ricevuto dal legittimo titolare della carta.

C'è anche un elemento molto importante: l'IBAN fornito al casinò e verificato dal casinò stesso appartiene alla stessa persona che è il legittimo proprietario delle carte in questione.

Tuttavia, ad oggi i €790:

non sono stati accreditati sul conto bancario verificato e legittimo del titolare della carta e

non sono stati riaccreditati sulle stesse carte tramite le quali sono stati effettuati i depositi.

Pertanto, non è chiaro in che modo il casinò consideri di aver completato il rimborso previsto.

Se il casinò afferma che i 790 € sono già stati rimborsati, chiedo che presentino prove specifiche che dimostrino esattamente dove è stato effettuato il pagamento e che il denaro è stato effettivamente ricevuto dal legittimo proprietario.

Si prega di specificare in dettaglio:

la data del ritorno,

l'importo esatto,

la via del ritorno,

il conto o la carta su cui è stato inviato il denaro e

la prova che i 790 euro sono stati effettivamente accreditati e messi a disposizione del legittimo proprietario.

Ritengo che questa questione specifica sia diversa dalla questione se il casinò avesse il diritto di annullare le mie vincite.

Non presento questo reclamo per stabilire la questione delle vincite. Chiedo invece che venga verificato se l'importo iniziale di 790 € sia stato restituito, come previsto dal regolamento del casinò stesso.

Poiché esiste un IBAN verificato appartenente allo stesso titolare della carta, ma i 790 € non sono comparsi né su questo conto né sulle carte utilizzate per i versamenti, ritengo necessaria una chiara spiegazione e una prova del presunto rimborso.

Vi preghiamo pertanto di esaminare la questione indipendentemente dall'annullamento delle vincite e di richiedere al casinò una prova inequivocabile dell'effettiva restituzione dei 790 € al legittimo proprietario.

Mi dispiace, ma questo non funzionerà: https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/deposit-with-a-third-party-card

Cosa intendi con "ho perso i miei soldi"?

Mi dispiace, ma non ho ben capito la domanda.

Proviamo a spiegarci diversamente: dal punto di vista di Casino Guru, non possiamo fornire ciò che tu e l'altra persona avete richiesto. In base al regolamento, le vincite sono annullate, ma per quanto riguarda i rimborsi è necessario rivolgersi alle autorità bancarie, agli avvocati o agli enti regolatori.

Spero che ciò aiuti a distinguere tra il rapporto tra casinò e giocatore e l'ambito legale o normativo.