Vorrei richiedere una revisione del rigetto del mio reclamo, poiché ritengo che questa specifica questione non sia stata valutata nel merito.
Non sto chiedendo a Casino Guru di decidere se il casinò avesse il diritto di chiudere il mio conto o se siano state violate le condizioni relative all'utilizzo delle carte.
La mia domanda specifica e assolutamente chiara è la seguente:
Il casinò dichiara nel proprio regolamento che, una volta confermato l'utilizzo di uno strumento di pagamento di terzi, l'importo dei depositi/fondi deve essere restituito al legittimo titolare dello strumento di pagamento.
Nel mio caso, i depositi totali ammontavano a 790 €, effettuati con carte appartenenti a mio figlio. Ho già inviato a Casino Guru tutte le informazioni e le prove pertinenti che confermano la proprietà delle carte.
Pertanto, non capisco perché il mio reclamo venga respinto, quando chiedo semplicemente che la regola invocata dal casinò venga applicata nella pratica.
Se il casinò ritiene che i depositi specifici non siano stati autorizzati perché effettuati con un metodo di pagamento di terzi, allora, secondo il proprio regolamento, avrebbe dovuto restituire i 790 € al legittimo titolare della carta.
Ad oggi, non mi è stata fornita alcuna prova chiara e sufficiente che tale restituzione sia avvenuta.
Ecco perché chiedo a Casino Guru di esaminare esclusivamente i seguenti aspetti:
I 790 euro sono stati effettivamente restituiti al legittimo titolare della carta?
Se il casinò risponde "sì", richiedo che venga fornita una prova specifica del rimborso, indicando almeno l'importo, la data e le modalità con cui è stato effettuato.
Se il reso non è stato effettuato, ritengo che vi sia un problema ben preciso e verificabile che necessita di essere risolto.
Vorrei inoltre precisare di aver già fornito le informazioni richieste per confermare la titolarità delle carte. Pertanto, non sussiste alcuna contestazione in merito a chi fosse il proprietario degli strumenti di pagamento.
La mia richiesta è unicamente quella di applicare la regola invocata dal casinò stesso e di dimostrare la restituzione del capitale originario di 790 € al legittimo titolare della carta.
Per questo motivo, vi preghiamo di non respingere il reclamo senza aver prima esaminato questo specifico aspetto e senza aver richiesto al casinò una prova inequivocabile dell'effettivo rimborso di 790 €.
Sono a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione di cui possiate aver bisogno.
