Per favore aiutatemi: iWildCasino si rifiuta di pagare

Ciao,

Ho un problema con iWildCasino. Dopo aver perso molte migliaia di euro, ho acquistato/convertito 150 € in contanti con i punti che avevo accumulato.

Questi € 150 erano quindi la scommessa 50x. Quindi ho dovuto scommettere 7500€ per trasformare i soldi del bonus in soldi veri.

Dopo 2 lunghi giorni ce l'ho fatta e avevo circa 1400€ sul mio conto. Dichiarato anche come Realmoney nel mio conto. Poi ho continuato a giocare il giorno successivo e ne ho ricavato 2400€.

Ora arriva il problema.

Puoi pagare un massimo di 1200€ al giorno in tranche da 400€. Quindi ho richiesto 3 prelievi da 400€ ciascuno. Il giorno dopo ricevi un'e-mail da iWildCasino in cui ti viene comunicato che puoi pagare solo x5 del bonus (secondo §1.4.). Non importa quanto vinci con esso. Per me sarebbero 750€ (150€x5).

Tutto il denaro rimanente è stato semplicemente cancellato dal mio conto....!!! Il profitto di € 1.650 è stato semplicemente cancellato dal mio conto, anche se in precedenza era sul conto come denaro reale. Ora, alla domanda sul suddetto bonus di $ 1,4, è stato ripetutamente sottolineato che puoi pagare solo x5. Secondo me questa è una chiara frode!! 1. Sono pubblicizzati come soldi veri 2. Puoi continuare a giocare 3. Ho dovuto scommettere anche 7500€... 4. il bonus era finito

Avrei voluto aprire un ticket di reclamo qui, ma purtroppo non funziona e dopo alcune domande ricevo solo questa immagine (vedi allegato).

Spero che qualcuno possa aiutarmi??

Grazie cordiali saluti

Ciao.

Quindi la questione riguarda le condizioni del bonus.

Devo dire che le scommesse 50x sono una cosa terribile e mi congratulo con te per averlo raggiunto.

Direi che dovremmo considerare se hai avuto buone possibilità di capire come funziona il bonus. Sapevi che esisteva una regola di incasso massimo quando hai utilizzato il bonus? Da quello che vedo, da parte nostra, questa condizione è piuttosto popolare; controlla i bonus qui .

Dato che non conosco le esatte condizioni del bonus, penso che sarebbe bene incollarle proprio qui.

Per favore fallo; Sarò qui.

Sì, 50 volte il fatturato delle scommesse è incredibilmente difficile. Mi è costato anche molti nervi e "lavoro".

Non sapevo che esistesse una regola di prelievo massimo.

Ecco perché sono così scioccato. Anche perché ho potuto continuare a giocare ed era sempre Realmoney...

Sono riuscito a fare clic sul pagamento senza problemi. Altrimenti non funzionerà.

E poi i soldi che avevo vinto sono stati semplicemente cancellati.

Ai miei occhi, come ho detto, FRODE!

Cosa posso fare per ottenere questi soldi?

Hmm quindi secondo quello che descrivi non c'era scritto da nessuna parte nel bonus che sarebbe stato soggetto al prelievo massimo sì? Non è menzionato nei Termini e Condizioni riguardo a tali bonus in generale?

Tuttavia, capisco che scommettere 50x sia troppo e non puoi farlo tutti i giorni, quindi capisco che sei deluso. Quali altre condizioni prevedeva il bonus con cui hai giocato?

Non ho letto nulla a riguardo.

Successivamente l'ho visto in caratteri piccoli. Ma a quel punto il mio bonus era già scaduto...

C’era "solo" la condizione di attuarla 50 volte. Nient'altro. Ma devi farlo prima.

Capito. In tal caso, ti consiglierei dipresentare un reclamo qui e il nostro team cercherà di aiutarti. Vedremo dove andrà a finire se stringerai i denti e ci proverai. Pensi che valga la pena provare?

Sì, volevo aprire un reclamo. Ma dopo 3 domande esce solo questa foto, che ho già messo nel post sopra... Poi non riesco ad andare oltre e non posso aprire reclamo.

Puoi aiutarmi?

Ciao, secondo quello che vedo nel sistema il tuo reclamo è nello stato richiesto, quindi dovrebbe andare tutto bene e il nostro team ti contatterà. Spero che tutto si risolva equamente. 🙂