Buonasera, caro team di Casino Guru.
Volevo chiederti se puoi aiutarmi ulteriormente.
Mi chiamo Adrian e tempo fa ho visitato il sito del casinò: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Denaro depositato e cosa ha vinto.
Sono 1058 euro, ma i soldi non mi vengono pagati, il che è molto frustrante per me perché non sono in una buona posizione finanziaria e posso usare ogni centesimo.
Non ho nemmeno usato il bonus ma ho vinto i soldi attraverso le slot e il blackjack lì da solo.
Il problema: ogni volta che effettuo un pagamento (ho già provato 10 volte) ricevo un'e-mail che afferma che si è verificato un errore con il pagamento e che devo contattare l'assistenza, cosa che ho fatto anche tramite live chat sul sito web.
Quando invio loro il token di transazione e descrivo il mio problema, il supporto mi dice sempre la stessa cosa e che ci vuole ancora fino a quando il mio account non viene verificato, ho il mio documento d'identità, una foto in cui tengo l'ID accanto a me, estratti conto e a Ho caricato una foto del mio deposito lì e dice che è stato verificato con successo (dopo circa 2 giorni c'erano segni di spunta verdi accanto a ciascuna foto).
Alla fine, non mi dai i miei soldi e mi sostieni, probabilmente ho già scritto all'assistenza più di 10 volte e dicono sempre la stessa cosa, dovrei aspettare ancora qualche giorno, ma io Sono sicuro che tra un anno mi diranno la stessa cosa.
Sono davvero perplesso e apprezzerei l'aiuto con il problema.
Sarei molto felice di ricevere notizie dal team di Casino Guru da solo, forse puoi darmi qualche consiglio.
In caso di domande, ovviamente risponderò il prima possibile, posso essere contattato tramite la mia mail oppure qui, anche per telefono.
Se potessimo risolvere il problema, ovviamente riceverai anche un ringraziamento da parte mia.
Rimani in salute.
LG Adrian
Good evening, dear Casino Guru team.
I wanted to ask if you can help me further.
My name is Adrian and some time ago I visited the casino site: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Money deposited and what won.
It is 1058 euros, but the money is not paid to me, which is very frustrating for me because I am in a not so good financial position and can use every cent.
I didn't even use the bonus but won the money through slots and blackjack there alone.
The problem: whenever I make a payout (I have already tried 10 times) I get an email stating that there was an error with the payout and that I should contact support, which I also did via live chat on the Website.
When I send them the transaction token and describe my problem, the support always tells me the same thing and that it still takes until my account is verified, I have my ID, a photo where I hold the ID next to me, bank statements and a Uploaded a photo of my deposit there and it says that it was successfully verified (after 2 days or so there were green ticks next to each photo).
In the end, you just don't give me my money and just hold me up, I've probably already written to the support more than 10 times and they always say the same thing, I should wait a few more days, but I'm sure they will would tell me the same thing a year from now.
I'm really at a loss and would appreciate help with the problem.
I would be very happy to hear from the Casino Guru team on my own, maybe you can give me a few tips.
If you have any questions, I will of course answer as soon as possible, I can be reached via my email or here, also by phone.
If we could solve the problem you will of course also receive a thank you from me.
Stay healthy.
LG Adrian
Guten Abend liebes Casino Guru Team.
Ich wollte fragen ob ihr mir weiter helfen könnt.
Mein Name ist Adrian und ich habe vor einiger Zeit auf der Casino Seite : Vulkan Vegas ( https://vulkanvegas.com/de )
Geld eingezahlt und was gewonnen.
Es handelt sich um 1058 Euro, jedoch wird mir das Geld nicht ausgezahlt was mich sehr frustriert da ich in einer nicht so guten finanziellen Lage stecke und jeden Cent gebrauchen kann.
Ich habe nichtmal den Bonus benutzt sondern das Geld durch Slots und Blackjack dort alleine gewonnen.
Das Problem: immer wenn ich eine Auszahlung mache (hab ich jetzt schon bestimmt 10 mal probiert) bekomme ich eine Email in der steht das es einen Fehler mit der Auszahlung gab und ich den Support kontaktieren soll, das habe ich auch gemacht via Livechat auf der Website.
Wenn ich denen dann den Transaktiontoken sende und mein Problem schildere sagt mir der Support immer das gleiche und zwar das es noch dauert bis mein Konto verifiziert ist, Dabei habe ich meine Personal Ausweis, ein Foto wo ich den Ausweis neben mir halte, Kontoauszüge und ein Foto von meiner Einzahlung dort hochgeladen und es steht da das es erfolgreich verifiziert wurde (nach 2 Tagen oder so waren neben jedem Foto grüne Häkchen).
Im Endeffekt geben dir mir mein Geld einfach nicht und halten mich nur hin, ich hab bestimmt schon mehr als 10 mal jetzt mit dem Support geschrieben und die sagen immer das gleiche, ich soll noch ein paar Tage warten, aber ich bin mir sicher das die mir das gleiche auch noch in einem Jahr sagen würden.
Ich bin echt ratlos und würde mich über Hilfe bei dem Problem freuen.
Ich würde mich alleine schon über eine Antwort von dem Casino Guru Team sehr freuen, vielleicht könnt ihr mir ein paar Tipps geben.
Falls Fragen bestehen, werde ich natürlich schnellst möglich antworten, ich bin über meine Email oder hierdiese erreichbar, gerne auch telefonisch.
Wenn wir das Problem lösen könnten bekommt ihr selbstverständlich auch ein Dankeschön von mir.
Bleibt gesund.
LG Adrian
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