Buonasera, caro team di Casino Guru.
Volevo chiederti se puoi aiutarmi ulteriormente.
Mi chiamo Adrian e tempo fa ho visitato il sito del casinò: Vulkan Vegas (https://vulkanvegas.com/de)
Denaro depositato e cosa ha vinto.
Sono 1058 euro, ma i soldi non mi vengono pagati, il che è molto frustrante per me perché non sono in una buona posizione finanziaria e posso usare ogni centesimo.
Non ho nemmeno usato il bonus ma ho vinto i soldi attraverso le slot e il blackjack lì da solo.
Il problema: ogni volta che effettuo un pagamento (ho già provato 10 volte) ricevo un'e-mail che afferma che si è verificato un errore con il pagamento e che devo contattare l'assistenza, cosa che ho fatto anche tramite live chat sul sito web.
Quando invio loro il token di transazione e descrivo il mio problema, il supporto mi dice sempre la stessa cosa e che ci vuole ancora fino a quando il mio account non viene verificato, ho il mio documento d'identità, una foto in cui tengo l'ID accanto a me, estratti conto e a Ho caricato una foto del mio deposito lì e dice che è stato verificato con successo (dopo circa 2 giorni c'erano segni di spunta verdi accanto a ciascuna foto).
Alla fine, non mi dai i miei soldi e mi sostieni, probabilmente ho già scritto all'assistenza più di 10 volte e dicono sempre la stessa cosa, dovrei aspettare ancora qualche giorno, ma io Sono sicuro che tra un anno mi diranno la stessa cosa.
Sono davvero perplesso e apprezzerei l'aiuto con il problema.
Sarei molto felice di ricevere notizie dal team di Casino Guru da solo, forse puoi darmi qualche consiglio.
In caso di domande, ovviamente risponderò il prima possibile, posso essere contattato tramite la mia mail oppure qui, anche per telefono.
Se potessimo risolvere il problema, ovviamente riceverai anche un ringraziamento da parte mia.
Rimani in salute.
LG Adrian
