Perché continuano ad aggiungere tempo quando il tempo di risposta del casinò è scaduto?

Ho notato che continuano ad aggiungere tempo ai casinò per rispondere, ma continuano a non rispondere, e non ci sono conseguenze concrete in nessun momento. Ho persino pensato che fossero pagati dal casinò.

Ciao, mi dispiace se può sembrare sarcastico, ma forse il rappresentante del casinò era in ferie, era malato o è cambiato, potrebbe essere che il casinò stia raccogliendo prove e ne abbia informato CasinoGuru e che abbia bisogno di tempo.

Credo che CasinoGuru sia l'unica piattaforma che si fa portavoce dei giocatori in modo significativo. Se ottengono un accordo collegando i giocatori ai casinò, sono gli unici che se lo meritano, gestiscono migliaia di reclami e offrono la possibilità di lasciare una recensione.

Sì, il tuo casinò ha fatto qualcosa di molto stupido, un essere umano o un'automazione ha commesso un errore. Stai calmo amico, se qualcuno può aiutarti, è CasinoGuru.

Non risolvono nulla né sottraggono punti al casinò, almeno secondo la mia esperienza. Ho presentato un reclamo qualche tempo fa e, nonostante il casinò abbia detto che non avrebbe fatto nulla, continuano ad aggiungere sempre più tempo.

Non sono imparziali: segnalano i fatti al casinò affinché possa prendere precauzioni.

Finiscono per dare al casinò mesi per rispondere e non fare nulla al riguardo.

È una presa in giro

Ciao raulrmz357,

Capisco che tu sia frustrato. A nessuno piace aspettare, soprattutto quando sembra che nulla si muova. Ma chiariamo un paio di cose in modo che questa discussione possa effettivamente essere d'aiuto a te e ad altri che potrebbero leggerla in seguito.

Innanzitutto, postare ripetutamente lo stesso reclamo sul forum non velocizzerà le cose. Non farà altro che confondere la discussione e dare l'impressione che siate più interessati a sfogarvi che a risolvere il problema. Siamo qui per aiutarvi, ma dobbiamo mantenere un tono costruttivo.

Ora, per quanto riguarda la tempistica. Se dovessimo chiudere il reclamo solo perché il casinò non ha risposto immediatamente, il reclamo verrebbe contrassegnato come irrisolto e la questione verrebbe chiusa. Cerchiamo invece di dare al casinò un tempo ragionevole (ma limitato) per rispondere, di solito 14 giorni in totale, perché a volte si verificano ritardi giustificabili, come cambi di personale o revisioni interne.

Non concediamo mesi ai casinò senza motivo. Tutto è tracciabile e spiegato nella nostra politica del Centro Risoluzione Reclami, disponibile al pubblico. Se un casinò ci ignora completamente, ne teniamo conto, ma il giocatore finisce per ritrovarsi senza i suoi soldi. Cerchiamo di evitarlo.

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Quindi sì, siamo ancora dalla vostra parte. Ma questo processo funziona solo se si dà a entrambe le parti la possibilità di rispondere e se si dà al processo la possibilità di funzionare.

Spero sinceramente che il rappresentante del casinò sia interessato a risolvere il tuo problema.