Pinco Casino: Conto chiuso ingiustamente e 9.500 TRY trattenuti senza possibilità di appello.

Pinco è il peggior sito con cui abbia mai avuto a che fare. Il loro servizio clienti è composto interamente da bot basati sull'intelligenza artificiale e non è possibile parlare con una persona reale. Mi hanno chiuso l'account senza fornire alcuna prova o motivazione valida, nascondendosi dietro l'ingiusta accusa di abuso dei bonus ai sensi della "Clausola 12". Ho inviato loro ricevute bancarie e prove inequivocabili dei miei depositi dal mio conto corrente, ma si sono rifiutati di controllare la cronologia delle transazioni o di esaminare le prove. Le ricevute bancarie sono lì a dimostrare i miei depositi, eppure si rifiutano di guardarle. Un sito pessimo e inaffidabile.

Le risposte che hai condiviso affermano che la decisione è definitiva, ma non spiegano chiaramente quale attività abbia portato alla chiusura o perché i tuoi fondi siano stati bloccati.

Le ricevute bancarie possono essere utili per dimostrare i depositi, sebbene da sole non siano sufficienti a risolvere un'accusa di abuso dei bonus. I 9.500 TRY erano ancora fondi depositati non utilizzati, vincite o una combinazione di entrambi? E a quale bonus si riferiva?

In uno screenshot chiedete di trasferire il saldo dal conto chiuso a un altro conto. Potreste chiarire di chi siano questi conti e se il casinò vi abbia autorizzato ad aprirne un secondo?

Hai già presentato un reclamo formale a Casino Guru? Questi dettagli ci aiuterebbero a stabilire i passi successivi da intraprendere.

Caro Yaroslav,

Grazie per l'aiuto. Per quanto riguarda l'accusa del casinò di "abuso dei bonus", vorrei chiarire: non ho mai utilizzato alcun bonus.

Si tratta di una questione molto semplice e diretta. Puoi facilmente verificare la cronologia delle mie transazioni finanziarie sul mio conto. Ogni singola Lira presente nel mio saldo è stata depositata utilizzando denaro reale mio, senza alcun bonus. Ho già inviato gli screenshot dei depositi e le prove a supporto di ciò.

Il team di supporto del casinò fornisce solo risposte automatiche e robotiche e si rifiuta di esaminare la decisione in modo appropriato. Chiedo il vostro aiuto per indagare su questo caso, verificare i miei depositi reali e aiutarmi a recuperare i miei soldi. Non ho violato alcuna regola.

Grazie per aver chiarito di non aver accettato né utilizzato alcun bonus e che, a suo dire, i restanti 9.500 TRY provengono interamente da depositi effettuati con denaro proprio. Se il casinò si appella a una clausola contro l'abuso di bonus nonostante non vi sia alcun bonus in questione, tale discrepanza necessita certamente di una spiegazione più chiara e di una verifica dei relativi estratti conto.

Tuttavia, in qualità di amministratore del forum, non posso esaminare personalmente il tuo conto di gioco né accedere alla cronologia delle transazioni. Affinché il nostro team possa valutare le prove, ti preghiamo di presentare un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami , allegando la decisione del casinò, i tuoi estratti conto, la cronologia delle transazioni e la relativa comunicazione.

Non hai ancora chiarito la questione del secondo account menzionato in uno dei tuoi screenshot. Anche quell'account era tuo? Perché è stato creato? Pinco ti ha esplicitamente autorizzato ad aprirlo o utilizzarlo? Questo dettaglio potrebbe essere importante perché il casinò potrebbe basarsi su una regola relativa all'account piuttosto che sull'utilizzo di un bonus.

Caro Yaroslav,

Grazie. Ho inoltrato con successo il reclamo formale tramite il Centro di risoluzione dei reclami, allegando tutte le prove richieste, i documenti relativi ai depositi e le comunicazioni, come da voi richiesto.

Attendo con impazienza la tua guida

Perfetto, sono contento che tu ci sia riuscito. Ogni volta che ricevi nuove informazioni, ti prego di aggiornare prima il tuo reclamo in modo che chi se ne occupa abbia un quadro completo. Puoi anche tenermi aggiornato qui sul forum.

Spero che tutto si risolva per il meglio, anche se non posso e non voglio promettere alcun risultato particolare in anticipo. In bocca al lupo! 🍀

Caro Attila,

Sono davvero esausto dal tentativo di ragionare con loro. Continuano ad accusarmi di "abuso di bonus", ma il mio conto non ha mai avuto alcun bonus: il mio saldo bonus era esattamente pari a 0 e i miei fondi provenivano interamente dai miei depositi in denaro reale, come confermato ufficialmente dalle loro stesse email automatiche di conferma del deposito che mi hanno inviato.

Nonostante abbia inviato tutte queste prove, notifiche via email e la cronologia delle transazioni, ignorano deliberatamente tutte le mie evidenze e si nascondono dietro modelli automatici.

Non ho fatto nulla di male e voglio solo indietro i miei soldi guadagnati con fatica. Vi prego, chiedo gentilmente il vostro forte intervento tramite Casino Guru per aiutarmi a risolvere questo incubo.

Distinti saluti,

Musa Muhammad

ID giocatore: 96517210