Platinum Casino rifiuta il pagamento

Ciao a tutti,

Ho una domanda riguardo a un problema con un casinò online (con licenza di Curaçao) e vorrei conoscere la vostra opinione o esperienza.

Di recente ho depositato 500 € ma non ho giocato. Poco dopo il deposito, ho contattato l'assistenza clienti e ho richiesto la cancellazione o il rimborso. Inizialmente mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato possibile dopo l'elaborazione del deposito e il completamento della verifica KYC.

Ho quindi completato l'intera procedura di verifica (carta d'identità, selfie con documento, prova di residenza, ecc.). La mia identità è stata quindi pienamente verificata e confermata.

Tuttavia, al termine del processo di verifica, il mio account è stato bloccato con la motivazione che, a quanto pare, durante la registrazione erano state fornite informazioni personali errate o incomplete (nello specifico, solo le abbreviazioni di nome e cognome, ovvero solo l'iniziale di ciascuno). Contemporaneamente, tutte le vincite accumulate sono state annullate.

Ma la cosa importante è:

Il deposito non è andato perduto.

L'identità è stata completamente verificata.

Tutti gli altri dati (email, numero di telefono, indirizzo, data di nascita) erano corretti e chiaramente attribuibili a me.

L'assistenza clienti aveva precedentemente promesso il rimborso del deposito dopo la verifica.

Ora il casinò si rifiuta di rimborsare il deposito (€500).

Ho esaminato i termini di licenza della Curaçao Gaming Authority e vi si afferma che non trattano i reclami come un organo di arbitrato per i singoli casi e non decidono le singole controversie, ma a quanto pare possono intervenire in caso di possibili violazioni della licenza qualora emergessero degli schemi ricorrenti.

Le mie domande per te sarebbero:

Qualcuno ha mai avuto un'esperienza simile (deposito non utilizzato, ma trattenuto a causa di verifiche KYC/dati del conto)?

Quanto è realistico ottenere un rimborso tramite un reclamo relativo alla licenza o al fornitore di servizi di pagamento (chargeback)?

È frequente che i casinò adducano "dati di registrazione errati" in casi del genere?

Quali passaggi si sono rivelati efficaci per te?

Vi ringrazio in anticipo per qualsiasi valutazione.

Salve, devo ammettere che questo non è il solito tipo di lamentela a cui sono abituato; direi che combina una serie di fattori unici. In base alla mia esperienza, di solito i depositi non possono essere restituiti direttamente, ma il problema principale è legato al mancato raggiungimento dei requisiti di scommessa. In questo caso non sembra essere questo il problema, bene.

Invece il casinò ha promesso di restituire il deposito una volta completata la procedura KYC, ok - questo ha senso, ma personalmente non ho idea se ciò sia previsto dai requisiti di licenza; potrebbe essere necessario in base alle norme associate nei Termini e Condizioni. In una situazione del genere, immagino che sarebbe difficile contestarlo.

Ora, a mio parere, arriva il vero problema: probabilmente l'account non ha superato la procedura KYC. E questa è la parte più importante e al tempo stesso più sconcertante. Quindi, giusto per essere sicuri di aver capito bene, per qualche motivo la procedura KYC non è andata a buon fine? A me sembra che le informazioni precedenti sul completamento della procedura KYC si siano trasformate in "informazioni personali errate o incomplete fornite durante la registrazione", che è un risultato simile a quello di una procedura KYC fallita. In questi casi, i casinò annullano l'intero saldo, inclusi sia il deposito che le vincite.

Come ho detto, potrei aver completamente sbagliato, quindi se trovate degli errori, vi sarei grato se poteste correggerli. Di solito, l'ultima decisione respinge la precedente e porta all'azione finale. Immagino che potrebbe essere questo il caso.

Potresti per favore condividere il link del casinò? È sempre meglio avere maggiori informazioni sul casinò in questione.