Nel giugno di quest'anno ho deciso di riutilizzare il mio account PokerStars, registrato anni fa, con l'intenzione di giocare al loro casinò. La mia idea era quella di giocare a BlackJack, che è il gioco che mi piace. Ho effettuato diversi depositi, il primo di 1000 usd, un altro di 200 usd, un altro di 628.
Il 17 giugno mi è stato chiesto di verificare il mio account inviando i miei documenti, cosa che ho fatto immediatamente. Mi hanno anche chiesto degli screenshot dei metodi di deposito utilizzati, che ho anche inviato, dimostrando che ho conti completamente verificati sia su Skrill che su Neteller. Sono stati approvati e hanno sbloccato l'account che era stato limitato finché non ho inviato la documentazione.
Poiché mi hanno confermato che tutto era perfetto, ho effettuato diversi altri depositi, raggiungendo un totale di circa 15mila dollari.
Ho avuto un periodo molto positivo e in quei giorni sono riuscito ad accumulare molti soldi sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 20mila USD. È lì che è iniziato il mio problema da quando hanno limitato i miei prelievi e depositi fino a quando non ho inviato nuovamente i documenti (hanno richiesto solo una nuova bolletta aggiornata per il mio indirizzo, poiché hanno detto di avere già il mio documento d'identità ed è stato approvato).
La cosa più insolita è che la scusa era che "a causa dell'importo dei prelievi che avevo effettuato dal mio conto" mi stavano impedendo di indagare, quando avevo solo effettuato depositi e questo era il mio primo prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti e da quel momento in poi hanno bloccato completamente il mio account e la loro risposta alle mie e-mail è sempre che stanno indagando e non possono darmi dettagli, che una volta terminata l'indagine mi contatteranno.
Ho il conto e i fondi bloccati da agosto. Dato che non riesco ad accedere al mio conto, non ricordo l'importo esatto che avevo, ma era di circa 97mila dollari.
Ogni tanto invio e-mail e la risposta che ricevo è sempre la stessa. Non mi hanno mai dato nemmeno la minima spiegazione su quale sia il problema. Ho ottemperato all'invio di tutto ciò che avevano richiesto. Chiedo che mi permettano di ritirare i miei fondi, anche se dovrebbero anche sbloccare completamente il mio conto poiché non esiste un solo motivo per mantenere il blocco. Non ho mai fatto niente di male e la stanza mi ha semplicemente bloccato perché volevo fare il mio primo prelievo.
In June of this year I decided to re-use my PokerStars account, registered years ago, with the intention of playing at their casino. My idea was to play BlackJack, which is the game I like. I made several deposits, the first of 1000 usd, another of 200 usd, another of 628.
On June 17, I was asked to verify my account by sending my documents, which I did immediately. They even asked me for screenshots of the deposit methods used, which I also sent, proving that I have fully verified accounts on both Skrill and Neteller. They were approved and they unlocked the account that had been restricted until I sent the documentation.
As they confirmed that everything was perfect, I made several more deposits, reaching a total of about 15 thousand USD.
I had a very good streak and I managed to accumulate a lot of money in my account in those days and I requested a withdrawal of 20 thousand USD. That's where my problem began since they first restricted my withdrawals and deposits until I sent documents again (they only requested a new updated utility bill for my address, since they said they already had my ID and it was approved).
The most unusual thing is that the excuse was that "due to the amount of withdrawals I had been making from my account" they were restricting me from investigating, when I had only been making deposits and this was my first withdrawal. I sent all the requested documents and from then on they blocked my account completely and their response to my emails is always that they are investigating and cannot give me details, that when the investigation is finished they will contact me.
I have had my account and funds blocked since August. Since I can't access my account I don't remember the exact amount I had in it but it was around 97 thousand USD.
I have been sending emails every so often and the response I receive is always the same. They have never given me even the slightest explanation as to what the problem is. I complied with sending everything they requested. I demand that they allow me to withdraw my funds, although they should also completely unlock my account since there is not a single reason to keep the block. I never did anything wrong and the room just blocked me for wanting to make my first withdrawal.
En junio de este año decidí volver a utilizar mi cuenta de PokerStars, registrada hace años, con la intención de jugar en su casino. Mi idea era jugar BlackJack que es el juego que me gusta. Realicé varios depósitos, el primero de 1000 usd, otro de 200 usd, otro de 628.
El día 17 de junio se me solicitó verificar mi cuenta enviando mis documentos, cosa que hice inmediatamente. Incluso me pidieron capturas de los métodos de depósitos utilizados, cosa que también envié, demostrando que tengo cuentas completamente verificadas tanto en Skrill como en Neteller. Los mismos fueron aprobados y me desbloquearon la cuenta que habían restringido hasta que enviara la documentación.
Como me confirmaron que todo estaba perfecto, volví a hacer varios depósitos mas, llegando a un total de unos 15 mil usd.
Tuve una muy buena racha y llegué a acumular bastante dinero en mi cuenta en esos días y solicité un retiro de 20 mil usd. Ahí comenzó mi problema ya que primero me restringieron los retiros y depósitos hasta que enviara de nuevo documentos (solo me solicitaron nueva factura de servicios actualizada para mi dirección, ya que mi DNI dijeron que ya lo tenían y estaba aprobado)
Lo mas insólito es que la excusa fue que "debido a la cantidad de retiros que habia estado haciendo de mi cuenta" me restringían para investigar, cuando solo había estado haciendo depósitos y este era mi primer retiro. Envié todos los documentos solicitados y a partir de ahí me bloquearon la cuenta completamente y su respuesta a mis correos es siempre que están investigando y no pueden darme detalles, que cuando termine la investigación me contactarán.
Llevo desde agosto con mi cuenta y fondos bloqueados. Como no puedo acceder a mi cuenta no recuerdo el monto exacto que tenía en ella pero eran alrededor de 97 mil usd.
He estado enviando correos cada poco tiempo y la respuesta que recibo es siempre la misma. Nunca me han dado ni la mas mínima explicación sobre cuál es el problema. Yo cumplí con enviar todo lo que me solicitaron. Exijo que me permitan retirar mis fondos, aunque también deberían desbloquear mi cuenta completamente ya que no hay ni un solo motivo para mantener el bloqueo. No hice nunca nada incorrecto y la sala simplemente me bloqueó por querer hacer mi primer retiro.
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