ForumDiscussione sui reclamiPokerStars ha bloccato il mio account senza motivo

PokerStars ha bloccato il mio account senza motivo

1 anno fa da Cabecha19
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2810 visite 18 risposte |
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1 anno fa

Nel giugno di quest'anno ho deciso di riutilizzare il mio account PokerStars, registrato anni fa, con l'intenzione di giocare al loro casinò. La mia idea era quella di giocare a BlackJack, che è il gioco che mi piace. Ho effettuato diversi depositi, il primo di 1000 usd, un altro di 200 usd, un altro di 628.


Il 17 giugno mi è stato chiesto di verificare il mio account inviando i miei documenti, cosa che ho fatto immediatamente. Mi hanno anche chiesto degli screenshot dei metodi di deposito utilizzati, che ho anche inviato, dimostrando che ho conti completamente verificati sia su Skrill che su Neteller. Sono stati approvati e hanno sbloccato l'account che era stato limitato finché non ho inviato la documentazione.


Poiché mi hanno confermato che tutto era perfetto, ho effettuato diversi altri depositi, raggiungendo un totale di circa 15mila dollari.


Ho avuto un periodo molto positivo e in quei giorni sono riuscito ad accumulare molti soldi sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 20mila USD. È lì che è iniziato il mio problema da quando hanno limitato i miei prelievi e depositi fino a quando non ho inviato nuovamente i documenti (hanno richiesto solo una nuova bolletta aggiornata per il mio indirizzo, poiché hanno detto di avere già il mio documento d'identità ed è stato approvato).


La cosa più insolita è che la scusa era che "a causa dell'importo dei prelievi che avevo effettuato dal mio conto" mi stavano impedendo di indagare, quando avevo solo effettuato depositi e questo era il mio primo prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti e da quel momento in poi hanno bloccato completamente il mio account e la loro risposta alle mie e-mail è sempre che stanno indagando e non possono darmi dettagli, che una volta terminata l'indagine mi contatteranno.


Ho il conto e i fondi bloccati da agosto. Dato che non riesco ad accedere al mio conto, non ricordo l'importo esatto che avevo, ma era di circa 97mila dollari.


Ogni tanto invio e-mail e la risposta che ricevo è sempre la stessa. Non mi hanno mai dato nemmeno la minima spiegazione su quale sia il problema. Ho ottemperato all'invio di tutto ciò che avevano richiesto. Chiedo che mi permettano di ritirare i miei fondi, anche se dovrebbero anche sbloccare completamente il mio conto poiché non esiste un solo motivo per mantenere il blocco. Non ho mai fatto niente di male e la stanza mi ha semplicemente bloccato perché volevo fare il mio primo prelievo.

Traduzione automatica:
Cabecha19
1 anno fa

Ho avuto anche degli incontri strani con PokerStars. Anche se il tuo gioco principale è il Blackjack, potrebbe essere utile esprimere le tue preoccupazioni su questo importante forum di poker:

Condividi quanti più screenshot e prove possibile. Ci sono diversi ambasciatori su quel forum e, si spera, uno di loro se ne accorgerà.

Modificato da Radka 1 anno fa
Motivo: Accesso negato
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zencity
1 anno fa

Tieni presente che non ti è consentito pubblicare collegamenti che conducono al di fuori del nostro sito Web diffuso a meno che non sia necessario o possa aiutare gli utenti. Nello specifico, i collegamenti ad altri forum non sono benvenuti. 🙂

Questo è un forum, vero?

Ci sono alcuni termini che ti chiedo di seguire:

https://casino.guru/terms-and-conditions

apprezziamo la tua collaborazione

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Radka
1 anno fa

Mi scuso per la svista. Stavo semplicemente cercando di aiutare in base al mio background nel poker e non avevo secondi fini. Manteniamo le nostre discussioni limitate a questo forum per il futuro. Grazie per segnalarlo! :)

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Cabecha19
1 anno fa

Ciao.

Sono felice che tu sia riuscito a trovare il nostro forum. Ancora più importante, hai anche presentato un reclamo, è la cosa più importante. In questi casi, di solito abbiamo bisogno che il casinò risponda e spieghi pienamente l'intera situazione. Penso che tu sia stato fin troppo paziente ed è ora di ottenere alcune risposte. A tal fine, visita nuovamente il tuo reclamo ( utilizza questo collegamento ) per rispondere a ulteriori domande che dobbiamo chiarire per poter procedere.

Spero davvero che il nostro team dedicato ai reclami trovi il problema perché ho la sensazione che anche tu non sappia cosa sembra essere sbagliato, vero?

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1 anno fa

Mi scuso per la svista. Stavo semplicemente cercando di aiutare in base al mio background nel poker e non avevo secondi fini. Manteniamo le nostre discussioni limitate a questo forum per il futuro. Grazie per segnalarlo! :)

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1 anno fa

Succede 🙂 , non preoccuparti.

Forse ti piacerebbe sapere che Casino Guru ha creato un progetto chiamato Centro risoluzioni , attraverso il quale il nostro team specializzato in reclami aiuta i giocatori gratuitamente.

Dai un'occhiata qui:https://casino.guru/complaints/all

😉


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1 anno fa

Grazie mille per la tua preoccupazione. La verità è che ho provato di tutto nella stanza prima di chiedere aiuto all'esterno. Ma non rispondono nemmeno alle mie ultime e-mail. Non mi mandano nemmeno più il copia incolla che il caso è in fase di revisione e che mi contatteranno. Ho sempre avuto fiducia in quella stanza. Sono molto sorpreso da tutto ciò che mi sta accadendo. Poi ho trovato questo forum e ho iniziato a leggere cosa è successo ad altre persone e che in molti casi è stata raggiunta una soluzione. Spero che succeda anche a me.

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Cabecha19
1 anno fa

Ho capito, probabilmente la maggior parte delle volte una persona prima cerca di risolvere tutto da sola e poi quando non sa come andare avanti chiede aiuto. È un bene che tu ci abbia trovato, perché cercheremo di aiutarti.

Tuttavia, non è certamente comodo quando il casinò non ti risponde e non sai a che punto sei. Sono fermamente convinto che riusciremo a risolvere questo caso e che alla fine tutto andrà bene. Se hai nuove informazioni, non esitare ad aggiornarci nel tuo reclamo e a pubblicarle qui sul forum. Per ora, dobbiamo aspettare e vedere dove arriva il nostro team con le tue informazioni. Dita incrociate. 🤞

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11 mesi fa

Aggiorno il thread: la stanza non ha sbloccato il mio account ma ha restituito tutti i miei fondi. Molto grato a questa comunità.

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Cabecha19
11 mesi fa

Sono felice che alla fine sia andata così. È sicuramente bello quando ricevi indietro i tuoi fondi, ma se il tuo account è chiuso, potresti risparmiarti qualche altra preoccupazione in futuro e puoi scegliere un altro casinò.

In ogni caso, sono felice che siamo stati in grado di aiutarti e tu sei felice. Ti auguro buona fortuna per la tua prossima scelta di casinò e che tu possa fare bene. 🙂

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7 mesi fa

Ho creato un conto in questo casinò per la prima volta, ho depositato e in quel momento il mio conto è stato cancellato e i miei soldi derubati!! chiedono la verifica ma il sito non carica mai i file, invia un errore ogni volta che provi e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail, COSA C'È DI SBAGLIATO IN QUESTO CASINÒ?! non fai semplicemente quello che significa letteralmente derubare!!! VOGLIO SOLO RESTITUIRE IL MIO DEPOSITO A QUESTO PUNTO!!!!

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angieccee
7 mesi fa

Ciao, mi dispiace per la situazione in cui ti trovi. Permettimi di farti alcune domande. Il casinò ti ha detto perché ha bloccato il tuo account? Hai anche contattato l'assistenza quando non sei riuscito a caricare i documenti per la verifica e ti hanno risposto o hanno semplicemente iniziato a ignorarti?

Penso che troverai questo thread informativo, quindi prova a dare un'occhiata: https://casino.guru/forum/casinos/execution-pokerstars--apparently--payment-is-not-voluntary

Aspetterò la tua risposta.

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Jaro
7 mesi fa

vogliono documenti che non posso fornire perché per qualche motivo il loro casinò ha messo un nome non mio nel mio account, tutto questo e non possono semplicemente darmi un rimborso? è ridicolo

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angieccee
7 mesi fa

Quali documenti vuole il casinò che tu non puoi fornire? Ho ragione nel capire che il tuo account ha un nome diverso dal tuo? Hai chiesto se c'è qualcosa che puoi fare per risolverlo?

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Jaro
7 mesi fa

quando mi sono registrato mi è stato chiesto SOLO il nome utente e la password della mia data di nascita, non so perché il mio nome sembrava quello di mia madre, è morta mesi fa, possa riposare in pace e mi chiedono documenti ridicoli NON HO PERCHÉ LEI NON HO LASCIATO LA CARTA CHE CHIEDONO!!!! Ho inviato tutti gli altri documenti, mi hanno chiesto anche il certificato di morte di mia mamma L'HO INVIATO!!! stanno chiedendo questo documento, mia madre non ne ha lasciato nessuno, è passata inaspettatamente!!! cosa c'è che non va in questi casinò, onestamente? questo è ridicolo! non capiscono che la mia data di nascita è LA MIA DATA DI NASCITA, non quella di mia madre!!! Giuro che fanno tutto questo apposta E HANNO GIÀ CANCELLATO IL MIO ACCOUNT NON SO PERCHÉ quindi non credo di poter fare nulla per cambiare nome?

perché è così difficile darti semplicemente un rimborso dei TUOI SOLDI, semplicemente rispediti da dove sono arrivati, tutto qui! non è necessario che causino così tanti problemi! e non dovrebbero semplicemente chiudere il tuo conto dopo un deposito che NON È GIUSTO!!

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angieccee
7 mesi fa

Quindi mi sembra assolutamente strano che tu non abbia inserito nessun altro dato personale oltre alla data di nascita. Da come lo descrivi, sembra che il tuo account sia stato assegnato a tua madre. Anche lei aveva un conto lì?

Tuttavia, non penso che sia giusto perché dovresti inserire tali cose manualmente in modo da poter verificare con i tuoi documenti e non con quelli di qualcun altro.

Quindi era il passo giusto presentare un reclamo e il nostro team cercherà di aiutarti. Naturalmente, assicurati di menzionare tutte queste informazioni a Kristina, che attualmente è responsabile del tuo caso.

Pensavo che non dovesse essere troppo difficile, ma visto che sul tuo conto non hai niente tranne la tua data di nascita, sono curioso di vedere come va a finire.

Fammi sapere se cambia qualcosa.

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7 mesi fa

ciao, so che è molto strano in tutti i casinò in cui ho giocato inserisci il tuo nome non capisco perché lo imposterebbe automaticamente su qualcun altro? Non credo che nemmeno mia madre avesse alcun conto con loro, semplicemente non so cosa sia successo o perché abbiano chiuso il mio conto subito dopo il deposito... grazie per il tuo aiuto!

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angieccee
7 mesi fa

Presentare il reclamo era la cosa migliore che potevi fare e sono più che convinto che una volta terminata la raccolta iniziale delle informazioni, al casinò verrà chiesto di spiegare le proprie azioni.

Prima o poi saremo in grado di mettere da parte le speculazioni e concentrarci su informazioni più specifiche.

Cerchiamo di tenere duro, il Team ci sta lavorando.

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Radka
7 mesi fa

Non hanno nemmeno fornito alcuna spiegazione sul motivo per cui hanno chiuso il conto. Grazie per l'aiuto.

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