Nel giugno di quest'anno ho deciso di riutilizzare il mio account PokerStars, registrato anni fa, con l'intenzione di giocare al loro casinò. La mia idea era quella di giocare a BlackJack, che è il gioco che mi piace. Ho effettuato diversi depositi, il primo di 1000 usd, un altro di 200 usd, un altro di 628.
Il 17 giugno mi è stato chiesto di verificare il mio account inviando i miei documenti, cosa che ho fatto immediatamente. Mi hanno anche chiesto degli screenshot dei metodi di deposito utilizzati, che ho anche inviato, dimostrando che ho conti completamente verificati sia su Skrill che su Neteller. Sono stati approvati e hanno sbloccato l'account che era stato limitato finché non ho inviato la documentazione.
Poiché mi hanno confermato che tutto era perfetto, ho effettuato diversi altri depositi, raggiungendo un totale di circa 15mila dollari.
Ho avuto un periodo molto positivo e in quei giorni sono riuscito ad accumulare molti soldi sul mio conto e ho richiesto un prelievo di 20mila USD. È lì che è iniziato il mio problema da quando hanno limitato i miei prelievi e depositi fino a quando non ho inviato nuovamente i documenti (hanno richiesto solo una nuova bolletta aggiornata per il mio indirizzo, poiché hanno detto di avere già il mio documento d'identità ed è stato approvato).
La cosa più insolita è che la scusa era che "a causa dell'importo dei prelievi che avevo effettuato dal mio conto" mi stavano impedendo di indagare, quando avevo solo effettuato depositi e questo era il mio primo prelievo. Ho inviato tutti i documenti richiesti e da quel momento in poi hanno bloccato completamente il mio account e la loro risposta alle mie e-mail è sempre che stanno indagando e non possono darmi dettagli, che una volta terminata l'indagine mi contatteranno.
Ho il conto e i fondi bloccati da agosto. Dato che non riesco ad accedere al mio conto, non ricordo l'importo esatto che avevo, ma era di circa 97mila dollari.
Ogni tanto invio e-mail e la risposta che ricevo è sempre la stessa. Non mi hanno mai dato nemmeno la minima spiegazione su quale sia il problema. Ho ottemperato all'invio di tutto ciò che avevano richiesto. Chiedo che mi permettano di ritirare i miei fondi, anche se dovrebbero anche sbloccare completamente il mio conto poiché non esiste un solo motivo per mantenere il blocco. Non ho mai fatto niente di male e la stanza mi ha semplicemente bloccato perché volevo fare il mio primo prelievo.
