Prelievo di 666 € (ADA) trattenuto dal 26 dicembre, annullato e conto bloccato

Naza88

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Spagna

1 mese fa

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"Ho richiesto un prelievo di 666 € su Cardano (ADA) il 26 dicembre 2025. Dopo aver atteso più di 8 giorni e aver contattato ripetutamente la chat dal vivo (dove l'agente Cyril continuava a prendermi in giro), il casinò ha proceduto ad annullare il mio prelievo oggi, 3 gennaio, senza alcuna valida spiegazione."

Il mio account è verificato e non ho violato alcuna regola. Credo che il casinò stia deliberatamente trattenendo i miei fondi e stia usando tattiche dilatorie per farmi perdere il saldo. Non giocherò con questi soldi e richiederò il pagamento immediato. Il mio ID transazione annullata è: 100727024A3179870800.

AGGIORNAMENTO URGENTE: Dopo aver richiesto una spiegazione per l'annullamento del mio prelievo, il casinò ha provveduto a BLOCCARE IL MIO ACCOUNT. Ho ancora 666 € sul mio conto. Si tratta di un furto palese dei miei fondi.

AGGIORNAMENTO 2: "URGENTE: Il casinò mi ha appena inviato un'e-mail generica in cui mi informa che il mio account è stato chiuso e il mio prelievo annullato per 'violazione dei termini e condizioni', ma NON specifica quale regola avrei presumibilmente violato. Il mio account è stato verificato e le mie vincite sono legittime. Chiedo al casinò di fornire a CasinoGuru la prova di quale regola ho violato, altrimenti procederò con il pagamento immediato dei miei 666 €."

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Jaro

Naza88

Forum and Reviews Administrator

Naza88

1 mese fa

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Ciao, se il casinò non ti ha fornito alcuna motivazione o non ha detto altro e ritieni che non sia stato giusto da parte loro, allora probabilmentepresenterei un reclamo .

Hai giocato con un bonus o ti viene in mente qualche motivo per cui potrebbero prelevarti i soldi e bloccare il tuo account?

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Naza88

Jaro

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Spagna

Jaro

1 mese fa

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Ciao,

Sì, c'era un bonus iniziale, ma quel saldo è stato scommesso e utilizzato separatamente. I 666 € che richiedo provengono interamente dal mio saldo in denaro reale. Al momento della richiesta di prelievo, il denaro reale era trattenuto separatamente e non era soggetto ad alcun requisito di scommessa in sospeso (rollover) dal bonus. (Era stato speso per diversi giorni.)

Ho rispettato tutti i termini relativi al mio saldo in denaro reale e ho giocato con denaro reale nella sezione casinò; tutto è stato fatto legittimamente. Il fatto che il casinò abbia bloccato il mio conto dopo che il saldo in denaro reale era già stato consolidato e il prelievo da me richiesto sembra una tattica per evitare di pagare. Il mio conto era già verificato e non c'erano restrizioni attive. Tutto è iniziato dopo che ho "richiesto" di accelerare il mio pagamento; l'hanno annullato e bloccato il mio conto.

Come posso sporgere reclamo lì?

Grazie!!

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Naza88

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Spagna

1 mese fa

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Ciao,

Il casinò mi accusa di violazioni nella sezione "Sport", ma questa è una scusa irrilevante per i seguenti motivi:

Le mie vincite di 666€ provengono esclusivamente dall'area Casinò (Slot/Giochi da tavolo), dove ho giocato legittimamente e ho seguito tutte le regole.

Sebbene abbia piazzato alcune scommesse nella sezione Sport, tali scommesse hanno generato perdite. Pertanto, non ho ottenuto alcun profitto illecito o vantaggio tecnico in quella sezione.

Nella loro email, il casinò ammette di aver confiscato il mio saldo in denaro reale, ma non fornisce alcuna prova dell'esatta regola che presumibilmente ho infranto. Non possono confiscare legittime vincite del casinò basandosi su vaghe accuse riguardanti una sezione diversa (Sport) in cui non ho nemmeno realizzato un profitto.

Chiedo formalmente al mediatore di richiedere al casinò la mia cronologia completa delle scommesse e la prova specifica della presunta violazione. Si tratta di una confisca ingiustificata di un saldo in denaro reale verificato.

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Radka

Naza88

Social Media & Community Specialist

Naza88

1 mese fa

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Salve, solo un paio di cose: questo forum non è un luogo in cui puoi pretendere nulla dal tuo mediatore. I mediatori non sono qui. Sei libero di condividere la tua parte nel reclamo. 🙏

Il reclamo funziona in modo completamente diverso: "pretendiamo", per usare le tue parole, le prove da te. Reclamare significa contestare le azioni del casinò sulla base delle tue prove. Beh, immagino che il mediatore ti chiarirà le cose. Non preoccuparti, ti verrà spiegato tutto in modo chiaro.

Questo post significa che il casinò/scommettitore non è disposto a fornirti la cronologia delle tue scommesse? Lo chiedo e basta.

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Naza88

Radka

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Spagna

Radka

1 mese fa

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Mi scuso se il mio tono è sembrato pretenzioso; è dovuto alla traduzione automatica e alla frustrazione per il fatto che i miei fondi sono stati trattenuti. Non è mai stata mia intenzione mancare di rispetto al forum. 🙏 🙏 Le mie scuse!

Riguardo alla tua domanda: sì, il casinò mi impedisce di accedere alla mia cronologia delle scommesse. Bloccando completamente il mio account, non posso accedere per scaricare i miei dati o vedere le prove di ciò di cui sono accusato. Nella loro ultima email, hanno affermato che la decisione è "definitiva", ma si rifiutano di inviarmi i dettagli o la cronologia via email.

Chiedo solo trasparenza, dato che le mie vincite provenivano dalla sezione Casinò e non capisco perché mi si stia accusando di qualcosa nello Sport, dove non ho nemmeno guadagnato nulla. Grazie per la pazienza e per l'aiuto.

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Radka

Naza88

Social Media & Community Specialist

Naza88

1 mese fa

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Non preoccuparti. A volte i traduttori automatici sono davvero divertenti. 🙂

Quindi, il casinò non fornisce effettivamente la cronologia; grazie per questo. Assicuratevi di fornire tutti questi dettagli nel reclamo. È davvero importante.

Prima che la procedura di reclamo vada avanti, cerca di riposarti un po'. Dev'essere stato estenuante e lo capisco. Aspetta, per favore.

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Naza88

Radka

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Spagna

Radka

1 mese fa

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Grazie per la comprensione, Radka. Hai ragione, è stato un processo molto estenuante e frustrante. Apprezzo molto il tuo supporto e la tua pazienza con la barriera linguistica. Aspetterò ulteriori notizie. Grazie ancora!🫶

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