Ho ricevuto un bonus senza deposito quando mi sono iscritto a un casinò online.
Per fortuna, con quei 10€ di bonus, sono riuscito a guadagnare notevoli vincite in pochissimo tempo.
Non appena ho ricevuto questa somma per il loro supporto, ho chiesto se l'importo raccolto era denaro reale e potevo ritirarlo. Quindi volevo alzarmi. Mi hanno chiesto la documentazione. È stato convalidato da loro. Ho ricevuto e-mail di conferma dell'elaborazione del recesso, da effettuarsi entro un termine massimo di cinque giorni lavorativi.
Con mia grande sorpresa, lo stesso giorno, +/- 3 ore dopo aver ricevuto la conferma dell'elaborazione del pagamento, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato.
Ho parlato con l'assistenza diverse volte per cercare di sbloccare la situazione, la risposta è stata sempre la stessa, da parte di diversi agenti di supporto (sembrava che avessero uno script, uno script copia/incolla e assicurandomi che avrei ricevuto una risposta rapida. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Voglio aumentare ciò che è mio, e loro si rifiutano e mi ignorano totalmente
È stata la mia prima esperienza in un casinò online.
Sto cercando di risolvere la situazione in casi appropriati e capaci.
Mi sento come se fossi stato letteralmente derubato e il casinò ha agito in malafede poiché ho soddisfatto tutti i requisiti per prelevare i soldi.
Con questa esperienza, ho perso ogni fiducia nei casinò online.
Farò tutto il necessario con le mie stesse entità, e anche in tribunale per avere accesso a ciò che è mio di diritto.
I received a no deposit bonus when joining an online casino.
Luckily, with those €10 bonuses, I managed to earn considerable winnings in a very short time.
As soon as I got this amount for their support, I asked if the amount raised was real money and I could withdraw it. So I wanted to get up. They asked me for documentation. It was validated by them. I received emails confirming the processing of the withdrawal, to be carried out within a period of up to five working days.
To my surprise, the same day, +/- 3 hours after receiving confirmation of payment processing, I received an email informing me that the withdrawal had been cancelled.
I spoke to support several times to try to unblock the situation, the response was always the same, by different support agents (it felt like they had a script, a copy/paste script, and assuring myself that I would get a quick response. I didn't get any answer.
I want to raise what is mine, and they refuse and totally ignore me
It was my first experience in an online casino.
I am trying to resolve the situation in appropriate and capable instances.
I feel like I was literally ripped off and the casino acted in bad faith as I met all the requirements to withdraw the money.
With this experience, I lost all confidence in online casinos.
I will do whatever is necessary with my own entities, and even in court to have access to what is rightfully mine.
Recebi um bónus sem depósito ao aderir a um Casino online.
Com sorte, com esses 10 € de bónus, consegui em muito pouco tempo angariar ganhos de quantia considerável.
Assim que consegui esse valor pelo suporte deles, perguntei se o montante amealhado era dinheiro real e o podia levantar. Quis então levantar. Pediram-me documentação. Foi validada por eles. Recebi e-mails de confirmação de processamento do levantamento, a ser feito num período que podia ir até aos cinco dias úteis.
Qual não é o meu espanto no mesmo dia, +/- 3 horas após ter recebido a confirmação do processamento do pagamento, recebi um e-mail, informando-me que o levantamento tinha sido cancelado.
Falei com o suporte várias vezes para tentar desbloquear a situação, a resposta foi sempre a mesma, por diferentes agentes de suporte ( parecia que tinham um script, um guião tipo copy/paste, e me assegurando que teria uma resposta rápida. Não obtive qualquer resposta.
Quero levantar o que é meu, e eles recusam e ignoram-me totalmente
Foi a minha primeira experiência num casino online.
Estou a tentar resolver a situação em instâncias próprias e capacitadas para tal.
Sinto que fui literalmente enganado e que o casino agiu de ma fé, pois eu cumpri todos os requisitos para levantar o dinheiro.
Com esta experiência, perdi toda a confiança em casinos online.
Farei o que for necessário junto de entidades próprias, e mesmo judicialmente para ter acesso ao que é meu por direito.