Problema software di EpicStar

Ciao.

Vi prego di aiutarmi a risolvere la situazione con EpicStar Casino.

Giocando dal 13 al 27 agosto, i depositi totali sono ammontati a circa 676 dollari USA.

Durante il gioco ho riscontrato numerosi problemi tecnici. Le scommesse del Casinò Live su Sweet Bonanza e Blackjack sono state ripetutamente rifiutate, per poi essere rimborsate. Ci sono stati problemi anche con Pragmatic Play ed Evolution.

L'incidente più significativo si è verificato nella Cash Hunt di Evolution. La mia puntata era di 2,90 $ e ho centrato l'opzione x50, il che significa che avrei dovuto vincere 145 $ più la puntata. Tuttavia, a causa di un errore, il round è stato interrotto e mi sono stati rimborsati solo 2,90 $. Le mie vincite non sono mai state pagate. Questo è successo più di una volta.

Inoltre, alcune delle mie scommesse non sono presenti nella cronologia del mio account, quindi non posso controllare tutti i round di gioco.

Dopo i problemi con il Casinò Live, ho dovuto provare le slot machine. Nella mia esperienza, i rendimenti sono stati praticamente nulli: non ho mai nemmeno decuplicato il saldo durante tutto il periodo, con un incremento massimo di circa 1,9 volte. Capisco che l'RTP non garantisca vincite, quindi vorrei chiedervi specificamente di verificare che i giochi funzionino correttamente e che l'RTP dichiarato sia corretto.

Inoltre, ho avuto un problema con le scommesse: su un saldo di circa 350 USD, circa 150 USD sono stati stornati/annullati.

Quando ho effettuato il deposito, volevo annullare il bonus, ma non me l'hanno concesso e in qualche modo ho perso 350 dollari senza motivo, nonostante il cartello indicasse 150 dollari e la scommessa fosse già stata effettuata.

Inoltre, per depositi di circa 676 dollari, non ho ricevuto praticamente alcun compenso o bonus.

Tenendo conto di tutti i problemi tecnici, delle vincite non contabilizzate, della parte mancante della cronologia delle scommesse e della cancellazione contestata, chiedo aiuto per ottenere una completa

Restituzione dei miei depositi - circa 676 USD.

Chiedo ai membri del forum di aiutarmi a contattare il casinò e richiedere la cronologia completa delle scommesse, un controllo da Cash Hunt, gli errori tecnici di Evolution/Pragmatic Play e le transazioni di scommessa.

Il casinò ignora completamente il messaggio e non risponde.

Ricevo risposte con modelli, niente di più

Sarò lieto se mi aiuterai

Grazie mille in anticipo

Ciao e benvenuto nel forum.

Ci sono diverse questioni in quello che hai descritto, quindi penso che sarebbe meglio separarle.

Il caso più importante da esaminare è quello del round Cash Hunt in cui affermi di aver puntato $2,90, di aver raggiunto x50, ma dopo l'interruzione ti è stata restituita solo la puntata iniziale. In situazioni come questa, l'informazione decisiva dovrebbe essere la registrazione effettiva del round di gioco presente sul server del fornitore. Se disponi di screenshot, video, data e ora approssimative o ID del round, conservali assolutamente. Anche se alcuni round non sono visibili nella cronologia del tuo account, il casinò e il fornitore del gioco dovrebbero normalmente disporre di registrazioni lato server che possono essere consultate.

Lo stesso vale per il saldo contestato/la detrazione delle scommesse. Dalla tua descrizione, non sono del tutto sicuro di cosa sia successo ai circa 150/350 dollari, in particolare se si trattasse di saldo in denaro reale, denaro bonus, vincite derivanti dal bonus o un importo perso a seguito dell'annullamento di un bonus. Bisognerebbe verificare questo aspetto confrontandolo con la cronologia delle transazioni e con i termini esatti del bonus.

Per quanto riguarda i risultati delle slot e l'RTP, non userei i tuoi risultati personali di questo periodo come prova che i giochi avessero un RTP errato. L'RTP è un valore teorico a lungo termine e in genere richiede un numero molto elevato di giri prima che i risultati effettivi possano avvicinarsi in modo significativo ad esso. Un giocatore può quindi avere una serie di risultati molto negativi su un campione molto più piccolo senza che il gioco funzioni necessariamente in modo errato.

Inoltre, le scommesse che sono state respinte e poi rimborsate integralmente rappresentano di norma una questione diversa rispetto a un round completato in cui si ritiene che una vincita valida non sia stata accreditata.

Per quanto riguarda la richiesta di rimborso di tutti i depositi, pari a circa 676 dollari, non mi sentirei di affermare in questa fase che un rimborso completo sarebbe giustificato, semplicemente perché si sono verificati alcuni problemi tecnici. Credo che il primo passo debba essere quello di stabilire con precisione quali arrotondamenti o detrazioni dal saldo siano errati e quale importo sia effettivamente contestato.

Dato che affermi che il casinò invia solo risposte predefinite e non affronta adeguatamente questi punti specifici, ritengo opportuno che il caso venga esaminato dal nostro team addetto ai reclami. Puoi presentare un reclamo includendo l'incidente relativo a Cash Hunt, la cronologia di gioco mancante, la contestazione relativa alla detrazione di scommesse/saldo e qualsiasi altra prova in tuo possesso. Il nostro team esaminerà quindi la situazione più nel dettaglio e, se il reclamo verrà accettato, cercherà di ottenere una spiegazione adeguata dal casinò.

Spero che almeno si possa fare chiarezza su cosa sia successo con quei round di finanziamento e con i fondi mancanti.

Va bene, lo servo adesso.