Problemi di prelievo con Kiki.bet

Ciao a tutti,

Qualche giorno fa ho deciso di provare un nuovo casinò (Kiki.bet). L'interfaccia utente mi è sembrata una ventata d'aria fresca rispetto ai soliti casinò che copiano e incollano tutto, e ho apprezzato molto la varietà di giochi.

Ho fatto qualche tentativo, ho depositato circa 600 sterline e mi sono divertito.

Ho effettuato un prelievo di poco meno di 1000 sterline con un sorriso stampato in faccia.

Ero scettico riguardo al prelievo dopo non aver ricevuto alcun tipo di comunicazione nelle prime 24 ore, ma non ci ho pensato troppo.

Ho inviato un'email all'assistenza clienti, alla quale mi hanno risposto di avere pazienza con il loro team addetto ai pagamenti.

Ho controllato i termini e le condizioni, che indicano che una decisione verrà presa entro 2 giorni lavorativi. Sono passate 56 ore e non ho ricevuto alcuna comunicazione, a parte le chat e le email.

Cosa posso fare?

https://kiki.bet/

Ciao! Posso immaginare quanto sia bello trovare un nuovo casinò che sembra una buona scelta, ed è davvero fantastico che tu sia riuscito a vincere qualcosa lì.

Capisco che la mancanza di aggiornamenti significativi possa essere fonte di delusione, soprattutto quando sembra che tutto sia a posto da parte tua. So che la mancanza di notizie concrete può essere stressante, ma ti consiglio comunque di aspettare ancora un po'. Per ora, abbiamo bisogno di sapere dal casinò a che punto è la procedura di prelievo.

Hai detto che erano passate 56 ore; capito? Che tipo di decisione è prevista dal regolamento con una scadenza molto più breve, per favore?

Un'idea: potresti provare a contattarli anche tramite i loro account ufficiali sui social media, o tramite il loro canale Telegram ufficiale, se ne hanno uno?

Ciao Radka.

Grazie per la risposta! Il team di supporto del casinò non mi fornisce alcuna informazione. Continuano a dirmi sempre la stessa cosa: "Il tuo prelievo è in fase di elaborazione ed è in mano al team competente". Non mi danno né una tempistica né una spiegazione per il ritardo.

Sono trascorse ormai 80 ore e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito allo stato della mia richiesta di prelievo.

Ecco i termini citati:

(Politica di pagamento)

23. Ogni richiesta di prelievo viene esaminata e verrà approvata o rifiutata entro due (2) giorni lavorativi. Gli utenti si riservano il diritto di annullare qualsiasi richiesta di pagamento in sospeso prima che venga finalizzata dal nostro team finanziario.

(Termini e condizioni)

36. Ogni richiesta di prelievo è soggetta a revisione e verifica da parte del nostro team finanziario. Ci impegniamo ad approvare o rifiutare le richieste di prelievo entro due (2) giorni lavorativi dall'invio. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo per completare i controlli di sicurezza, verificare le informazioni dell'account o soddisfare i requisiti del fornitore di servizi di pagamento. Se la revisione richiede più tempo, informeremo il giocatore del ritardo e indicheremo se sono necessarie ulteriori informazioni o azioni. L'approvazione di una richiesta di prelievo non significa che i fondi siano stati trasferiti. Dopo l'approvazione, il tempo necessario affinché i fondi raggiungano il giocatore dipende dal metodo di pagamento selezionato e dai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento. I giocatori possono contattare l'Assistenza clienti per aggiornamenti sullo stato del loro prelievo.

Non riesco a trovare alcun canale social ufficiale per contattarli.

Grazie ancora per la risposta. Mi sento intrappolato in un circolo vizioso di "sta arrivando", ma ho la sensazione che non sia così e di essere stato truffato.