Problemi di prelievo con Kiki.bet

Ciao a tutti,

Qualche giorno fa ho deciso di provare un nuovo casinò (Kiki.bet). L'interfaccia utente mi è sembrata una ventata d'aria fresca rispetto ai soliti casinò che copiano e incollano tutto, e ho apprezzato molto la varietà di giochi.

Ho fatto qualche tentativo, ho depositato circa 600 sterline e mi sono divertito.

Ho effettuato un prelievo di poco meno di 1000 sterline con un sorriso stampato in faccia.

Ero scettico riguardo al prelievo dopo non aver ricevuto alcun tipo di comunicazione nelle prime 24 ore, ma non ci ho pensato troppo.

Ho inviato un'email all'assistenza clienti, alla quale mi hanno risposto di avere pazienza con il loro team addetto ai pagamenti.

Ho controllato i termini e le condizioni, che indicano che una decisione verrà presa entro 2 giorni lavorativi. Sono passate 56 ore e non ho ricevuto alcuna comunicazione, a parte le chat e le email.

Cosa posso fare?

https://kiki.bet/

Ciao! Posso immaginare quanto sia bello trovare un nuovo casinò che sembra una buona scelta, ed è davvero fantastico che tu sia riuscito a vincere qualcosa lì.

Capisco che la mancanza di aggiornamenti significativi possa essere fonte di delusione, soprattutto quando sembra che tutto sia a posto da parte tua. So che la mancanza di notizie concrete può essere stressante, ma ti consiglio comunque di aspettare ancora un po'. Per ora, abbiamo bisogno di sapere dal casinò a che punto è la procedura di prelievo.

Hai detto che erano passate 56 ore; capito? Che tipo di decisione è prevista dal regolamento con una scadenza molto più breve, per favore?

Un'idea: potresti provare a contattarli anche tramite i loro account ufficiali sui social media, o tramite il loro canale Telegram ufficiale, se ne hanno uno?

Ciao Radka.

Grazie per la risposta! Il team di supporto del casinò non mi fornisce alcuna informazione. Continuano a dirmi sempre la stessa cosa: "Il tuo prelievo è in fase di elaborazione ed è in mano al team competente". Non mi danno né una tempistica né una spiegazione per il ritardo.

Sono trascorse ormai 80 ore e non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione in merito allo stato della mia richiesta di prelievo.

Ecco i termini citati:

(Politica di pagamento)

23. Ogni richiesta di prelievo viene esaminata e verrà approvata o rifiutata entro due (2) giorni lavorativi. Gli utenti si riservano il diritto di annullare qualsiasi richiesta di pagamento in sospeso prima che venga finalizzata dal nostro team finanziario.

(Termini e condizioni)

36. Ogni richiesta di prelievo è soggetta a revisione e verifica da parte del nostro team finanziario. Ci impegniamo ad approvare o rifiutare le richieste di prelievo entro due (2) giorni lavorativi dall'invio. Potrebbe essere necessario ulteriore tempo per completare i controlli di sicurezza, verificare le informazioni dell'account o soddisfare i requisiti del fornitore di servizi di pagamento. Se la revisione richiede più tempo, informeremo il giocatore del ritardo e indicheremo se sono necessarie ulteriori informazioni o azioni. L'approvazione di una richiesta di prelievo non significa che i fondi siano stati trasferiti. Dopo l'approvazione, il tempo necessario affinché i fondi raggiungano il giocatore dipende dal metodo di pagamento selezionato e dai tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento. I giocatori possono contattare l'Assistenza clienti per aggiornamenti sullo stato del loro prelievo.

Non riesco a trovare alcun canale social ufficiale per contattarli.

Grazie ancora per la risposta. Mi sento intrappolato in un circolo vizioso di "sta arrivando", ma ho la sensazione che non sia così e di essere stato truffato.

Ciao e grazie per aver condiviso tutti questi dettagli. Sono d'accordo, è una situazione piuttosto scomoda, soprattutto quando il casinò continua a fare riferimento a termini non proprio intuitivi, senza spiegare come si applichino al tuo caso, se capisci cosa intendo.

Hai aspettato per più di 80 ore e, a mio parere, questo meriterebbe una risposta più personalizzata. I ritardi capitano. Possono capitare a qualsiasi casinò. È comprensibile. Ma ciò che distingue davvero i casinò professionali dagli altri è il modo in cui gestiscono queste situazioni e si prendono cura dei propri giocatori dall'inizio alla fine.

Dal tuo punto di vista, a cosa serve usare questi termini se non ti aiutano a capire cosa sta succedendo o cosa puoi fare concretamente al riguardo?

Sì, capisco. E anche se so come suona, temo che prima sia necessario che il team di assistenza del casinò ci spieghi cosa sta succedendo. Spero davvero che non ci voglia molto.

Ti suggerisco di rimanere in contatto qui e, se necessario, possiamo discutere la possibilità di presentare un reclamo contro questo casinò. Ci sono alcune regole di base da seguire, ma ti assicuro che la procedura è piuttosto semplice.

Grazie ancora per la risposta, Radka.

Sembra che al team di supporto sia stato detto di non divulgare informazioni, oppure che non abbiano accesso ad alcuna informazione reale. Dai tempi di risposta si capisce che si tratta solo di risposte copiate e incollate.

Dicono tutti la stessa cosa, sia tramite chat che via email.

"È con la squadra giusta"

"Sono i requisiti del fornitore di servizi di pagamento"

"È in fase di elaborazione e l'aggiornamento sarà disponibile a breve."

Ho la sensazione di essere intrappolato in un ciclo infinito di attesa, in cui mi costringono a richiedere un rimborso (con i relativi rischi) o ad arrendermi e perdere i miei soldi. I loro termini e condizioni specificano anche l'importo massimo di prelievo e le fasi di verifica:

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21. Qualsiasi nazione non specificamente designata nelle fasce di rischio medio o alto è classificata come giurisdizione a rischio standard, sottoponendo gli utenti provenienti da tali regioni alle soglie di verifica standard (Fase 1 al momento del prelievo, Fase 2 a £2.000 e Fase 3 a £5.000).

22. Un regime di monitoraggio più rigoroso si applica agli utenti provenienti da specifiche giurisdizioni a rischio medio, tra cui Bulgaria, Burkina Faso, Camerun, Repubblica Democratica del Congo, Croazia, Haiti, Giamaica, Kenya, Mali, Mozambico, Namibia, Nigeria, Filippine, Senegal, Sudafrica, Sud Sudan, Siria, Tanzania, Turchia, Vietnam e Yemen. Per questi utenti (così come per qualsiasi utente proveniente da una regione a basso rischio che avvii conversioni da criptovaluta a criptovaluta o da criptovaluta a valuta fiat), le soglie sono abbassate:

Fase 2 di verifica: si attiva al raggiungimento di un importo cumulativo di £1.000 in depositi o prelievi.

Fase 3 di verifica (fonte del patrimonio/dei fondi): si attiva al raggiungimento di 2.000 sterline.

—

I miei depositi ammontano a £600 e i miei prelievi a poco meno di £1000.

Vorrei fare tutto il possibile per risolvere la situazione, ad esempio richiedere un rimborso, ma temo che lo useranno come pretesto per chiudere il mio conto e che a quel punto le mie possibilità svaniranno.

Salve, mi dispiace che continui a ricevere le stesse risposte senza una spiegazione chiara.

Da quanto hai condiviso, direi che non sappiamo ancora se il tuo prelievo è in attesa di approvazione, se mancano verifiche o di cosa ha bisogno esattamente il fornitore del servizio di pagamento. Capisco perché ti senti bloccato, soprattutto dopo aver chiesto ripetutamente informazioni sullo stato della situazione.

Prima di procedere ulteriormente, potrebbe confermarci se ha già avviato una procedura di chargeback con la sua banca o se la sta solo valutando?

Voglio essere sincero con voi su ciò che solitamente accade in questi casi. Una volta che un casinò viene a conoscenza di un chargeback, spesso chiude il conto del giocatore e confisca le vincite. È anche per questo che il nostro team addetto ai reclami non può continuare ad assistere i giocatori che hanno intrapreso questa azione.

Non ti dico questo per metterti sotto pressione e spingerti a prendere una decisione. Voglio solo che tu comprenda le probabili conseguenze prima di decidere cosa fare, soprattutto finché hai ancora delle vincite da prelevare. Ad esempio, non considererei un chargeback come un modo per accelerare il prelievo, ma come un'ultima risorsa le cui conseguenze vanno attentamente valutate.

Inoltre, il casinò ti ha chiesto documenti o azioni che devi ancora completare? Le soglie di verifica che hai citato non ci dicono se il ritardo sia effettivamente dovuto alla verifica stessa.

Restiamo in contatto qui e vediamo come si evolvono le cose. Spero davvero che tu riceva presto un aggiornamento significativo.

Ho esattamente lo stesso problema

Anche questa email

CIAO,

Non ho ancora presentato una richiesta di rimborso perché intendo aspettare ancora un po'.

Ho tenuto d'occhio Trustpilot e ho intravisto un barlume di speranza. Si tratta principalmente di recensioni negative di persone nella mia stessa situazione, ma una in particolare ha attirato la mia attenzione, quella di "Anegla", che ha aggiornato la sua recensione nel corso della settimana.

Ha già ricevuto 3 dei suoi prelievi, nell'arco di un paio di settimane.

Spero che i sintomi di astinenza siano solo lenti. Aspetterò ben 14 giorni prima di ricominciare a stressarmi.

Incrociamo le dita!

PS: il loro team di supporto non ha alcuno strumento per verificare nulla. Anche la chat dal vivo è quasi certamente gestita dall'intelligenza artificiale.

Questa è la mia unica speranza 🙌

Sì, ho visto che ho inviato la mia richiesta il 21/10/26. Aspetterò almeno due settimane perché sono stufo di mandare email e di usare la chat dal vivo, ahah. Se non dovesse funzionare, proverò a insistere.

Sì, esatto. Aspettiamo un paio di settimane prima di prendere una decisione che comunque ci costerà l'account.

La chat dal vivo è assolutamente inutile (sicuramente gestita da intelligenza artificiale) e le email sono altrettanto pessime.

Anche se dovessi ottenere questo rimborso, cosa di cui non sono molto sicuro, non giocherò più qui.

Ho sentito parlare bene di AngliaBet.com, in modo completamente anonimo (confermato dall'assistenza clienti) e c'è una discussione qui sul forum con commenti positivi. Ieri sera ho vinto qualche centinaio di euro, ho contattato l'assistenza perché molti dicevano che i loro prelievi erano istantanei e mi chiedevo perché il mio non fosse arrivato durante la notte. L'assistenza è stata fantastica e molto esaustiva. Mi hanno detto che il team pagamenti non lavora il sabato e che elaboreranno la transazione domani mattina.

Questa è la differenza tra un buon casinò e un cattivo casinò.

Speriamo di recuperare i nostri soldi, incrociamo le dita haha ​​anche se alla fine dovessi riaverli, contatterò comunque la mia banca per frode perché è uno scherzo

Non consiglierei di farlo, perché sarebbe una frode... se però non ci pagano, presenterò un reclamo.

Ho visto un'altra recensione aggiornata su Trustpilot! Mi fa ben sperare.

Da quanti giorni stai aspettando?

Ciao, grazie per la tua risposta e per tutti gli aggiornamenti che ci hai fornito da allora.

Spero davvero che il casinò possa risolvere il tuo problema di prelievo e quello dell'altro giocatore, dato che, a quanto ho capito, le situazioni sono piuttosto simili.

Capisco cosa intendi riguardo al team di supporto e alle altre funzionalità del casinò. Spero anch'io che i prelievi siano semplicemente lenti e che il casinò stia attraversando un periodo difficile.

Incrocio le dita per te, ovviamente!

(In situazioni come questa, vorrei davvero che potessimo concedere ai casinò meno di 14 giorni...)

Salve, mi dispiace che si trovi in ​​questa situazione e spero che il casinò risolva al più presto il problema dei prelievi mancanti.

A dire il vero, ogni volta che leggo risposte di supporto come queste, non posso fare a meno di pensare che meno parole di compassione e un po' più di vera premura sarebbero più rassicuranti. Altrimenti, è solo un modo elegante per dire "Ehi, ti capisco".

Avete idea di cosa possa causare questi ritardi? Può sembrare una domanda sciocca, ma qualsiasi suggerimento sarebbe apprezzato.

Non ne ho idea, a dire il vero sembra che tutti abbiano lo stesso problema di riprendersi dall'astinenza