Ciao a tutti,
Attualmente ho un reclamo aperto qui su Casino.guru e vorrei chiedere alla community la loro esperienza con il processo di mediazione e i tempi di risposta.
La mia segnalazione è stata assegnata a un mediatore in tempi relativamente brevi, cosa che ho apprezzato. Tuttavia, da allora il ritmo della comunicazione è stato molto lento. Ho risposto a ogni domanda che mi è stata posta entro poche ore, eppure aspetto diversi giorni tra una risposta e l'altra. Inoltre, le domande che mi vengono poste sembrano allontanarsi dalle questioni centrali che ho già ampiamente documentato nella mia segnalazione iniziale, anziché farle progredire.
Vorrei essere chiaro: non sto criticando Casino.guru come piattaforma, credo sinceramente in quello che fanno e apprezzo il servizio. Sto semplicemente cercando di capire se questo ritmo di interazione sia normale.
È normale aspettare diversi giorni tra una risposta e l'altra del mediatore?
Quanto tempo richiede in genere l'intero processo, dalla presentazione della domanda alla risoluzione?
C'è qualcosa che posso fare come giocatore per contribuire a far progredire le cose?
Qualsiasi consiglio da parte di giocatori che hanno già affrontato questo processo sarebbe molto apprezzato. Anche qualsiasi feedback da parte di Casino.guru sarebbe gradito.
Grazie in anticipo.
