Profitto indebitamente escluso

Ho provato a fare il prelievo non hanno accettato il mio documento di residenza, ho letto su un sito che se avessi inviato il documento a nome di un parente convivente e spiegato che sarebbe stato accettato ho fatto che ho inviato il documento di mio figlio di indirizzo insieme ai miei dati e spiegando in testo il motivo e allegando i miei documenti e quello di mio figlio con la bolletta della luce. Ma in 1 giorno hanno bloccato il mio account e detratto il mio saldo di gioco lasciando solo il saldo iniziale informandomi che avrebbero chiuso il mio account perché avevo infranto le regole nell'allegare e spiegarne il motivo. Dopo aver ricevuto l'e-mail li ho contattati inutilmente, non potendo nemmeno ritirare il mio saldo iniziale di R$ 70,00 reais poiché il loro minimo è superiore a R$ 100,00 reais. Supporto zero senza comunicazione o spiegazioni chiare. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema nel miglior modo possibile.

Salve, potrebbe mostrarmi dove il casinò dice che è possibile condividere i documenti del suo parente? Immagino che sia la prima volta che lo sento, quindi sono piuttosto interessato.

Comunque per quanto riguarda la verifica, perché il casinò non ha accettato la tua prova di residenza, te lo hanno spiegato? Direi che potrebbe essere a causa di più account, ma non sono sicuro del motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account.

Per favore fatemelo sapere e vedremo cosa possiamo fare.

Buon pomeriggio, che succede?

In realtà non hanno detto che potevano o hanno chiesto, ho semplicemente inviato la prova di un conto bancario attivo, ma l'hanno rifiutata, e anche la bolletta del cellulare.

Ho appena spiegato che vivo con mio figlio ed è per questo che le principali bollette che accettano solitamente, ovvero: acqua, elettricità e internet, sono intestate a mio figlio.

Allora ho pensato di mandargli i documenti con il corpo del testo dicendo che la residenza era la stessa, ma che aggiungevo documenti comprovanti che ero la madre, e che se avessi abbinato la sua ricevuta alla mia, si sarebbe visto che Vivo con lui.

Ma hanno ridotto il mio saldo al deposito iniziale, ma non posso nemmeno prelevare, perché l'importo minimo di prelievo è superiore a 200 e il mio saldo è 70.

Ma non ha nulla a che fare con più account.

Grazie,

Camila

Non mi hanno detto perché non avrebbero accettato la mia prova di conto attivo come prova di residenza.

Capisco, e presumo che sia quello che hai detto al casinò. Non ti hanno dato qualcos'altro da verificare, cioè dei documenti che potrebbero essere a tuo nome?

Se non sai cosa fare dopo e hai bisogno di aiuto, hai la possibilità di aprire un reclamo con noi e vedremo cosa possiamo fare nella tua situazione.

Se siete interessati potete trovare il link qui .

Pensi di fare il grande passo?

Non mi hanno dato scelta, hanno semplicemente detratto le mie vincite dal saldo del deposito iniziale e l'hanno bloccato, il che mi avrebbe dato solo un prelievo, ma il prelievo minimo da questo deposito è superiore a 100, quindi non posso fare nulla

Sì, ho capito, allora sarà meglio se presenti un reclamo come ho annunciato nel link che ho postato nella mia risposta precedente. Se lo fai, sentiti libero di farmelo sapere.

Spero che si possa risolvere senza problemi.

Un'altra cosa, potete dirmi di quale casinò stiamo parlando?