Qualcun altro crede che questa piattaforma sia a favore dei casinò online?

Oggi ho avuto il tempo di leggere messaggi, commenti, reclami e problemi mal risolti con i casinò, e sembra che Casino Guru si schieri sempre dalla parte dei casinò e non dei giocatori. Mi hanno aiutato due volte, ma in altre due occasioni penso che avrebbero potuto fare di meglio e non hanno risolto le cose a mio favore (ho avuto l'impressione che fossero dalla parte dei casinò). D'altra parte, ho visto molti messaggi con la stessa opinione: nella maggior parte dei casi, aiutano solo con i pagamenti in ritardo e non con altri aspetti. Mi chiedo come riescano a tenere aperte così tante discussioni quando ci sono reclami in corso che vanno oltre la scadenza, e poi si limitano a porre domande a cui hai già risposto. È davvero una piattaforma di assistenza?

CasinoGuru è bravo e fa un lavoro straordinario, guarda quanti reclami sono stati risolti.

Ci sono precedenti e se un casinò viola tali norme, CasinoGuru sarà in grado di esercitare pressione sul casinò sulla base di casi o regolamenti precedenti. Ci sono molti piccoli aspetti in cui possono effettivamente elaborare un reclamo e se effettivamente ha senso. Ci sono molti reclami per ritardi nei prelievi - di solito si risolve con il tempo, a meno che il casinò non sia davvero truccato, altrimenti la reputazione peggiora. Ci sono reclami del tipo "Sono un tossicodipendente, mi vengono restituiti i soldi", ma un tizio ha giocato in un casinò finlandese a caso tramite VPN essendo danese, quindi non hanno idea della lista nera danese per i tossicodipendenti, ecc.

Voglio dire che dipende da caso a caso, ma credo che CasinoGuru faccia un lavoro straordinario e che alcuni reclami importanti siano stati risolti. Dipende molto dal tipo di reclamo che hai presentato... Alcuni non hanno alcun senso...

Potrebbe sembrarti che CasinoGuru sia dalla parte dei casinò, ma i casinò sanno molto bene cosa possono fare e cosa non possono fare, quindi sanno molto bene dove sta il limite e i buoni casinò non lo oltrepassano mai, mentre quelli scadenti lo oltrepassano, quindi tutto dipende dal tipo di lamentela che hai e se il casinò ha oltrepassato il limite, direi che i casinò con valutazione 9+ sono abbastanza sicuri. Gioco su molti di loro.

Per cominciare, molti di quei reclami, come dici, che vengono risolti sono reclami senza risposta, o reclami che semplicemente si schierano dalla parte del casinò; altri vengono risolti a favore del giocatore, ma la maggior parte di essi non riceve risposta dal giocatore, oppure il casinò segnalato ha ragione.

Non so se sono stato solo sfortunato o se tutti i casinò in cui ho giocato quest'anno sono semplicemente spazzatura. A loro non importa nulla degli imbrogli; anzi, sì, e quando presentiamo reclami, beh, a volte rispondono, a volte no. In ogni caso, fa riflettere su quello che sto dicendo, quindi ha perfettamente senso aprire questo dibattito, come tutti gli altri. In questo momento, ho un reclamo in corso contro un casinò che ha un livello di sicurezza (molto alto) qui. Immaginate, e credetemi, hanno imbrogliato, e sono sicuro al 1000% che abbiano usato tattiche proibite. Ho richiesto l'autoesclusione perché ritenevo di avere un problema di gioco d'azzardo e solo quattro minuti dopo mi hanno confermato che il mio account era stato formalmente chiuso e inaccessibile. Il giorno dopo, mi hanno inviato pubblicità via SMS. Ho controllato per curiosità e il mio account era ancora aperto (sapendo di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo). Ho ceduto alla tentazione e ho continuato a giocare finché non ho perso 800 euro. Quando ho presentato un reclamo, se ne sono lavati le mani, dicendo che hanno una clausola che accettiamo al momento dell'ingresso. Abbiamo un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo (che scusa, vero?). Ho presentato un reclamo qui ed è in fase di revisione da quasi 3 giorni. Sono passati quasi 3 giorni da quando ho inviato loro tutti i dettagli, e vedrai che quando finalmente risponderanno al mio reclamo, sarà per farmi una domanda a cui ho già risposto nelle foto che ho inviato. (Ripeto, indice di sicurezza molto alto). Fai i conti; mi fa ridere.

Il casinò di cui parlo è il Malina Casino, che ha un punteggio di sicurezza di 9,8 su 10 qui su Casino Guru. È logico o ragionevole? C'è sicuramente qualcosa che non va; ne sono sicuro.

Ciao, capisco che tu sia frustrato e, se senti questa urgenza, è davvero comprensibile che tu miri alla chiusura immediata dell'account.

Tuttavia, il nostro sistema di reclamo non è progettato per aiutarti a chiudere il caso, nonostante l'urgenza del tuo reclamo. Spetta al casinò seguire le sue regole. Possiamo e lo faremo, esaminando il tuo caso e, sulla base delle prove fornite, determineremo se il casinò ha agito correttamente. Questa è la nostra assistenza gratuita per te.

Come puoi vedere dal timer, abbiamo 5 giorni per risponderti. Ogni parte coinvolta ha 7 giorni di tempo per aggiornare il caso . Ecco perché lo ripeto: bisogna essere pazienti fin dall'inizio.

Per favore, state lontani dal casinò.

Non so se ti interessa saperlo. Ma una breve precisazione: la valutazione di sicurezza non riflette la qualità degli strumenti responsabili che gli operatori forniscono ai loro giocatori. Puoi visualizzare i dettagli dell'indice nella pagina della recensione stessa. Non c'è menzione delle qualità di autoesclusione. Riguarda la probabilità di essere pagati, temo.

Tuttavia, capisco cosa intendi e sei libero di condividere di più sulle tue esperienze.

Buongiorno e grazie per l'attenzione. Mi sento davvero indifeso. Ho la sensazione che non vengano prese le misure necessarie per i casi che sto segnalando su questa piattaforma. Ho il sospetto che questa piattaforma possa essere sbilanciata a favore dei casinò e che noi giocatori stiamo solo cercando di essere fortunati. Inoltre, non ho mai capito perché, con casi così chiari e specifici come quelli che sto presentando, mi vengano poste ripetutamente le stesse domande, domande già dettagliate nel reclamo iniziale. Credo che sarebbe meglio procedere in modo più diretto e deciso, invitando il casinò in questione a fornire risposte senza dover porre ripetutamente le stesse domande. Non sono sicuro che questa sia la piattaforma appropriata per qualsiasi tipo di reclamo. In caso contrario, proverò a consultare il mio consulente legale per vedere se funziona meglio. Buongiorno e grazie per la comprensione.

Ciao,

Credo di capire la tua esitazione. Ma mi sembra che tu non abbia molta familiarità con i nostri valori fondamentali. Hai letto il Codice del Gioco d'Azzardo Equo, forse? https://casino.guru/guide/fair-gambling 👈

Non ho idea di quale specifico reclamo ti faccia pensare che stiamo dalla parte dei casinò, ma in generale, questi casi di solito finiscono così perché i giocatori non possono fornirci prove delle loro azioni o non hanno menzionato chiaramente il problema del gioco d'azzardo al casinò. Questo è fondamentale per decidere se il giocatore debba o meno essere rimborsato, ad esempio.

Al giorno d'oggi, i giocatori dipendenti nutrono aspettative molto elevate nei confronti del casinò senza previa consultazione, anche se continuano a tornare a giocare. Crediamo che il giocatore debba anche dimostrare la responsabilità delle proprie azioni, che vengono sempre indagate tramite la procedura di reclamo. Non c'è altro in gioco.

Capisco che questo è un argomento difficile da discutere, quindi lascerò a te il resto e il reclamo.

Nel caso del casinò Malina, l'esperienza è stata pessima. Volevo andarmene perché non riuscivo a controllare le mie scommesse da solo. Poi, dopo aver ricevuto la notifica che il mio account era stato chiuso e inaccessibile, mi sono calmato fino al giorno dopo, quando mi hanno inviato una pubblicità. Ho seguito il link e ho visto che il mio account era ancora attivo. Purtroppo, a causa della mia mancanza di controllo, ho continuato a scommettere come un pazzo fino a perdere altri 800 CHF. È normale? Non vedete una tattica illegale in quello che sto spiegando?

Voglio dire che ho letto i loro valori fondamentali e, a prima vista, è chiaro che stanno facendo un ottimo lavoro. Altrimenti, nel corso degli anni, alcune aziende o piattaforme si sarebbero lasciate ricattare o avrebbero fatto affari a pagamento, perché in definitiva questo mondo ruota attorno al denaro e anche le persone più oneste finiscono per avere un prezzo. Non posso dirlo con certezza, ma c'è sicuramente qualche dubbio, come minimo.

Buongiorno, è la prima volta che menziona dettagli cruciali e la ringrazio per questo.

Credo però che la situazione sarà affrontata in modo chiaro e imparziale nel reclamo. Perché, come ho detto, la questione fondamentale sono le prove.

In base alla tua descrizione e alle mie conoscenze pregresse, questo casinò non è molto sicuro per i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo. Sono d'accordo.

Il resto verrà affrontato in modo più approfondito più avanti nel reclamo e mi aspetto un'ottima spiegazione dal casinò; credo che sarà necessaria.

Non so se ti ho capito, ma ti auguro una giusta risoluzione.

Non c'è bisogno di trarre conclusioni affrettate, ma capisco che tu sia stressato. Vorrei poterti aiutare a dire di stare lontano dai casinò online. 🙁

Grazie mille

Grazie anch'io. Dev'essere frustrante, ma stai andando alla grande.

Aspetta un attimo, per favore. Ci sentiamo lunedì.

Speriamo che tutto sia chiaro entro lunedì, speriamo 🙏

Se sì, puoi darci aggiornamenti. 🙂

Anche se non fosse così, potremmo vedere i progressi.

Sono passati 10 giorni da quando ho presentato il reclamo e non ho ancora ricevuto risposta. È in fase di revisione da 3 giorni e aspetto aggiornamenti da 7. Ora, se mi fanno una domanda stupida, devo aspettare altri 7 giorni. È allora che penso che qualcosa non funzioni.

Sono le vacanze, quindi probabilmente ci vorrà un po' più tempo. Ho visto che Katarina dovrebbe rispondere il prima possibile. Dobbiamo avere un po' di pazienza in questo periodo dell'anno, visto che si avvicina il Natale.

No, non è così tutto l'anno.

Ci sono voluti tre giorni per verificare un reclamo e otto giorni per ottenere una risposta: non è normale, e la cosa peggiore è che non si risolve nulla. È illogico; non credo che siamo protetti in questo modo.

Caro josemanuelmartinez,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse email, trascrizioni di chat live e screenshot. Ti preghiamo di includere gli screenshot che hai condiviso nella discussione, poiché sono arrivati tutti sfocati e illeggibili.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.

In attesa di una tua risposta.