Ciao, ho solo bisogno di un consiglio. Sono stato autoescluso da RainBet a causa di un grave problema di gioco d'azzardo. Dopo 4 mesi la situazione ha avuto di nuovo la meglio su di me. Ho aperto un nuovo account con lo stesso dispositivo, portafoglio e IP, e ho perso 7k. Dopodiché ho detto alla chat dal vivo che avevo un account autoescluso permanente e ho chiesto perché potevo ancora giocare. Mi hanno dato un'e-mail per contattare i responsabili, così ho fatto e gliel'ho detto. Caro RainBet / RBGAMING NV,
Vi scrivo per presentare formalmente un reclamo serio e chiedere una risoluzione immediata in merito alla violazione da parte della vostra azienda dei protocolli sul gioco responsabile e alla mancata applicazione delle tutele di autoesclusione, come richiesto dalla legge e dalle migliori pratiche del settore.
In precedenza mi ero autoescluso da RainBet a causa di danni correlati al gioco d'azzardo. Nonostante ciò, sono riuscito ad aprire e gestire un nuovo account utilizzando lo stesso dispositivo, lo stesso portafoglio di criptovalute e lo stesso indirizzo IP del mio account autoescluso. Ciò costituisce una grave violazione da parte vostra del vostro dovere di diligenza e della protezione dei giocatori vulnerabili da ulteriori danni.
A causa di questa violazione, ho potuto depositare e perdere ulteriori fondi dopo la mia autoesclusione. Chiedo pertanto il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione iniziale.
Se non riceverò una risoluzione equa e tempestiva, procederò con le seguenti azioni:
Presenta un reclamo formale a Casino Guru, dove la reputazione del tuo marchio e il tuo comportamento normativo saranno resi pubblici.
Avviare un'azione legale tramite SBGOK, l'organismo ufficiale per la risoluzione delle controversie di Curaçao, contro la tua azienda RBGAMING NV, registrata presso Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.
In base al quadro normativo di Curaçao sul gioco d'azzardo e agli standard internazionali sul gioco responsabile, hai la responsabilità di impedire che gli individui autoesclusi accedano nuovamente alla tua piattaforma, soprattutto quando utilizzano esattamente gli stessi punti dati identificabili.
Vi chiedo di rispondere a questa lettera entro 7 giorni e di provvedere alla restituzione dei relativi depositi. Se la questione non verrà risolta tempestivamente, provvederò a segnalarla tramite tutti i canali legali e normativi disponibili.
Ma non hanno mai fatto nulla e mi hanno comunque lasciato giocare 3 giorni dopo questa e-mail e ho perso un sacco di soldi. Volevo solo sapere se avrebbero dovuto chiudere il mio account.
