Recente reclamo classificato come ingiustificato

Di recente ho ricevuto un reclamo classificato come ingiustificato. Mi è stato chiesto di fornire una registrazione dello schermo delle email che ho dovuto inviare a un sito di casinò per richiedere la chiusura di un account a causa di problemi di gioco. Non capivo cosa fosse una registrazione dello schermo e mi è stato detto che se avessi avuto bisogno di aiuto per capire come ottenere una registrazione dello schermo, me l'avrebbero fornita. Ho chiesto ma non ho ricevuto risposta. Il mio reclamo era in corso da 6 mesi e la settimana scorsa il caso è stato chiuso. Ora ho la prova della registrazione dello schermo che è stata dichiarata essere una prova cruciale per il mio reclamo. Ho provato a riaprire il mio reclamo due volte ma non ho ricevuto risposta. Qualcuno potrebbe indicarmi la giusta direzione o anche qualcuno del team di Casino Guru potrebbe aiutarmi? Sarebbe molto apprezzato.

Ciao.

Posso chiederti innanzitutto in che modo hai cercato di riaprire il tuo caso?

Hai utilizzato l'opzione di riapertura nel tuo account?

Ciao Romi, spero che tu stia bene e grazie per la tua risposta. Sì, ho cliccato su "riapri" non appena il mio reclamo è stato chiuso perché ingiustificato. Il caso è stato chiuso perché non ho fornito prove cruciali/registrazioni dello schermo delle email che ho inviato al casinò per richiedere la chiusura dell'account a causa di problemi di gioco. Il mio specialista dei reclami si è offerto di aiutarmi ad accedere a queste prove, ma quando ho chiesto informazioni non ho ricevuto risposta. Ora ho le prove cruciali.

Credo però che ci sia un errore. Se provi a riaprire il reclamo, cosa di cui non vedo traccia, dovresti sempre ricevere una risposta da qualcuno del nostro team reclami.

Quindi, per favore, prova a riaprirlo di nuovo e, se ancora non ricevi risposta, scrivi un'e-mail a [email protected] .

Fatecelo sapere.

Buongiorno Romi, e grazie per la tua risposta, in fondo al mio reclamo non mi viene data la possibilità di riaprire il reclamo

Devi assicurarti di aver effettuato l'accesso. Controlla e poi facci sapere.

Inoltre, se riscontri qualche problema, scrivi all'indirizzo email che ho indicato sopra.

Ciao Romi, sicuramente non c'è l'opzione di riapertura, ma Michal, il mio specialista dei reclami, mi ha contattato per chiedermi una registrazione dello schermo che gli ho inviato, quindi sto solo aspettando la sua risposta. Apprezzo molto la tua risposta, Romi.

Sono felice che almeno in qualche modo le cose si stiano muovendo. Sono sicuro che Michal farà tutto il possibile per aiutarti.

Per favore, tienici informati sullo svolgimento del procedimento.

Sono felice che Michal ti abbia contattato e apprezzo anche le tue risposte. Romi, prenditi cura di te e ti terrò informata sugli sviluppi.

Grazie.