Reclami in fase di revisione da 72 ore

Ciao team di Casino Guru, ho presentato 3 reclami online a 3 diversi casinò che mi hanno sottratto una somma considerevole di denaro. Sono passate 72 ore e nessuno li ha ancora presi in considerazione. I reclami presentati dopo il mio sono stati aperti, mentre il mio è rimasto invariato. Vorrei chiedervi se potreste aiutarmi in questa situazione, dato che finora mi sono affidato esclusivamente a Casino Guru per i miei reclami. Se poteste fornirmi qualche chiarimento in merito, ve ne sarei molto grato. Grazie.

Cordiali saluti,

Vishav Partap Singh Kharoud

Ciao, era il fine settimana, quindi la maggior parte degli addetti all'assistenza non era al lavoro. Ciò significa che dovrebbero occuparsi di queste segnalazioni oggi o al massimo domani.

Non devi preoccuparti, non ti stiamo ignorando.

Ok fratello, grazie, grazie mille. In realtà non voglio dire che mi stai ignorando, ma il fatto è che quei casinò sono molto testardi e irremovibili sulla loro posizione, che si basa esclusivamente su bugie e scuse. Mi ero lamentato anche con Curaçao, ma nessuno mi ha ascoltato e non è stato intrapreso alcun provvedimento concreto.

Certo, capisco. Se hai dei problemi, è normale che tu stia cercando qualcuno che possa aiutarti.

Il problema è lo stesso per tutti i casinò, oppure varia da un casinò all'altro?

Ciao team di Casino Guru,

Spero che stiate tutti bene. Volevo solo avere una conferma da voi riguardo ai reclami che ho presentato sulla vostra piattaforma. Se mancano informazioni o se i casinò menzionati cercano di addossarmi la colpa, vi prego di farmelo sapere, perché il casinò Lucky Ones ha già ammesso che il suo personale non è stato in grado di fornire il servizio per cui è stato creato e gli altri due casinò non hanno avuto alcun problema con me. Il mio problema con gli altri due casinò riguardava l'equità dei giochi. Ho presentato questi reclami circa 5 giorni fa e sto ancora aspettando una vostra risposta. Vi prego di risolvere la questione al più presto, ve ne prego gentilmente, perché più tempo passa, meno probabilità avrò di ottenere le somme che mi spettano.

Direi che non c'è bisogno di aprire altre discussioni sullo stesso argomento. Per favore, attieniti a questa. 🙂

Certo fratello, mi dispiace davvero per questo, sono nuovo su questa piattaforma e non uso molto queste cose online, è molto difficile per me. Anche se sono nato nel '96, sono ancora piuttosto negato con la tecnologia moderna. Tutti e tre i problemi sono diversi, fratello, il primo è il più scioccante e doloroso, mentre gli altri due hanno un peso notevole sotto il quale sono caduto indietro. Riguardano tutti casinò diversi con cui ho avuto problemi diversi in momenti diversi.

Va bene, volevo solo fartelo presente per evitare che tu apra inutilmente la stessa cosa più volte in posti diversi. Quindi non preoccuparti, non è un grosso problema.

Per quanto riguarda i suoi reclami, ho notato che ne ha menzionati tre, ma al momento ne è aperto solo uno perché gli altri due sono stati respinti. Quindi, se ho capito bene, il reclamo che il nostro team gestirà con lei riguarda Golden Bet Casino.

Spero che si possa risolvere con successo. Purtroppo, sembra che il nostro team non si occuperà degli altri due casi.

Mi sono già scusato più volte per la mia inesperienza in queste cose (presentare reclami online o chattare su forum o Messenger), ma mi sembra irragionevole che tu abbia menzionato la questione in modo così scortese. Mi è sembrato molto irrispettoso il modo in cui hai espresso il tuo problema. Ho avuto un problema reale con il casinò LUCKY ONES e il motivo per cui lo ripetevo è che ritenevo che la persona che aveva esaminato il mio reclamo avesse frainteso alcuni aspetti, quindi ho pensato che forse avrei dovuto parlarne con altre persone che potessero aiutare l'investigatore a comprendere la mia situazione. Nonostante le grosse perdite subite con Lucky Ones e i due prelievi che ho richiesto e poi annullato personalmente, l'ultimo prelievo è stato ingiustamente negato/respinto dal casinò, non da me. Sto ancora imparando a usare questa piattaforma e potrebbe volerci ancora un po' di tempo prima che la impari correttamente. Chiedo scusa a te e al team per aver creato discussioni e reclami inutili e comprendo quanto tempo vi ho fatto perdere. Se lo desiderate, sono disposto a pagare una multa a titolo di risarcimento per il tempo che ho sottratto alla vostra organizzazione leggendo o chiudendo discussioni superflue contenenti le stesse informazioni.

Certo fratello, grazie per le tue gentili parole. Sono sicuro di averti fatto perdere molto tempo e che questo abbia avuto un costo elevato. Fratello, la situazione di ognuno è diversa. Io sono cresciuto in povertà in India e la mia vita è stata piuttosto difficile e straordinaria. Sto cercando di imparare il più velocemente possibile, ma il modo in cui hai menzionato i miei precedenti thread o lamentele è stato umiliante pubblicamente e non era affatto necessario. Questo post è visibile a tutti, avrebbero potuto facilmente farsi un'idea di me basandosi su questa conversazione. Nonostante ciò, sono stato educato con buone maniere, a differenza di alcune persone istruite. Ho un minimo di decenza e mi scuso sinceramente per averti fatto perdere tempo prezioso. Ti assicuro che non accadrà più.

Grazie

Non devi pagare alcuna commissione. Inoltre, non credo di aver detto nulla di negativo o spiacevole nei tuoi confronti. Ho solo fatto notare che non c'era bisogno di aprire più discussioni e che non era affatto un grosso problema.

Quindi non devi più preoccuparti. Volevo solo evitare che tu creassi altre discussioni sullo stesso argomento, perché a volte succede quando i giocatori non ne sono a conoscenza. Puoi prenderlo più come un consiglio che come una critica nei tuoi confronti.

Per quanto riguarda Lucky Ones Casino, ho notato che il tuo reclamo è stato chiuso perché, come hai giustamente affermato, avevi già perso il denaro. Purtroppo, in situazioni come questa, di solito il nostro team non può fare altro per recuperare la somma.

In futuro, se dovessi avere un problema con un casinò, ad esempio se si rifiutassero di pagarti, ti accusassero di qualcosa che ritieni ingiusto o se ti imbattessi in qualsiasi altro problema che non riesci a risolvere, non esitare a contattarci. Tuttavia, se hai ancora denaro sul tuo conto di gioco mentre il problema è in corso, ti consiglio vivamente di non utilizzarlo. È meglio provare prima a risolvere la situazione, tramite noi o altri canali disponibili. Una volta che il denaro è stato giocato, per il nostro team potrebbe diventare molto difficile, se non impossibile, aiutarti.😕

Grazie fratello, sembra giusto, l'ho interpretato male e ti chiedo scusa per aver trasformato la cosa in una discussione. Sì, certo, ho capito tutto quello che stai cercando di spiegarmi. Grazie fratello.

Prego.

Ora possiamo concentrarci sul tuo reclamo aperto con Golden Bet. 🙂

Spero di poter essere d'aiuto.

Grazie fratello, grazie mille, apprezzo davvero gli sforzi che tu e la tua squadra avete fatto per me. Significa davvero molto, fratello.

Fratello, ho segnalato un problema a Veronica, che stava indagando sul mio precedente reclamo contro il casinò GoldenBet. Questo casinò ha trattenuto ingiustamente tutte le mie vincite da una partita di roulette in cui avevo vinto circa 1400 dollari, pagandomi solo 155 dollari. Avevano specificato che l'unico prelievo consentito era pari a 5 volte l'importo del bonus, ma non avevano mai detto che tutte le vincite rimanenti sarebbero state trattenute dal casinò. Stiamo parlando di un bonus che avevo già scommesso 40 volte l'importo del bonus. In pratica, mi avevano dato un bonus di 31 dollari che doveva essere scommesso 40 volte, cosa che avevo fatto, nonostante ciò mi hanno trattenuto 900 dollari, lasciandomi con un saldo di 490 dollari sul conto, e loro si sono trattenuti solo 155 dollari.

Grazie per la segnalazione. Ai fini della denuncia, è importante spiegare questi eventi direttamente a Veronika. 🙏

Sì Radha, l'ho detto anche a Veronica e le ho inviato tutte le prove che avevo, solo che non ho ancora ricevuto alcuna risposta da lei, il che mi ha fatto preoccupare per il mio problema.

Fratello, dove devo inviare le vincite del gioco Gold Train Express? Giocavo solo a quel gioco e mi ha fatto vincere un sacco di soldi.

Ciao Radha, vorrei chiederti a che punto è la mia segnalazione. Il casinò è stato contattato? Ci sono novità in merito al mio problema? Ti sarei grata se potessi fornirmi qualche chiarimento sui prossimi sviluppi. Grazie.

Cordiali saluti,

Kharoud Vishav

Nell'angolo in alto a destra del reclamo, è presente un timer che indica il tempo a disposizione di ciascuna parte per rispondere.

Veronika risponderà di solito dopo aver avuto il tempo di esaminare attentamente il tuo caso e tutta la documentazione che hai inviato. Ovviamente, non sei l'unico giocatore con un reclamo aperto, quindi potrebbe volerci del tempo.

Devi solo avere pazienza. Non c'è bisogno di preoccuparsi che Veronika non si occupi del tuo caso. Il casinò non è ancora stato contattato e potrai seguire ogni aggiornamento direttamente nella tua segnalazione.