Reclamo chiuso ma gradirei più spiegazioni

Buonasera il mio reclamo è stato chiuso giungendo alla conclusione che io abbia utilizzato più account da casa mia, cio non capisco cosa significhi, gradirei maggiori spiegazioni, sopratutto per capire se devo fare denuncia di furto d’identità, o se invece dite che dal mio stesso IP di casa siano stati utilizzati più account, vorrei capire su cosa si basa questa affermazione, sono per caso le scommesse uguali ? O altro?

Ciao.

Mi dispiace se la situazione non ti è stata spiegata bene e cercherò di farlo ora, se mi è consentito.

Esaminando il tuo reclamo , ho notato che il casinò ha rilevato la presenza di più account con lo stesso IP.

Quindi, c'è qualcun altro della tua famiglia che gioca in questo casinò o che usa lo stesso dispositivo?

Vorrei capire meglio la situazione per poter stabilire cosa potrebbe realmente accadere lì.

Il problema di base è che nessuno della mia famiglia gioca, ed io solitamente quando giocavo ero in 4g difficilmente sono attaccato al mio Wi-Fi, quindi non capisco come sia possibile che più account abbiamo giocato dal mio IP.

Altra cosa, se io vado a casa di un mio amico e mi attacco al suo Wi-Fi e gioco con il mio account allora viene rilevato come multi account anche quello ?

successivamente è impossibile che gli altri account siano stati verificati con i miei stessi documenti, quindi non riesco a capire dove avrei violato i loro termini e condizioni dato che ho sempre usato un solo account e i documenti sono su un unico account ?

Non mi sembra che l’indirizzo IP solamente possa essere usato come prova

Se è come dici, ti consiglio vivamente di chiedere la riapertura del tuo reclamo. Assicurati di spiegarlo bene nel messaggio di richiesta di riapertura, proprio come hai spiegato qui sul nostro forum.

I miei colleghi ci daranno una seconda occhiata e vi diranno cosa si può fare dopo.

Cosa ne pensi?

buongiorno, il problema è che ho provato a riaprire ma dicono che non è possibile e che non possono fornirmi le prove di quello che dicono.

la cosa che mi turba più di tutte è il fatto che io realmente abbia sempre e solo giocato su un account e quindi non riesco realmente a spiegarmi come possa essere accaduto

Purtroppo non ci è consentito fornire alcuna informazione riguardante le prove fornite dal casinò, ma i nostri specialisti in materia di reclami indagano sempre attentamente su tutto.

Quindi, per sicurezza, vorrei chiederti di nuovo se è davvero impossibile che tu abbia aperto un secondo conto in questo casinò.

Per favore, pensaci bene e proverò a contattare i miei colleghi lunedì in merito al tuo caso, e rivedremo tutto insieme.

Sappi solo che siamo assolutamente d'accordo con un casinò se vengono fornite prove infallibili.

Quindi, potresti darmi questo tempo per risponderti con qualche informazione in più, per favore?

Buongiorno la ringrazio per la risposta e per la comprensione, io davvero capisco la privacy, il problema è che non riesco a spiegarmi come sia possibile perchè veramente io sono in totale buonafede ed ho sempre solo avuto un solo ed unico account, non capisco questa cosa dell’indirizzo IP perchè come le dicevo giocavo la maggior parte delle volte in 4g, nessuno ha mai giocato della mia famiglia, sono l’unico, non capisco perchè non possano verificare con i documenti che ho inviato e sono sicuro che sia l’unico account che io ho mai avuto e su cui ho caricato documenti, ho mandato pure il passaporto che è veramente un documento sensibile. Ed ho sempre e solo giocato dal mio account non ne ho mai fatti altri o giocato con altri, anche le transazioni bancarie possono controllare, sono sicuro al 100% di aver caricato solo ed esclusivamente il mio conto. Capisco le policy i termini e le condizioni e la privacy, il problema è che qui davvero si stanno sbagliando e non sto capendo come sia possibile una cosa del genere, vorrei agire per fornirvi maggiori prove del fatto che io abbia solo un unico account, ma non sincerante cosa fornire, qualsiasi cosa vi serva posso fornirla sono in totale trasparenza, spero solo si possa risolvere il tutto perché davvero sono amareggiato sia dalla perdita sia dal fatto che non capisco da dove saltino fuori certe cose. Grazie ancora

Ciao.

Ho esaminato il tuo caso con il mio team e purtroppo non potremo fare di più per te. Il casinò ha fornito documenti sufficienti e dobbiamo attenerci alla nostra decisione.

Tuttavia, se non sei soddisfatto di questa decisione, hai ancora la possibilità di rivolgerti all'autorità che ha rilasciato la licenza.

Forse ci proverai? 🤔