Ciao caro team di Casino Guru e lettori,
Il 30 dicembre 2025 ho presentato un reclamo a Casinoguru perché Nitrobet Casino ha prelevato il mio bonus dopo una vincita, mentre stavo ancora completando i requisiti di scommessa.
Ecco il link al reclamo: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Non essendo riuscita a comprovare la fondatezza della sua affermazione contenuta nella denuncia, Nitrobet Casino ha semplicemente avanzato un'affermazione diversa.
Il reclamo è stato quindi archiviato dall'impiegato di Casinoguru senza richiedere ulteriori prove al casinò. Non comprendendo questa procedura, ho colto l'occasione per chiedere la riapertura del caso.
Ora risulta che la riapertura del caso è in fase di valutazione e che sarò informato. Tuttavia, è passato più di un mese da quando è stato comunicato.
Il 17 febbraio 2026 ho anche inviato un'e-mail al mio assistente sociale in merito alla questione. Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta.
Volevo chiedere se qualcuno qui sa quanto tempo ci vuole in genere per la riapertura di un reclamo.
Un caloroso saluto a tutti
Hello dear Casino Guru team and readers,
On December 30, 2025, I filed a complaint with Casinoguru because Nitrobet Casino withdrew my bonus money after a win while I was in the process of fulfilling the wagering requirements.
Here is the link to the complaint: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
After Nitrobet Casino was unable to substantiate its claim in the complaint, the casino simply made a different claim.
The complaint was then closed by the Casinoguru employee without requesting further evidence from the casino. Since I cannot understand this procedure, I took the opportunity to have the case reopened.
It now says that the reopening of the case is being reviewed and I will be notified. However, that was over a month ago.
On February 17, 2026, I also emailed my caseworker about the matter. To this day, I have not received a reply.
I wanted to ask if anyone here knows how long a reopening of a complaint generally takes.
Warm greetings to all
Hallo liebes Casino Guru Team und Leser,
Am 30.12.2025 habe ich bei Casinoguru eine Beschwerde eröffnet, weil mir das Nitrobet Casino nach einem Gewinn das Bonusgeld eingezogen hat, während ich dabei war die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Hier der Link zur Beschwerde: https://casinoguru-de.com/beschwerden/nitrobet-casino-der-bonus-des-spielers-wurde-eingezogen
Nachdem das Nitrobet Casino ihre Behauptung in der Beschwerde nicht nachweisen konnte, hat das Casino dann einfach eine andere Behauptung aufgestellt.
Daraufhin wurde die Beschwerde vom Casinoguru Mitarbeiter geschlossen, ohne weitere Beweise vom Casino anzufordern. Da ich dieses Vorgehen nicht nachvollziehen kann, habe ich die Möglichkeit genutzt, den Fall wieder aufnehmen zu lassen.
Da steht jetzt, dass die Wiederaufnahme des Falls geprüft wird und ich benachrichtigt werde. Das ist jetzt aber schon über 1 Monat her.
Am 17.2.2026 habe ich dann auch meinen Bearbeiter per Mail wegen dem Fall angeschrieben. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.
Nun wollte ich fragen, ob hier jemand weiß, wie lange eine Wiederaufnahme einer Beschwerde im Allgemeinen dauert.
Lieben Gruß an alle
Traduzione automatica:
