Reclamo relativo a GetX: Il mio account è stato bloccato senza motivo e non riesco a prelevare criptovalute.

GetX Il mio login/ID: #4689962

Importo dei fondi bloccati: 8100 rubli.

Data di blocco: 25 settembre 2026

Salve. Ho riscontrato un blocco illegittimo del mio account presso il casinò GetX. Ho depositato criptovalute, ho giocato e poi ho prelevato i fondi.

Dopo un certo periodo di tempo, il mio account è stato bloccato "senza alcuna spiegazione". Non avevo violato alcuna regola della piattaforma, non utilizzavo software di terze parti e non gestivo più account. L'assistenza clienti non mi ha fornito una risposta chiara né ha spiegato il motivo del blocco dell'accesso ai miei fondi personali. Non mi è stato richiesto di sottopormi alla verifica KYC, nonostante fossi pienamente preparato a fornire tutta la documentazione necessaria.

Chiedo al rappresentante del casinò di esaminare la situazione, condurre un'indagine imparziale e restituirmi i fondi.

La prima volta che il mio prelievo è stato annullato, ho contattato l'assistenza tecnica e mi hanno detto che poteva trattarsi di un problema da parte del mittente, quindi di riprovare. Non hanno fatto alcun cenno alla verifica, nonostante fossi disposto a completarla. Poi, quando ho prelevato i fondi una seconda volta, qualche tempo dopo, ho deciso di controllare lo stato del prelievo. Ho provato ad accedere al sito web, ma non mi è stato consentito l'accesso, dicendo che il mio account era bloccato. Ho contattato l'assistenza tecnica e mi hanno detto che la verifica era stata completata, anche se non era vero, e io ero disposto a completare la verifica KYC.

"Aggiungo l'hash della transazione (TXID) del mio deposito in USDT (rete Solana) del 25 settembre: 3suMyLzQnwedmjiEaPTAmpDn3gBWLRNao4DPLBypB3pHQxXSBX8t6s31DUDdWjhig9DetmTzTMhCkSc67r1D6Frs

È comprensibile che non riesca ad accedere al proprio conto mentre il prelievo di 8.100 RUB rimane in sospeso. Gli screenshot che hai allegato mostrano il primo prelievo annullato e il secondo in sospeso al momento dello scatto.

L'assistenza clienti menziona una verifica relativa all'account, ma la loro spiegazione non chiarisce perché il tuo account sia stato bloccato in modo permanente, soprattutto considerando che affermi di non aver mai ricevuto richieste di invio di documenti. Dire che l'account non può essere ripristinato lascia inoltre irrisolta la questione dei tuoi fondi. Ti hanno detto qualcosa di specifico riguardo all'eventuale rimborso degli 8.100 RUB?

Potresti anche specificare a quali giochi hai giocato e se hai utilizzato un bonus?

Infine, hai già presentato un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami, oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum? Un semplice messaggio sul forum non avvia la procedura, e saperlo ci aiuterà a fornirti ulteriore assistenza.