Reclamo respinto

Sto cercando di aprire un reclamo qui su come il casinò mi ha permesso di aprire un altro account dopo che mi sono autoescluso. Il mio primo reclamo è stato respinto perché non avevo prove dell'esclusione. Ora ho trovato l'email pertinente, ma quando provo ad aprire un nuovo reclamo viene respinto?

Contatterò i miei colleghi del team reclami a riguardo e farò loro sapere che avete nuove prove.

Posso chiederti se hai indicato queste informazioni nella richiesta di riapertura?

Quindi ho contattato Dominika. Per favore, invia la prova che hai ricevuto dall'email direttamente al suo indirizzo email, , e spiega la situazione. Grazie.

sì, gliel'ho già inviata via email due settimane fa. Le invierò di nuovo l'email.

Ti risponderà sicuramente il prima possibile. Grazie.

Non sembra così

In realtà non capisco il significato del tuo post. Potresti essere più specifico, per favore?

Non sembra che mi risponderà. Le ho inviato via email le prove rilevanti il 26 febbraio e non ho ancora ricevuto risposta.

Mi piacerebbe aiutarti in qualche modo, ma direi che questa questione è al di fuori della portata del forum. Sentiti libero di inviarle un promemoria, per favore. Purtroppo, non conosco molto bene questa situazione, ma forse durante i giorni lavorativi, posso chiederle se c'è stato qualche tipo di problema.