Reclamo respinto dal guru dei casinò

Ciao. Volevo sapere se qualcun altro ha avuto questo problema.

Il problema con Casino Guru che respinge un reclamo presentato a un casinò online.

Sono stato contattato via email da Casino Guru in merito a un rifiuto di prelievo da parte di un casinò. Mi hanno chiesto di inviare dettagli e informazioni sulla mia situazione e di allegare screenshot di eventuali messaggi scambiati con il casinò. L'ho fatto. Non una, ma ben due volte... e una settimana dopo Casino Guru mi ha inviato un'altra email dicendo che avevano esteso il tempo per rispondere all'indirizzo email che mi avevano fornito. Quindi l'ho fatto di nuovo. Ora sono tre volte che ho inviato un'email all'indirizzo indicato da Casino Guru.

Ma in qualche modo... hanno respinto il mio reclamo. Sostengono che non ho risposto entro i termini previsti. Il che è incredibile, visto che ho inviato loro 3 email, tutte entro i tempi stabiliti. Per non parlare del fatto che ogni volta che ho risposto, l'ho fatto entro un giorno al massimo dalla ricezione dell'email da Casino Guru.

Perché non hai risposto direttamente nella denuncia? Anche questo è molto importante. È positivo che tu abbia inviato le informazioni richieste via e-mail, ma avresti dovuto rispondere alle domande di Veronika anche nella denuncia.

Inoltrare via e-mail la comunicazione con l'assistenza clienti relativa all'attività di scommessa insolita è stato corretto. Tuttavia, Veronika ti ha posto anche diverse altre domande, alle quali non hai risposto nel reclamo. È importante leggere attentamente le istruzioni e rispondere a tutte le domande poste dal responsabile della risoluzione dei problemi.

Ora puoi richiedere la riapertura del reclamo chiuso. Spiega a Veronika che le hai inviato l'email ma che non ti eri resa conto o avevi dimenticato di dover rispondere anche direttamente alle domande nel reclamo.

Spero sinceramente che la denuncia possa essere riaperta senza problemi, in modo che Veronika possa continuare a indagare sul suo caso.

Grazie. Non sapevo che si potesse rispondere direttamente sulla pagina del reclamo. Ho incluso tutto nell'email: tutti i dettagli che voleva sapere e ogni singola chat, di cui ho fatto degli screenshot. Ho anche richiesto la riapertura del reclamo.