Reclamo riguardante la verifica di un dipendente dal gioco d'azzardo

Carissimi

Ho un reclamo contro un sito web per aver favorito la dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante abbia superato con successo la verifica di secondo livello 2 con l'accettazione del mio documento d'identità , Casino Guru ha permesso al casinò di prendere soldi da un dipendente dal gioco d'azzardo ancora una volta. Sono un dipendente dal gioco d'azzardo e il sito web ne è a conoscenza. Come può Casino Guru permettere a un casinò di prendere soldi da un dipendente dal gioco d'azzardo ripetutamente?

Un altro problema molto serio: Casino Guru ha risposto affermando che avevo depositato fondi dopo aver completato il primo livello di verifica e poi modificato le mie informazioni. Tuttavia, è estremamente preoccupante che la posta in gioco non consenta depositi a meno che non venga completato il secondo livello di verifica, che comporta l'invio di un documento di identità da entrambe le parti. È allarmante che io abbia inviato il mio documento di identità e che sia stato verificato con successo , consentendomi di depositare solo dopo aver completato sia il primo che il secondo livello di verifica. Nel mio reclamo, è chiaramente affermato che il documento di identità è stato accettato e mi è stato concesso il permesso di depositare.

Il fatto di non verificare i dettagli del reclamo e di respingerlo senza controllare adeguatamente le informazioni dimostra chiaramente che Casino Guru è interessato solo a chiudere il reclamo e a consentire al sito web di estorcere denaro a un giocatore dipendente.

Gentile utente.

Vorrei evitare qualsiasi cosa maleducata, quindi spero che non ti dispiaccia la citazione dal tuo reclamo respinto:

"Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, è emerso chiaramente che c'è stato un tentativo di aggirare la politica di autoesclusione .

Durante la registrazione, sembra che siano state inviate intenzionalmente informazioni personali false, il che ha impedito al casinò di identificarti come giocatore precedentemente autoescluso . Dopo il completamento della verifica di Livello 1, sei stato in grado di depositare fondi. Quando è stata avviata la verifica di Livello 2, sono stati forniti i tuoi dati esatti, il che ha portato alla restrizione dell'account .

Capisco che questa situazione possa essere frustrante e voglio assicurarti che la nostra decisione non è stata presa alla leggera. Tuttavia, le prove supportano fortemente il fatto che il casinò ha agito nel rispetto dei suoi diritti per sostenere le sue politiche e misure di sicurezza.

Di conseguenza, mi dispiace informarti che il tuo reclamo è stato ritenuto ingiustificato. Ti incoraggio a cogliere questa opportunità per riflettere e garantire l'aderenza alle politiche di autoesclusione in futuro, poiché esistono per proteggere i giocatori."

Il reclamo è qui 👈

Mi scuso se le nostre opinioni non coincidono. Se vuoi evitare simili delusioni in futuro, ti preghiamo di concentrarti sul fornire solo i tuoi dati personali corretti. Il punto non è giudicare nessuno, ma aiutare i giocatori vulnerabili a prevenire problemi simili, ma include sempre un minimo di onestà.

Rispetto la tua decisione, ma c'è una chiara contraddizione. Il sito non consente depositi senza aver completato la verifica di Livello 2 con un ID,

Non ho effettuato un deposito dopo aver completato la verifica di Livello 1, come affermato nella tua risposta in cui hai respinto il mio reclamo. Il problema è che hai chiuso il reclamo in base a informazioni errate. Tali errori possono danneggiare la credibilità. Richiedo una revisione equa basata su fatti accurati.

Beh, a dire il vero non ho familiarità con i livelli di verifica, ma capisco cosa intendi.

Quindi, se ritieni che qualcosa non vada, puoi sempre chiedere che il reclamo venga riaperto; è molto importante fornire questa informazione al gestore del reclamo.

Per non parlare poi di questo:

"L'utente ha creato il proprio account utilizzando informazioni fuorvianti, specificatamente inviando una data di nascita (DOB) errata. Come delineato nella nostra precedente risposta, a cui fa riferimento il reclamante, questa deliberata falsa dichiarazione è stata un tentativo calcolato di aggirare i nostri protocolli di sicurezza e ottenere un accesso non autorizzato alla nostra piattaforma. Di conseguenza, il sistema non ha automaticamente contrassegnato l'account in quel momento. Solo tre giorni dopo, l'utente ha aggiornato la data di nascita (DOB) errata inizialmente fornita con quella corretta. "

Beh, se me lo chiedete, questa non è una cosa che si fa di solito.