Red Stag si rifiuta di pagare quasi 15.000 dollari di vincite legittime.

Red Stag si rifiuta di pagarmi quasi 15.000 dollari. Prima hanno chiuso il mio conto. All'epoca, dissero che il mio saldo sarebbe stato saldato a rate di 2.500 dollari a settimana. Dopo non aver effettuato alcun pagamento, mi dissero che era perché il team di sicurezza stava conducendo un'indagine. Ho continuato a fare pressione su Red Stag durante questo periodo, ma alla fine ho tollerato l'indagine perché sapevo che non ci sarebbe stato nulla da trovare. Dopo 5 settimane, il dipartimento di sicurezza non ha trovato nulla. Hanno comunque deciso di annullare il mio saldo. Ufficialmente, hanno affermato che la mia attività non era conforme ai loro termini e condizioni, citando solo la fine della regola 10:

"I giocatori che utilizzano più browser e/o che tentano di manipolare o ottenere informazioni relative al software del Casinò perderanno tutte le vincite e i loro account verranno chiusi."

Si sono rifiutati di fornire ulteriori dettagli. Non avevo informazioni riservate sul software e non ho fatto nulla per manipolarlo. A volte, tenevo aperti più giochi di slot contemporaneamente: slot diverse sullo stesso computer, sullo stesso account e sempre su Microsoft Edge. Questo non è contro le regole di nessun casinò e alcuni fornitori di giochi progettano i loro giochi appositamente per consentire questa pratica. Se leggete la regola 10 nella sua interezza, capirete meglio da cosa è stata effettivamente pensata per proteggere:

"Tutte le scommesse del Casinò devono essere piazzate tramite l'interfaccia utente fornita dal Casinò sul suo sito web o tramite il software client. Qualsiasi scommessa effettuata con altri mezzi, incluso l'utilizzo di un giocatore "robot", è severamente vietata. Qualora venga rilevato l'utilizzo di software client non approvato, la Società si riserva il diritto di invalidare retroattivamente tutte le scommesse effettuate, chiudere l'account del Giocatore o intraprendere qualsiasi altra azione opportuna. I giocatori che utilizzano più browser e/o che tentano di manipolare o ottenere informazioni relative al software del Casinò perderanno tutte le vincite e i loro account verranno chiusi."

Non ho violato nessuna delle regole di cui sopra. Anche Red Stag lo sa. Francamente, non mi sorprenderei se Red Stag cercasse di concentrarsi sulla clausola "accertare informazioni relative al software del casinò" come un modo subdolo per criminalizzare l'utilizzo di una semplice strategia di buon senso per giocare ai loro jackpot progressivi.

Gran parte del denaro sul mio conto proveniva da vincite al jackpot progressivo. Non pagandomi, quei soldi non verranno distribuiti a nessuno. È anche vero che le mie vincite non hanno inciso più di tanto sui loro profitti. Se non avessi vinto quel jackpot, prima o poi avrebbero dovuto pagarlo a qualcun altro.

Dopo aver avvisato Red Stag che avrei pubblicato un feedback negativo, hanno cercato di ribaltare la situazione presentandosi come vittime. In sostanza, hanno insinuato che stessi cercando di estorcere loro denaro o di corromperli (avevo detto che avrei fornito un feedback positivo in cambio di un compenso). Va da sé che sto ricorrendo a un meccanismo di autodifesa per cercare di ottenere quanto mi spetta.

Ciò che emerge chiaramente è che Red Stag sembra basarsi su una regola molto severa relativa a software o manipolazioni proibiti, ma da quanto hai descritto, non hanno specificato quale attività in particolare ritengono abbia effettivamente violato tale regola.

Avere più slot machine aperte contemporaneamente non equivale automaticamente a usare un bot o a manipolare il software del casinò, quindi l'aspetto importante è capire su quali prove il casinò si basa per collegare la tua attività alla Regola 10.

Anche il fatto che inizialmente ti abbiano detto che il saldo sarebbe stato pagato a rate settimanali, poi abbiano condotto una lunga indagine e solo successivamente abbiano deciso di annullare il saldo merita un'analisi più approfondita.

Considerata la somma di quasi 15.000 dollari, ritengo opportuno presentare un reclamo al nostro team addetto ai reclami, affinché possano esaminare le motivazioni del casinò e le prove a supporto della confisca.

Le informazioni più utili da includere sarebbero la promessa di pagamento originaria del casinò, il testo completo della Regola 10 da loro citata e qualsiasi messaggio che spieghi la decisione finale dopo la verifica di sicurezza.

Ho deciso che presentare un reclamo formale sarà una delle mie ultime opzioni. In base alle esperienze passate, sono rimasto deluso dalla gestione dei servizi di reclamo gratuiti in generale. I fatti sono nettamente a mio favore in questo caso. Se presento un reclamo, rischio tutto basandomi su un singolo errore, ovvero che lo specialista addetto ai reclami giunga a una conclusione errata (per motivi innocenti o meno). Quando ciò accade, diventa molto difficile portare avanti il ​​reclamo pubblicamente in seguito, perché si è costantemente costretti a indicare nelle note a piè di pagina dove lo specialista ha sbagliato. Inoltre, difficilmente presenterei un reclamo del genere a Casino Guru. Non fraintendetemi, ma Michal ha minato la mia fiducia nella gestione dei reclami di questo sito dopo aver visto come ha gestito i miei reclami con This Is Vegas e Paradise8.

Hai affermato: "la parte importante sarebbe su quali prove si basa il casinò per collegare la tua attività alla Regola 10". Io ho il vantaggio di sapere esattamente qual è stata la mia attività, quindi ti correggo qui. Il casinò non si basa affatto su prove... perché non ce ne sono. Ho intrapreso un'azione su larga scala e multilaterale per far conoscere questa denuncia. Red Stag ha avuto tutto l'interesse a presentare prove a propria difesa e non l'ha fatto. Non stanno agendo in base a ciò che è giusto e ciò che è sbagliato. Stanno agendo in base a chi ha potere e chi no. Si tratta di un'analisi costi-benefici tra la perdita di reputazione e gli oltre 14.000 dollari di denaro risparmiato.

Red Stag è indignato perché la loro recensione ha dimostrato che ero riuscito a ottenere un buon margine di profitto (EV+) sui loro jackpot progressivi a tempo, studiandone il funzionamento. In situazioni come questa, è lecito chiudere il conto del giocatore. Bisogna comunque pagarlo. Ho usato strategie simili altrove e sono sempre stato pagato. Avere più slot in esecuzione contemporaneamente in modalità autoplay aiuta a ottenere la somma di denaro desiderata da scommettere nei momenti chiave con una varianza inferiore (non è necessario scommettere tanto per ogni giro).

Prima di dimenticarlo, volevo anche precisare che non sto prendendo di mira solo Red Stag Casino. Sarebbe troppo poco. In pratica, Red Stag dovrebbe essere considerato una filiale della sua società madre: Deckmedia NV. Di conseguenza, presento il mio reclamo contro tutti i casinò di Deckmedia NV: Red Stag, Miami Club, Uptown Aces, Sloto Cash, Fair Go, Ozwin, Spartan Slots, Uptown Pokies e Decode Casino. Una ricerca su uno qualsiasi di questi casinò dovrebbe mostrare questo reclamo, e potrei in seguito decidere di pubblicarlo anche nelle discussioni relative a questi altri casinò. Considerata la somma di denaro che Red Stag sta cercando di estorcermi, credo che sia giusto.