Revisione del mio caso

Salve, vorrei che il mio caso fosse esaminato da un altro agente.

Perché faccio questa domanda?

Innanzitutto, il mio reclamo andava avanti da così tanti mesi

L'agente che ha risposto ha perso di vista prove cruciali diverse volte e ho dovuto inviare le prove ad altri agenti, provando anche le loro email, così che le vedesse. Era come se mi stesse ignorando, non rispondeva mai alle mie email, ma appena le ho inoltrate ai superiori le ha viste?

Poi dice che scelgo io cosa fare come se avessi impostato i termini del casinò come wtf il casinò dice che i dipendenti dell'assistenza del casinò dicono sì hai ragione in questo caso come puoi vedere nelle immagini 10+ agenti dell'assistenza affermano Chiedere un ban permanente dal casinò + menzionare l'autoesclusione per sempre senza possibilità di sblocco conta come autoesclusione ed è affermato nei loro termini l'agente qui nel mio caso dice no amico non lo conto come? è nei loro termini letteralmente

Il casinò inizialmente mi ha offerto circa 500-550$, poi ha detto "ah sì, prendi 600$", ma l'importo è molto più alto di quello che mi è dovuto, tipo 10-12k, no, non lo accetto, non firmerò nulla finché non mi verrà pagato quello che mi è dovuto. Il mio reclamo è questo: https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Se possibile, fate leggere il testo a qualcuno di livello superiore.

Per non parlare del fatto che il mio governo ci ha avvisato, quando ci siamo iscritti a quel sito, che quest'ultimo opera illegalmente nel mio paese, ma ci hanno comunque accettato.

Hanno accettato giocatori provenienti da paesi in cui non hanno la licenza

Non hanno rispettato il mio divieto

Hanno ammesso di aver sbagliato, ma l'agente del guru del casinò ha comunque detto di no, nessun rimborso per te, mentre il casinò dice di sì, abbiamo sbagliato.

A quanto vedo, stai scrivendo del tuo vecchio reclamo, giusto?

Purtroppo, il suo reclamo è stato respinto perché il casinò ha comunicato per iscritto che non le rimborserà una somma superiore ai 600 dollari e noi non abbiamo il potere di obbligarli a rimborsarle di più in questo caso.

Se non siete soddisfatti di questa decisione, avete comunque la possibilità di rivolgervi al servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò.

Inoltre, vi preghiamo di notare che, in base alle nostre politiche, non siamo in grado di esaminare casi risalenti a più di 6 mesi fa.

No, non accetterò un rimborso di 600$ quando mi spettano 10-12k. Se avessi anche solo guardato il mio caso, GLI IMPIEGATI DEL CASINÒ HANNO DETTO DI SÌ, ABBIAMO TORTO, LETTERALMENTE 10 agenti dell'assistenza hanno detto di sì, se chiedi un ban permanente, autoesclusione e menzioni quanto segue, per favore bannatemi permanentemente senza possibilità di sblocco, è come chiedere l'autoesclusione, ma il tuo agente Michael, che ha perso 10 o più foto che ho inviato, non ha risposto al mio reclamo per 1 mese e l'ha chiuso? Michael dice che se hai chiesto questo non conta come autoesclusione, mentre letteralmente 10 agenti di Roobet dicono di sì, che conta ed è nei loro termini di servizio? Per favore, spiegami allora cosa è più importante, quello che dice il tuo agente o i termini di servizio del casinò? Per non parlare di quante volte ha detto che non gli ho inviato questa prova mentre l'ho inviata, prova l'email e ha chiuso il mio reclamo e ho dovuto inviarlo ai superiori in modo che vedesse la mia email, è successo più di 10 volte

Come ho già scritto, purtroppo non possiamo più fare molto per il suo caso.

Michal ha spiegato tutto bene, credo:

"...riguardo al tuo post in cui affermi di essere riuscito ad aprire l'account happynewyear2 il 30 dicembre 2023 e che l'account Pokemon55 è stato chiuso l'8 gennaio 2023, ciò conferma semplicemente che quando si richiede un ban permanente, non si tratta di una richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo. Il fatto che l'assistenza tramite chat ti abbia detto che si tratta della stessa cosa non è assolutamente vero, e mi dispiace che tu sia stato tratto in inganno. Sottolineiamo questo fatto in ogni reclamo relativo all'autoesclusione: c'è una chiara differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione. Dato che non hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo né hai menzionato in alcun modo problemi di gioco d'azzardo sull'account Pokemon55, la tua richiesta è stata trattata come una semplice chiusura dell'account, non come una richiesta di autoesclusione. Pertanto, il casinò non aveva alcun motivo per bloccare il tuo account successivo, happynewyear24."

Dopodiché, il rappresentante del casinò ha scritto nel thread del reclamo:

"Come dimostrato dalle prove sopra riportate, non rimborseremo più dei 508,72 USD già offerti. Possiamo offrire 600 USD se il giocatore lo desidera, ma non di più. Riteniamo di aver fatto tutto il possibile per risolvere questa situazione, ma il giocatore continua a chiedere somme irragionevoli a cui non ha diritto."

Da parte nostra possiamo modificare l'accordo e aggiungere tutti gli account. Abbiamo inviato un'e-mail richiedendo tutti gli account in suo possesso in modo da poterli aggiungere all'accordo. Ora spetta al giocatore accettare o meno la nostra offerta.

Migliore,

Rootet"

Ed è per questo che il tuo reclamo è stato chiuso.

Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di maggiore aiuto questa volta.

quindi Michael dice che questo non conta come autoesclusione ma allora perché più di 10 agenti del supporto dal vivo hanno confermato quanto segue

Se un giocatore ci chiede un ban permanente senza possibilità di sblocco, ciò verrà considerato come autoesclusione e tutti i nuovi account creati verranno bloccati immediatamente.

Hai visto quelle foto o no?

Quindi i loro termini di servizio e l'assistenza del casinò dicono una cosa, ma Michael ne dice un'altra? Chi ha ragione, i termini di servizio del casinò o Michael che si inventa le regole? È letteralmente nei loro termini di servizio

SÌ, L'ALTRO ACCOUNT AVREBBE DOVUTO ESSERE BANNATO IMMEDIATAMENTE, ma non è successo?

Sopra c'è l'agente qui da diverso che ha confermato che ho ragione

In secondo luogo, ho chiaramente affermato di sostenere le stesse parole per le quali ho chiesto il ban sul mio primo account

Ecco il link per un'altra foto, dato che ho raggiunto il limite massimo di 5 immagini nel post: https://imgur.com/eQMcvAd

Allora chi ha ragione qui? Michael o i termini di servizio del casinò e le persone che hanno scritto queste regole e dicono sì, avremmo dovuto bannare quell'account o

Per favore, rivolgiti all'assistenza clienti del casinò. Se ti confermano che è conforme ai loro termini e condizioni, a dire il vero non vedo perché tu abbia bisogno del nostro aiuto.

Come ho spiegato più volte, non siamo comunque in grado di gestire casi che risalgono a più di 6 mesi fa.

Non vogliono più comunicare con me dopo che ho sollevato la questione, ogni comunicazione si interrompe. Immagino che l'unica opzione sia pubblicarlo su Twitter e in passato ti ho visto indagare su casi più vecchi di 1-2 anni, da dove viene fuori questa storia vecchia di 6 mesi? Non lo so.

Beh, è ​​in conformità con le nostre linee guida, comunque le si vogliano chiamare.

Ma hai visto le foto che ti ho mandato? Sono l'opposto di quello che dice Michael. Perché non chiedi al casinò? Perché i loro dipendenti hanno detto questo? E perché allora non mi hanno rimborsato? Sono le loro regole e lo hanno ammesso, ma ogni volta che cerco di parlare con loro e invio queste foto, ogni comunicazione viene interrotta immediatamente. Ma se mando loro un messaggio privato chiedendo se questa email funziona, rispondono in pochi minuti o al massimo in 1-2 ore. Ma dopo aver sollevato la questione, non rispondono più ed è per questo che sono qui a chiedere aiuto.

Purtroppo, non siamo responsabili di ciò che dicono i loro dipendenti, sai.

Nella vostra segnalazione, abbiamo ricevuto un messaggio chiaro dal rappresentante del casinò con cui siamo in contatto in merito a tutte le segnalazioni, e questo per noi è importante.

Non siamo più in grado di aiutarvi, e lo dico per l'ultima volta, perché questa conversazione non porta da nessuna parte.

Certo, è più importante quello che dice qualcuno rispetto a quello che dicono i termini di servizio del casinò. Sapevo che sarebbe stata solo una perdita di tempo. Tutta la lamentela, quando il tuo collega ha avuto bisogno di 2-3 settimane per rispondere alla lamentela, non guardare le email per settimane. Non so cosa mi aspettassi da un sito sponsorizzato da questi casinò, ovviamente non dalla parte delle persone.

L'assistenza clienti di questo casinò è davvero pessima. Nel 90% dei casi si ricevono solo risposte predefinite. Onestamente, sembra quasi di parlare con un'intelligenza artificiale, solo che un'IA comunica meglio del team di assistenza di questo casinò.

Hai dimenticato di specificare a quale casinò ti riferisci, però. 🤔

Inoltre, intendi la chat in diretta?

Cosa hai chiesto loro esattamente, per favore?

L'intera discussione di questo post riguarda Roobet e lui ha detto di questo casinò, quindi cosa ne pensate di quale casinò ha menzionato? Forse se alcuni di voi avessero dedicato 5 minuti a guardare le immagini dei loro termini di servizio e ciò che hanno fatto era sbagliato? Nessuno di voi vede che se un giocatore dice di essere bannato permanentemente e senza possibilità di sblocco non è la stessa cosa di dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedendogli allora perché il loro sistema ha abilitato questa opzione e quando ho provato a sbloccare il mio account mi hanno chiesto se fossi ancora dipendente dal gioco d'azzardo?

Il primo conto ha perso 2-3k in 20 depositi in meno di 20 minuti, ho chiesto il ban permanente senza possibilità di sblocco = 2 giorni dopo ho chiesto lo sblocco e l'ho ottenuto, ma ho dovuto dire che non ero più dipendente dal gioco d'azzardo e che tutto questo era solo per divertimento = ho perso di più, ho chiesto di nuovo il ban, ban permanente come la prima volta

L'account rimane bloccato anche dopo aver completato la verifica dell'identità (KYC).

Sono riuscito ad aprire un secondo account con lo stesso KYC e ho perso più di 10.000. Questa volta ho detto di essere dipendente dal gioco d'azzardo. Ci sono voluti 20 minuti all'assistenza clienti per bannarmi, dopo che 3-4 agenti si sono uniti e poi hanno abbandonato la chat.

Qualche mese dopo, di nuovo con lo stesso nuovo account e la stessa procedura KYC, ho perso 500$

Quindi potresti spiegarmi, Romi, se un giocatore chiede solo un ban permanente senza possibilità di sblocco, come mai non è la stessa cosa di dire che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo? MA se chiedo solo un ban permanente senza possibilità di sblocco (2 volte), il loro sistema si attiva e quando chiedo lo sblocco devo dire che è tutto per divertimento e che mi sono curato e non sono più dipendente dal gioco d'azzardo?

Credo che tu abbia ricevuto istruzioni chiare su come richiedere l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nessun casinò legge nel pensiero dei suoi giocatori e, in assenza di informazioni esplicite come: "Ho problemi con il gioco d'azzardo", il casinò non può saperlo.

Ho chiesto all'utente sopra di indicare chiaramente di quale casinò si trattasse, perché neanche io leggo nel pensiero e vorremmo evitare qualsiasi malinteso, quindi per favore non rispondete a messaggi che non sono destinati a voi.

Come ti ho già detto nella mia precedente risposta, dato che la conversazione non sta portando da nessuna parte, non ti risponderò più.

Se il casinò non può leggermi nel pensiero, potete spiegarmi perché? Poi mi è stato chiesto se gioco d'azzardo per divertimento e se ho una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ancora sull'account ho detto che richiedo un ban permanente senza possibilità di sblocco. Spiegatemi questo e non risponderò mai più qui.

Hai almeno guardato le prove o ti sei limitato a leggere la risposta di Michael e a sostenerla? Nonostante ci abbia messo un mese per ogni risposta, ignorando più volte le mie prove e costringendomi a contattare i superiori perché le esaminassero.

Salve, se posso permettermi, basandomi sui suoi post e sul suo reclamo, credo che il punto non risieda nelle domande in sé, ma nel modo in cui ha espresso la natura della chiusura dell'account al casinò. Forse non se ne rende ancora conto, ma la differenza tra una normale chiusura dell'account e l'autoesclusione dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo è enorme. La differenza sta in ciò che è contestabile nel caso in cui la richiesta venga respinta. Pertanto, se le è stato fornito un esempio preciso e istruzioni chiare, le consiglierei di utilizzarle per evitare ulteriori danni e minimizzare il rischio di riaprire erroneamente gli account.

Contestare la logica o i sentimenti personali, purtroppo, non serve a molto quando il danno è già fatto, se capisci cosa intendo. Per favore, metti te stesso al primo posto. 🙏 Nulla di ciò che continuerai a pubblicare qui sul forum cambierà l'esito.

Ok, diciamo che c'è una differenza tra dire di voler chiudere definitivamente il mio account senza possibilità di sblocco e dire di essere dipendente dal gioco d'azzardo, ma perché in entrambi i casi succede la stessa cosa? Se vuoi essere sbloccato ti chiedono se ti sei curato dalla dipendenza dal gioco d'azzardo e se giocherai solo per divertimento. Quindi, puoi spiegarmi perché me l'hanno chiesto se avevo appena detto di voler essere bannato definitivamente? E come avrei potuto curarmi dalla dipendenza dal gioco d'azzardo in soli 2-3 giorni? Il primo account è stato bannato 1-2 giorni dopo, ho chiesto lo sblocco e l'ho ottenuto, tutto quello che ho dovuto dire è che ora sono curato e giocherò solo per divertimento. Mi è stato chiesto questo sul mio primo account, è la procedura standard per i giocatori dopo essere stati bannati per dipendenza dal gioco d'azzardo e mi hanno sbloccato solo per aver detto che ora gioco per divertimento e sono guarito in soli 2-3 giorni

Ciao,

Credo di aver capito il tuo punto di vista. Il fatto è che, una volta che un giocatore ammette la propria dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto non dovrebbe mai più essere riaperto in futuro. Quindi, a mio parere, la situazione dimostra che il casinò sta scaricando la responsabilità sul giocatore, ma si tratta comunque di una responsabilità condivisa.

Sai, immagina come apparirebbe se togliessi questa possibilità di chiusura, affermando che giochi per divertimento. Entrambe le parti, a mio parere, hanno cercato di capire come permetterti di giocare, te compreso. È stata una tua scelta, giusto? Pertanto, è difficile punire il casinò così, senza ulteriori indugi. Questo, secondo me, è il punto cruciale.

Io, ad esempio, ho notato che hai due casi respinti con due casinò diversi riguardo alla revoca della chiusura del conto. Non credo sia una coincidenza.

Per favore, cercate di stare lontani da tutti i casinò; state attenti.

Vorrei che ci fosse un modo migliore per dare una mano.