Richiesta di aiuto da parte di un moderatore - Ricorso relativo al reclamo chiuso contro Lemon Casino (problema di omonimia)

Ciao team di CasinoGuru,

Chiedo gentilmente l'aiuto di un moderatore per esaminare il mio caso. Ho inviato due email (il 9 e il 14 settembre) con tutta la documentazione di verifica, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Il mio precedente reclamo riguardante Lemon Casino è stato chiuso a causa di un deposito effettuato da terzi. Tuttavia, si è trattato di un vero e proprio errore umano dovuto alla somiglianza del nome: sia io che il mio amico ci chiamiamo Dawid.

Ho già inviato al tuo indirizzo email i PDF ufficiali completi di Erste Bank e le foto censurate della carta per dimostrare che la transazione è stata pienamente autorizzata e che non vi è stata alcuna frode.

Potrebbe un moderatore controllare l'arretrato di email e aiutarmi a riaprire questo caso per una mediazione equa? Il mio indirizzo email registrato è: [email protected]

Grazie in anticipo,

Dawid

Ciao David, capisco da dove provenga questa situazione, ma gli amministratori del forum non si occupano della risoluzione dei reclami, quindi ti suggerisco di spiegare il tuo punto di vista al mediatore dei reclami, probabilmente quello precedente. A mio parere il problema risiede in un errore in buona fede da parte tua. Ci saranno comunque delle conseguenze.

Per quanto ho potuto dedurre, non si tratta di frode; si tratta piuttosto del regolamento del casinò che prevede l'annullamento del denaro in caso di un'azione del genere, a prescindere da quanto fosse in buona fede l'errore.

Mi dispiace davvero.