Richiesta di bonus di affiliazione non autorizzata e requisito di scommessa impossibile (Rollover 119x).

Salve, sto aprendo questo reclamo contro il casinò Stake.com (Utente: Alanwinchester).

Ho effettuato un deposito di 1.050 MXN e, senza il mio consenso o senza aver inserito manualmente alcun codice, il sistema ha attivato un bonus di riferimento che richiede un requisito di scommessa (rollover) di 124.987,01 MXN. Questo rappresenta più di 119 volte il mio deposito iniziale, il che è una pratica abusiva e matematicamente impossibile per un giocatore occasionale.

Ho contattato l'assistenza tecnica di Stake e si sono rifiutati di elaborare un "Bonus Forfeit" (annullamento del bonus). Insistono sul fatto che devo completare l'intero rollover prima di poter prelevare, negandomi l'accesso al mio capitale iniziale.

Chiedo quanto segue:

1: Che qualsiasi codice di affiliazione o bonus collegato al mio account venga rimosso.

2: Che il mio saldo venga ripristinato in denaro reale, consentendomi di prelevare i miei fondi dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa standard del 100% (politica AML), senza addebiti di bonus di terze parti.

Ho allegato uno screenshot che mostra l'importo assurdo che chiedono di scommettere.

Ciao, non sono convinto che l'assistenza del casinò riconoscerà la tua richiesta qui. Questo è solo un forum.

Conosci qualche link speciale per accedere al sito o effettuare un deposito? Sono d'accordo che il rollover sia eccessivo.

Il punto cruciale non è solo che il requisito di scommessa sia pari a 119x. Le domande importanti sono come è stato attivato il bonus, se il giocatore lo ha espressamente accettato e cosa prevedono i termini e le condizioni in merito al deposito originale in caso di annullamento del bonus.

Chiederei all'assistenza clienti di identificare il bonus esatto, di fornire i termini e le condizioni applicabili al momento dell'attivazione e di indicare dove è stato dato il consenso. Richiederei inoltre una conferma scritta se la perdita del bonus comporterebbe la rimozione solo del bonus e delle relative vincite o anche del deposito iniziale.

In attesa di chiarimenti, consiglierei di conservare screenshot del saldo, della cronologia dei bonus, dei depositi e delle conversazioni con l'assistenza clienti, ed evitare di effettuare ulteriori scommesse che potrebbero complicare la cronologia delle transazioni.