Salve, sto aprendo questo reclamo contro il casinò Stake.com (Utente: Alanwinchester).
Ho effettuato un deposito di 1.050 MXN e, senza il mio consenso o senza aver inserito manualmente alcun codice, il sistema ha attivato un bonus di riferimento che richiede un requisito di scommessa (rollover) di 124.987,01 MXN. Questo rappresenta più di 119 volte il mio deposito iniziale, il che è una pratica abusiva e matematicamente impossibile per un giocatore occasionale.
Ho contattato l'assistenza tecnica di Stake e si sono rifiutati di elaborare un "Bonus Forfeit" (annullamento del bonus). Insistono sul fatto che devo completare l'intero rollover prima di poter prelevare, negandomi l'accesso al mio capitale iniziale.
Chiedo quanto segue:
1: Che qualsiasi codice di affiliazione o bonus collegato al mio account venga rimosso.
2: Che il mio saldo venga ripristinato in denaro reale, consentendomi di prelevare i miei fondi dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa standard del 100% (politica AML), senza addebiti di bonus di terze parti.
Ho allegato uno screenshot che mostra l'importo assurdo che chiedono di scommettere.
Hello, I am opening this complaint against the Stake.com casino (User: Alanwinchester).
I made a deposit of $1,050 MXN and, without my consent or having manually entered any code, the system activated a referral bonus that requires a wagering requirement (rollover) of $124,987.01 MXN. This represents more than 119 times my initial deposit, which is an abusive practice and mathematically impossible for a casual player.
I contacted Stake's technical support and they refused to process a "Bonus Forfeit" (bonus cancellation). They insist I must complete the full rollover before I can withdraw, denying me access to my initial capital.
I request the following:
1: That any affiliate code or bonus linked to my account be removed.
2: That my balance be restored to real money, allowing me to withdraw my funds after meeting the standard 100% wagering requirement (AML policy), without third-party bonus charges.
I have attached a screenshot showing the absurd amount they are demanding to bet.
Hola, abro esta queja contra el casino Stake.com (Usuario: Alanwinchester).
Realicé un depósito de $1,050 MXN y, sin mi consentimiento ni haber ingresado ningún código manualmente, el sistema activó un bono de referido que me exige un requisito de apuesta (rollover) de $124,987.01 MXN. Esto representa más de 119 veces mi depósito inicial, lo cual es una práctica abusiva y matemáticamente imposible para un jugador casual.
Me he comunicado con el soporte técnico de Stake y se niegan a realizar un "Bonus Forfeit" (cancelación de bono). Insisten en que debo completar el rollover total para poder retirar, negándome el acceso a mi propio capital inicial.
Solicito lo siguiente:
1: Que se elimine cualquier código de afiliado o bono vinculado a mi cuenta.
2: Que se restablezca mi saldo a dinero real, permitiéndome retirar mis fondos tras cumplir el requisito estándar de apuesta del 100% (AML policy), sin los cargos del bono de terceros.
Adjunto la captura de pantalla donde se evidencia el monto absurdo que exigen apostar.
Traduzione automatica:
