La promozione giri illimitati non è stata accreditata e le condizioni sono state comunicate dopo il deposito.
Ciao.
Mi chiamo Carlos Zambrano e il mio numero di conto Ecuador è 739078.
Ho ricevuto una promozione che indicava che un deposito di 5 dollari o più mi avrebbe dato diritto a 1 minuto di giri illimitati sulla slot Caramelo Sortudo. Basandomi su questa promozione, ho effettuato un deposito di 20 dollari il 21 giugno 2026.
Dopo aver effettuato il deposito, ho ricevuto il relativo messaggio promozionale, ma il giorno successivo il vantaggio non è stato accreditato e non è apparsa alcuna opzione per riscattarlo all'interno della slot machine.
Ho provato a contattare l'assistenza tramite chat, ma sono passate più di 48 ore senza ricevere una risposta chiara.
Ecuador mi ha successivamente informato che la promozione era limitata a un massimo di 1.000 utenti selezionati e che si applicavano condizioni aggiuntive. La mia lamentela riguarda il fatto che queste condizioni non erano indicate in modo chiaro e visibile nel messaggio promozionale che ho ricevuto prima di effettuare il deposito.
Non sto rivendicando un profitto specifico. La mia rivendicazione è che ho effettuato il deposito fidandomi di una promozione che prometteva un vantaggio, e successivamente sono stato informato di ulteriori restrizioni che non erano chiaramente specificate nell'offerta che ho ricevuto.
Chiedo che il caso venga riesaminato e che Ecuador spieghi perché la promozione non è stata accreditata sul mio conto e quali fossero le condizioni esatte al momento del mio deposito.
Grazie.
