Richiesta di revisione da parte di un superiore: Caso n. 198515 (Toro scatenato) respinto nonostante depositi in contanti per un totale di 90 dollari.

Scrivo qui perché il mio reclamo contro Raging Bull è stato appena chiuso come "ingiustificato" in base a una regola sui "Bonus multipli senza deposito". Tuttavia, questa decisione ignora completamente i dati finanziari del mio conto, che avevo fornito nel mio primo post di 4 settimane fa.

I fatti del caso:

La regola della "pulizia": la richiesta è stata respinta perché avrei presumibilmente utilizzato bonus gratuiti consecutivi. Questo è errato. Tra i bonus, ho effettuato tre depositi in contanti separati di oltre 30 dollari ciascuno. Secondo i termini e le condizioni standard del settore, un deposito in contanti "pulisce" l'account e ripristina i requisiti di idoneità.

Vincite da bonus deposito: i 100 $ che ho tentato di prelevare sono stati vinti con i giri bonus deposito (7 giorni di giri gratuiti a fronte di un deposito di 30 $). Questi NON sono bonus "senza deposito".

Verifica dell'identità: il rappresentante del casinò (Nick) ha contestato un errore di sincronizzazione del nome durante la mia registrazione iniziale. Tuttavia, sono stato verificato manualmente da un operatore umano del Royal Ace e le mie informazioni sono state aggiornate PRIMA che effettuassi questi depositi su Raging Bull. Il casinò ha accettato i miei 90 dollari in contanti dopo aver verificato la mia vera identità.

Ammissione del revisore dei conti: Cosa ancora più importante, in una discussione correlata del 16 marzo, il rappresentante del casinò (Nick) ha ammesso di essere stato "presuntuoso" e di "non aver nemmeno aperto il conto" per Raging Bull prima di opporsi alla sua richiesta.

Ho le ricevute via email per ogni deposito di 30 dollari. Sembra che la mediatrice (Kristina) si sia limitata a copiare e incollare il rifiuto dal mio caso Planet 7 senza esaminare il registro effettivo delle transazioni di Raging Bull.

Chiedo che un mediatore senior esamini il registro delle transazioni e gli screenshot iniziali che ho fornito. Non è possibile confiscare le vincite di un cliente che gioca con denaro reale in base a una regola "Nessun deposito".

Kristina, la persona che si è occupata della risoluzione del suo reclamo, è in realtà una mediatrice senior, se così si può definire, e ha esaminato a fondo il suo reclamo, seguendo le nostre linee guida, prima di giungere alla conclusione che il suo caso non fosse idoneo.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarvi questa volta.

Romi, rispetto il tuo titolo di "Senior", ma i titoli non cambiano gli estratti conto. Se l'indagine è stata "ben condotta", ti prego di spiegare come sono stati gestiti questi specifici punti secondo le tue direttive:

I 107 dollari in contanti: ho ricevute di versamenti di 44, 30 e 33 dollari intestati al mio vero nome, 'Nickolas'. Come può essere considerata una violazione della regola 'Nessun deposito'?

Il torneo: Ho pagato una quota di iscrizione di $30,50 in contanti per un torneo. Casino Guru considera l'iscrizione a un torneo a pagamento come un "bonus gratuito"?

L'ammissione: il rappresentante del casinò (Nick) ha ammesso di non aver nemmeno aperto il conto prima di avviare il procedimento. Come si può definire "ben condotta" un'indagine che si basa su un revisore dei conti che, per sua stessa ammissione, non ha controllato i dati?

Non cerco delle scuse; cerco una verifica del registro effettivo delle transazioni che dimostri che sono un cliente verificato e che effettua depositi.

Purtroppo non ho accesso al suo caso, quindi non sono in grado di rispondere alle sue domande.

Se ritieni che il caso non sia stato chiuso correttamente, hai la possibilità di riaprirlo. Dovrai però fornire una spiegazione dettagliata del motivo.