Richiesta urgente di supporto: accesso non autorizzato e perdite di gioco dovute a figli minorenni

Ciao Guru del Casinò,

Vorrei condividere la mia esperienza con Gamdom nella speranza di ricevere guida e supporto riguardo a una situazione angosciante che sto affrontando attualmente.

Di recente, il mio figlio quindicenne ha ottenuto l'accesso non autorizzato al mio account Gamdom e al mio portafoglio di criptovalute. Ha effettuato una serie di depositi e ha continuato a giocare d'azzardo per un totale di circa $ 1.600. Ciò ha causato un grave disagio finanziario per me, poiché ora non sono in grado di coprire spese essenziali come l'affitto e i pagamenti per le persone a cui devo dei soldi.

A peggiorare le cose, mio figlio ha fatto questo senza alcuna comprensione delle conseguenze, e mi sento sia devastata che nauseata per la situazione. Mi rammarico profondamente di non aver preso più misure per proteggere i miei account, ma non avrei mai pensato che potesse succedere una cosa del genere.

Da allora ho chiesto a mio figlio di fornire una dichiarazione scritta in cui riconosca le proprie azioni. Chiedo a Gamdom di considerare questo come un caso isolato di accesso non autorizzato e di esaminare la mia situazione per un possibile rimborso del denaro perso. Apprezzerei anche se il mio account potesse essere bannato in modo permanente in modo che ciò non possa accadere di nuovo.

Capisco che la politica di rimborso di Gamdom ha linee guida specifiche, ma data la natura straordinaria di questo caso e il fatto che i depositi sono stati effettuati senza il mio consenso, spero che qualcuno del team di supporto di Gamdom, o con esperienza in tali questioni, possa esaminare il mio caso e offrire assistenza. La perdita è sostanziale e ho bisogno di risolvere questo problema con urgenza per evitare ulteriori difficoltà finanziarie.

Grazie per aver dedicato del tempo a leggere la mia storia. Sono profondamente grato per qualsiasi consiglio, supporto o direzione tu possa fornirmi.

Distinti saluti,

Il signor Prachi Singh

Mi dispiace davvero tanto per tutta la situazione che hai vissuto.

Purtroppo non siamo in grado di aiutare in una situazione del genere e non sono sicuro che anche il casinò possa fare qualcosa.

Credo che ti sia già stato spiegato quando hai provato a presentare un reclamo dal nostro team:

"La responsabilità di proteggere le tue informazioni di accesso e il tuo portafoglio elettronico ricade sul titolare dell'account. Dal momento che tuo figlio ha ottenuto un accesso non autorizzato tramite i tuoi dati, è difficile che il casinò venga ritenuto responsabile della situazione."

Pertanto, consiglierei di proteggere tutte le tue credenziali solo nei casinò online, in modo che nessuno possa accedervi in futuro. 🙏

Il tuo team è in grado di aiutarti, poiché nel loro accordo di rimborso sono obbligati a rimborsarmi se fornisco una dichiarazione giurata o qualsiasi documento legale timbrato che attesti che un minore o un'altra persona ha utilizzato il mio account. E l'ho fornito al casinò e lo stanno sottoponendo di nuovo a revisione. Ma stanno estendendo il processo continuando a rispondere. Posso fornirti gli screenshot di cui hai bisogno.

il casinò ha accettato di rimborsare, ma lo sta solo estendendo.

E non hanno chiesto la verifica dell'identità neanche una volta quando mio figlio ha utilizzato il sito di gioco d'azzardo, il che è contrario ai loro termini di servizio che consentono il gioco d'azzardo ai minorenni.

Se desideri il documento legale, scrivimi un messaggio privato poiché contiene le informazioni legali di mio figlio.

Penso che tu possa aver confuso Casino Guru con Gamdom Casino in alcuni punti. Non abbiamo alcun accordo di rimborso, per esempio. Mi dispiace davvero, ma per ora non c'è nulla che possiamo fare.

Ti preghiamo di conservare sempre in modo sicuro i tuoi dati di accesso.

In tali circostanze, non è in nostro potere forzare Casino a fare alcunché. Mi dispiace.

Ma hanno permesso il sito di gioco d'azzardo per minorenni, persino il centro di polizia locale è d'accordo con la nostra situazione. Abbiamo solo bisogno di un po' di pressione per le fonti esterne. Nel contratto di rimborso di Gamdoms è chiaramente indicato

Capisco dove vuoi arrivare.

Prova a pensarci un attimo più attentamente: il bambino ha usato le tue credenziali per accedere al tuo account sotto il quale si è verificata la perdita. È una violazione della regola multi-account e, cosa ancora più importante, il bambino ha finto di essere te, quindi i dipendenti del casinò non hanno alcuna possibilità di notare la differenza. Ti è stato chiesto di presentare il tuo documento di identità ogni volta che accedi?

Anche se mi dispiace molto per quello che hai passato, sembra che la causa sia altrove.

Non hanno mai chiesto a mio figlio di verificare queste credenziali e hanno permesso il gioco d'azzardo ai minorenni. Abbiamo ottenuto una dichiarazione giurata dalla polizia. Falsificare un documento del genere o mentire alla polizia locale sarebbe una frode e potrebbe portarci in prigione. Pensi che la polizia ci avrebbe permesso di ottenere un documento legale come quello? Senza che mio figlio dovesse dimostrare loro che era stato lui a farlo. Lui è andato da solo alla polizia, io ero fuori città. Posso dimostrarlo con il mio biglietto aereo e che mio figlio era a casa da solo e ha potuto giocare senza essere verificato? Un casinò non è obbligato a verificare la sua età?

Vi saremmo molto grati se poteste fare pressione affinché Gamdom acceleri le indagini, perché attualmente, dopo aver fornito il documento legale della polizia, hanno smesso di rispondere ai nostri messaggi mentre sono in terapia intensiva.

ecco una foto

Vi preghiamo, per favore trovate un modo per sostenerci. Siamo in una crisi finanziaria estrema e non abbiamo modo di riprenderci da questo.

Mi ero dimenticato dell'esistenza di Gamdom. L'ultima volta che ho piazzato una scommessa è stato il 28 dicembre. Mio figlio è riuscito ad accedere e a scommettere 1698$ senza dover essere verificato. La cifra più alta che ho scommesso io stesso è stata di 50$. Quindi come ha fatto a non far scattare alcun allarme e come hanno permesso a qualcuno di scommettere una cifra così grande e depositare una cifra così grande in così poco tempo? Non c'è stata alcuna verifica. E anche se è stato in grado di usare le mie credenziali. Il mio account non è stato verificato tramite ID, il che può dimostrare che qualsiasi minore avrebbe potuto accedere e giocare, ma ho anche una dichiarazione giurata che un minore ha avuto accesso al mio account e ha giocato. Quindi secondo le loro regole devono rimborsarci. Quindi vi preghiamo con tutto il cuore, per favore trovate un modo per aiutarci. Stiamo lottando duramente in questo momento. E siamo pronti ad affrontare qualsiasi conseguenza finché saremo in grado di ricevere indietro i nostri soldi. Siamo pronti a essere esclusi e bannati dall'IP

1. Vi preghiamo, per favore trovate un modo

Ciao,

Stavo spiegando come funzionano le regole e le procedure nei casinò online, il che ha ben poco a che fare con la tua risposta, temo. Non ho capito la parte sui documenti legali o le dichiarazioni giurate.

La situazione non può essere ripristinata e noi non siamo in grado di aiutarti.

Se lasci che le tue credenziali non siano protette, consentendo a chiunque altro di approfittarsene, nonostante. Capisco che non è mai stata tua intenzione; e non è stata nemmeno colpa del casinò.

Come ho detto prima, ti è stato chiesto di fornire il tuo ID ogni volta che accedi al tuo account? Immagino di no. Questo è il punto. Il trsm dice specificamente:

"Utilizzerai questo sito Web e il tuo account Gamdom.com esclusivamente allo scopo di partecipare realmente ai Giochi"

Non ho idea di cosa ti sia sentito, e ti capisco molto; purtroppo, non possiamo aiutarti in alcun modo.

No, mio figlio ha creato questo account. Non c'entriamo niente. Questo è il problema, e lui ha perso tutti i soldi al gioco.

Mi dispiace. Non si tratta di mancanza di volontà di trovare una soluzione; dalla nostra posizione, non ce n'è nessuna. Cerca di mediare con il casinò. Fai appello a loro.

Vorrei davvero che ci fosse un altro modo.

Il casinò ha permesso a un minore di creare facilmente un account senza verifica dell'identità. Come è legale?

Sono un po' perso; da dove salta fuori allora?

"Avevo dimenticato l'esistenza di Gamdom. L'ultima volta che ho piazzato una scommessa è stato il 28 dicembre. Mio figlio è riuscito ad accedere e a scommettere 1698$ senza dover essere verificato."

Avevo usato gamdom molto tempo fa, ma su un account diverso. Mio figlio mi aveva visto giocare d'azzardo prima. E aveva creato un account diverso su cui aveva giocato quella somma. Ho scoperto il suo account di gioco solo dopo aver visto quanti soldi erano usciti dal mio portafoglio di criptovalute.

Hanno permesso a un minore di creare un account con facilità e di giocare senza che la sua età fosse verificata.