Rimborso EpicStar

Presento questo reclamo in relazione alla grave violazione da parte di EpicStar della politica internazionale sul Gioco Responsabile, all'inosservanza delle richieste ufficiali e al comportamento non etico del team di supporto.

Cronologia degli eventi:

Registrazione e perdite: Mi sono registrato sulla piattaforma EpicStar il 13 agosto 2026. Tra il 13 agosto e il 7 settembre 2026, le mie perdite totali ammontano a 1.286,80 USD, il che ha gravemente compromesso il mio stato finanziario e psicologico.

Richiesta di autoesclusione (27 agosto): Avendo compreso di star sviluppando una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ho inviato un'e-mail formale all'assistenza clienti di EpicStar il 27 agosto 2026, richiedendo la sospensione immediata e permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Email ignorata: l'assistenza clienti ha completamente ignorato la mia email del 27 agosto e continua a ignorare il canale di comunicazione ufficiale fino ad oggi.

Abuso e provocazione in chat: Quando ho cercato di risolvere il problema tramite chat online, l'operatore si è rifiutato di rimborsarmi i fondi e, invece di bloccare immediatamente il mio account in quanto giocatore con una dipendenza documentata, ha iniziato a spingermi attivamente a continuare a giocare. L'operatore ha letteralmente scritto: "Prova altre slot... sicuramente avrai fortuna in alcune di esse. Non mollare e avrai sicuramente fortuna!".

L'essenza della violazione:

Secondo gli standard generalmente accettati nel settore del gioco d'azzardo, gli operatori sono obbligati a bloccare immediatamente l'accesso a un account al primo segno di dipendenza dal gioco. Rifiutarsi di bloccare un account o incoraggiare direttamente un giocatore che ha segnalato un problema a continuare a scommettere ("prova altre slot") danneggia direttamente il cliente e sfrutta la sua vulnerabilità.

Le mie esigenze:

Ban permanente: Eliminazione/chiusura completa e definitiva del mio account, senza possibilità di recupero.

Rimborso dei depositi: un rimborso totale o parziale di 1.286,80 USD depositati sulla piattaforma durante il periodo specificato a causa dell'inadempimento da parte dell'operatore dei propri obblighi di protezione dei giocatori dalla dipendenza dal gioco d'azzardo.

L'e-mail del 27 agosto è il punto cruciale di questa situazione.

Se, come hai descritto, hai chiesto esplicitamente a EpicStar di bloccare definitivamente il tuo account, indicando come motivo la dipendenza dal gioco d'azzardo, allora questa comunicazione è fondamentale. Se, in seguito, l'account è rimasto attivo e hai continuato a depositare e giocare, questo è un aspetto da valutare come possibile causa di gioco responsabile.

Il messaggio della chat che hai citato sarebbe rilevante anche se fosse stato inviato dopo che avevi già chiaramente rivelato il tuo problema con il gioco d'azzardo. Incoraggiare qualcuno a provare altri giochi dopo una simile rivelazione solleverebbe ovviamente dei dubbi, quindi ti prego di conservare l'intera conversazione e non solo quella singola frase.

C'è però un'importante differenza da sottolineare riguardo ai 1.286,80 dollari che state richiedendo indietro. La vostra richiesta di autoesclusione è stata presentata il 27 agosto, mentre voi affermate di aver già giocato e perso denaro dal 13 agosto. In genere, non considereremmo rimborsabili le perdite subite prima che il casinò venisse informato del problema di gioco, semplicemente perché la richiesta di autoesclusione è stata presentata in un secondo momento.

Sarebbero particolarmente rilevanti eventuali depositi e perdite verificatisi dopo che il casinò ha ricevuto la tua esplicita richiesta di autoesclusione/dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 agosto, qualora l'account fosse rimasto attivo nonostante tale richiesta.

Ritengo che questo caso sia adatto all'esame del nostro team addetto ai reclami. Quando invii il reclamo, includi l'e-mail originale del 27 agosto con la relativa data e ora, la conversazione completa tramite chat e una cronologia delle transazioni che mostri esattamente quali depositi sono stati effettuati prima e dopo la richiesta di autoesclusione.

Vorrei inoltre specificare separatamente l'importo successivo al 27 agosto, anziché rivendicare l'intero importo perso dalla registrazione sulla base di motivazioni legate al gioco responsabile. In questo modo, il nostro team potrà valutare la cronologia effettiva degli eventi e cosa è successo dopo che EpicStar è stata informata.