Ciao Jaro,
Grazie per l'aiuto. Il mio account non è stato verificato. In prima istanza hanno convalidato il mio documento d'identità e la ricevuta per confermare il mio indirizzo. Quando ho chiesto di prelevare una parte del mio saldo, mi hanno chiesto i documenti bancari e contestualmente mi hanno chiuso l'accesso al conto. Questo non mi è mai successo con altri casinò; In genere alcune funzioni vengono limitate finché non viene risolta la verifica, ma l'accesso non viene chiuso durante la risoluzione dei documenti bancari, il che mi è sembrato eccessivo.
In risposta alla tua domanda, non restava che che un dipartimento convalidasse i miei documenti bancari, ma ci ha messo un po' a darmi una risposta fino ad arrivare all'esito noto. Ho inviato loro l'estratto conto, le transazioni bancarie, i dettagli della mia banca sul deposito, una prova formale rilasciata dalla mia banca che il conto appartiene a me e tutto il possibile per riottenere l'accesso al mio conto.
Ho giocato solo al casinò dal vivo.
Per quanto riguarda la tua spiegazione, è stata molto ampia e non mi hai indicato alcun dettaglio nel capitolo 3.5 dei tuoi Termini e Condizioni, dove non ho alcuna colpa secondo le tue linee guida. Il mio modo di agire era legale e conforme a tutto quanto ivi menzionato. Non mi hanno mai chiesto cose aggiuntive; Sono stato io a inviare informazioni aggiuntive per rendere i dettagli più chiari e aiutarti con il processo di verifica. La loro risposta finale è stata molto vaga e priva di dettagli (la rottura del nostro rapporto d'affari e la confisca dei miei soldi secondo i loro termini e condizioni 3.5).
Hello Jaro,
Thanks for your help. My account was not verified. In the first instance, they validated my Identity Document and my receipt to confirm my address. When I requested to withdraw a part of my balance, they asked me for bank documents and at the same time they closed my access to the account. This has never happened to me with other casinos; Generally, certain functions are restricted until verification is resolved, but access is not closed while the bank documents are resolved, which seemed excessive to me.
In answer to your question, the only thing left was for a department to validate my banking documents, but they took a while to give me an answer until reaching the known outcome. I sent bank statement, bank transactions, a detail from my bank about the deposit to them, a formal proof issued by my bank that the account belongs to me and everything possible to regain access to my account.
I only played in the Live Casino.
As for your explanation, it has been very broad and you point out no detail to me in chapter 3.5 of your Terms and Conditions, where I am not at fault according to your guidelines. My way of acting was legal and in compliance with everything mentioned there. They never asked me for additional things; I was the one who sent additional information to make the details clearer and help with your verification process. Their final response was very vague and without any details (the severing of our business relationship and the confiscation of my money according to their terms and conditions 3.5).
Hola Jaro,
Gracias por tu ayuda. Mi cuenta no termino de ser verificada. En una primera instancia, validaron mi Documento de Identidad y mi recibo para confirmar mi dirección. Cuando solicité retirar una parte de mi saldo, me pidieron documentos bancarios y, al mismo tiempo, cerraron mi acceso a la cuenta. Esto nunca me había sucedido con otros casinos; por lo general, se restringe ciertas funciones hasta resolver la verificación, pero no se cierra el acceso mientras se resuelve lo de los documentos bancarios, lo cual me pareció excesivo.
Respondiendo a tu pregunta, solo quedaba pendiente que un departamento validara mis documentos bancarios, pero demoraban en darme una respuesta hasta llegar al desenlace conocido. Envié extracto bancario, movimientos bancarios, un detalle por mi banco sobre el depósito a ellos, una constancia formal emitida por mi banco que la cuenta me pertenece y todo lo posible para recuperar el acceso a mi cuenta.
Únicamente jugué en el Casino en Vivo.
En cuanto a su explicación, ha sido muy amplia y ningún detalle me señala en el capítulo 3.5 de sus Términos y Condiciones, donde no estoy en falta según sus directrises. Mi forma de actuar fue legal y en cumplimiento con todo lo mencionado allí. Nunca me pidieron cosas adicionales; fui yo quien envió información adicional para hacerles más claros los detalles y ayudar en su proceso de verificación. Su respuesta final fue muy vaga y sin ningún detalle (el corte de nuestra relación comercial y la confiscación de mi dinero de acuerdo a sus terminos y condiciones 3.5).
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