Space Casino ha chiuso il mio conto

Buongiorno,

Mi chiamo Federico Romero Guiulfo. Il 3 febbraio ho depositato 10mila PEN, lo stesso giorno ho raggiunto un saldo di 43mila PEN grazie alla fortuna che ho avuto nei giochi che offrono. Per questo aveva già superato la convalida dell'identità e dell'indirizzo. È stato quando ho provato a prelevare 20mila PEN che mi hanno scritto chiedendomi l'estratto conto poiché gli screenshot non erano sufficienti. Per fare questo mi hanno chiuso l'accesso al conto (cosa che mi è sembrata strana, visto che non mi era mai capitata con nessun altro casino)

Ho provveduto ad inviare tutta la documentazione richiesta e che ho potuto ottenere (visto che era domenica e la mia banca non funzionava). Nel corso della settimana ho inviato più documenti perché il servizio clienti mi ha detto che mi avrebbero contattato ma non è stato così. Ho chiesto se sarebbe stato utile inviare più documenti e hanno detto di sì. Invia un documento dalla banca a cui è andato solo il deposito. Ho aspettato tutta la settimana una risposta e venerdì 9 febbraio mi hanno detto che stavano chiudendo i rapporti commerciali con me. A questo punto sono rimasto estremamente sgomento, perché mi sono fidato di loro, ho depositato i miei soldi e ho corso il rischio di vincere o perdere ma ho vinto. La risposta non è chiara, mi mandano a rivedere i Termini e Condizioni. Ho bisogno di una soluzione a questa situazione, sono un cittadino comune che ha avuto fortuna. Confido che sarai in grado di fornire una soluzione al mio problema e se hai bisogno di ulteriori documenti posso fornirteli. Grazie

Buongiorno, mi dispiace che si sia creata questa situazione. Quindi il casinò non ti ha detto alcun motivo specifico per cui ha chiuso il tuo conto, ha solo menzionato i legami commerciali, sì? Non so cosa possa essere e quindi sarebbe utile qualche chiarimento preciso da parte del casinò.

Ho anche notato che probabilmente il tuo account non è stato ancora verificato e il casinò ha effettuato vari controlli e probabilmente ha trovato qualcosa per chiudere il tuo account. Comunque, ho una domanda: hai giocato alle slot o a qualche gioco dal vivo o hai vinto con le scommesse sportive?

Inoltre, ho notato che hai già aperto un reclamo con noi e se ritieni di non aver fatto nulla di sbagliato e di non aver infranto alcuna regola, allora penso che tu abbia fatto la cosa giusta. Il nostro team cercherà di aiutarti e vedremo dove possiamo arrivare nel tuo caso. Credo fermamente che tutto si risolverà equamente.

Se hai nuove informazioni, assicurati di farmelo sapere.

Ciao Jaro,

Grazie per l'aiuto. Il mio account non è stato verificato. In prima istanza hanno convalidato il mio documento d'identità e la ricevuta per confermare il mio indirizzo. Quando ho chiesto di prelevare una parte del mio saldo, mi hanno chiesto i documenti bancari e contestualmente mi hanno chiuso l'accesso al conto. Questo non mi è mai successo con altri casinò; In genere alcune funzioni vengono limitate finché non viene risolta la verifica, ma l'accesso non viene chiuso durante la risoluzione dei documenti bancari, il che mi è sembrato eccessivo.

In risposta alla tua domanda, non restava che che un dipartimento convalidasse i miei documenti bancari, ma ci ha messo un po' a darmi una risposta fino ad arrivare all'esito noto. Ho inviato loro l'estratto conto, le transazioni bancarie, i dettagli della mia banca sul deposito, una prova formale rilasciata dalla mia banca che il conto appartiene a me e tutto il possibile per riottenere l'accesso al mio conto.

Ho giocato solo al casinò dal vivo.

Per quanto riguarda la tua spiegazione, è stata molto ampia e non mi hai indicato alcun dettaglio nel capitolo 3.5 dei tuoi Termini e Condizioni, dove non ho alcuna colpa secondo le tue linee guida. Il mio modo di agire era legale e conforme a tutto quanto ivi menzionato. Non mi hanno mai chiesto cose aggiuntive; Sono stato io a inviare informazioni aggiuntive per rendere i dettagli più chiari e aiutarti con il processo di verifica. La loro risposta finale è stata molto vaga e priva di dettagli (la rottura del nostro rapporto d'affari e la confisca dei miei soldi secondo i loro termini e condizioni 3.5).

Grazie per una spiegazione più approfondita della situazione. Mi risulta che nella verifica in corso il tuo account sia stato chiuso, il che mi sembra un po' strano se non ti hanno dato motivo. Penso che questo potrebbe chiarire tutto e darci la chiave di questo puzzle. Senza di ciò, purtroppo, possiamo solo immaginare il motivo per cui è successo.

Tuttavia, vorrei ricordarti che hai ricevuto i Termini dal casinò e non da noi poiché non siamo un casinò.

Ad ogni modo, poiché ho già menzionato il tuo reclamo, dovremo essere pazienti e speriamo che il nostro team riesca a scoprire qual è il problema e qual è il problema con il tuo account.

Spero che alla fine tutto si risolva e se hai nuove informazioni dal casinò, non esitare a farcelo sapere nella sezione reclami e qui sul forum.

Terrò le dita incrociate per te. 🤞

Ciao Jaro, grazie mille per la tua preoccupazione, sono estremamente scioccato e preoccupato. Ecco due case di scommesse (Marathon Bet e Bet Safe) dove approvano la mia verifica senza alcun problema e dove ho effettuato depositi e prelievi senza alcun problema

E d'altra parte, una trascrizione della chat che ho avuto con il servizio clienti di Space Casino in cui mi hanno comunicato il mio saldo e il prelievo in corso.

Grazie mille per il tuo aiuto

Beh, sembra che sarà più dura in questo casinò, ma credo fermamente che sarai in grado di aprire un conto e prelevare denaro. Veronika sta indagando su tutto il necessario quindi suppongo che ora sarà importante essere un po' pazienti e aspettare e vedere cosa scoprirà.

Vorrei però che il casinò adottasse un approccio responsabile e spiegasse perché nel frattempo il conto è stato chiuso. Ma solo il tempo dirà se ciò accadrà.

Buona fortuna. ☘️