Stake ha fissato il suo AML nel 2025. Che dire dei giocatori a cui sono stati negati i fondi prima di allora?

In breve: Giocatore problematico con ADHD, ha perso 35.000 dollari su Stake dopo che l'autoesclusione è fallita. Quando Stake mi ha accusato di "aver aggirato la sicurezza",

Ho testato quei sistemi per 2 anni. Accettavano "MONEY MULE", "SOTA GARBAGE" e terroristi designati dall'ONU senza una singola segnalazione. Stake ha revisionato i sistemi nel gennaio 2025, il che è positivo per i giocatori attuali, ma che dire di tutti coloro che sono stati danneggiati in precedenza?

CasinoGuru non ha potuto aiutarmi (comprensibilmente, le prove risalgono ad anni fa). Pubblico questo messaggio come avvertimento.

Cosa ho scoperto (test 2023-2024)

I "sistemi AML" di Stake sono stati accettati senza attivare alcuna segnalazione:

Nomi accettati:

"MULO DEI SOLDI"

"IMMONDIZIA SOTA"

"KIM JONG UN"

Occupazione accettata:

"Criminale di carriera, socio in mafia, rapinatore di banche"

Indirizzo accettato:

"Money Laundry Creek Loop, Giamaica"

Cambiamenti di identità:

Account "terroriststate": oltre 40 modifiche in 6 giorni — zero segnalazioni

Un test: 9 cambiamenti di identità in 11 minuti - zero flag

Funzionari sanzionati dall'OFAC con date di nascita reali - accettati

Terroristi designati dall'ONU - accettati

Totale: oltre 24 modifiche di identità negli account di prova. Nessuna segnalazione. Nessuna rilevazione.

Affermazioni di Stake del febbraio 2023 vs. realtà

"Account bannati al primo rilevamento"

Realtà: lo "stato terrorista" è stato operativo per più di 10 mesi, senza mai essere scoperto.

"Le modifiche KYC sono state segnalate immediatamente"

Realtà: 9 cambi in 11 minuti. Zero segnalazioni.

"Politica attiva antiriciclaggio"

Realtà: ha accettato come clienti i "MONEY MULE" e i terroristi delle Nazioni Unite.

Ogni affermazione è verificabile. Ogni affermazione è falsa.

La revisione di gennaio 2025

Stake ha migliorato significativamente i propri sistemi AML/di verifica nel gennaio 2025. Questo è davvero positivo per i giocatori attuali.

Ma ciò solleva delle domande:

Se i nuovi sistemi funzionano, quali erano i vecchi? Teatro. I miei test lo hanno dimostrato.

Perché una revisione a gennaio 2025? Pressione normativa? Esposizione legale? Sistemi di ammissione interni non funzionanti?

E i giocatori danneggiati dal 2020 al 2024? Prelievi negati per "violazioni AML". Squalificati per "mancanze nei controlli KYC". Tutti tenuti a rispettare standard inesistenti.

Il problema centrale

Riparare i sistemi non risolve i peccati.

Dal 2020 al 2024, Stake ha gestito sistemi che accettavano "MONEY MULE" come nome cliente valido. Nello stesso periodo, ha negato i fondi ai giocatori citando "violazioni delle norme antiriciclaggio".

Se a un giocatore sono stati negati 10.000 $ nel 2023 per "attività sospetta" ma Stake non è riuscita a rilevare "SOTA GARBAGE" come nome falso, cosa dice questo sulla legittimità di tale rifiuto?

Non puoi far rispettare regole che non esistono.

Perché CasinoGuru non ha potuto aiutarti

La loro politica semestrale rende le mie prove pluriennali un "caso irrisolto". Questa non è una critica: le loro politiche esistono per buone ragioni.

Ma evidenzia una lacuna: cosa succede quando la cattiva condotta dell'operatore si protrae per anni?

Per altri giocatori

Attualmente sto giocando a Stake: i sistemi del 2025 sembrano migliorati. Buone notizie.

Fondi negati 2020-2024: le "violazioni AML" citate potrebbero provenire da sistemi che accettavano "MONEY MULE".

La tua negazione merita di essere esaminata.

Giocatori problematici: l'autoesclusione precedente al 2025 era inefficace.

Stesso dispositivo = nuovo account. Nessun rilevamento.

Domanda per la posta in gioco

Se Stake riconosce che i sistemi precedenti al 2025 erano inadeguati (la revisione lo dimostra), qual è la sua posizione nei confronti dei giocatori danneggiati da tali sistemi?

Tre anni. Nessun impegno. Gradirei una risposta.

Domanda per questa comunità

Qualcun altro ha avuto questa esperienza:

• L'autoesclusione non ha funzionato in Stake?
• Rifiuti di finanziamenti per "violazioni AML" (2020-2024)?
• Silenzio quando si chiedono risposte?

Sono curioso di sapere se si tratta di un caso isolato o di uno schema ricorrente.

Prova

• Tutto documentato:
• Registrazioni dello schermo (con timestamp)
• Transazioni blockchain (verificabili pubblicamente)
• Corrispondenza di palo
• Scambio Trustpilot
• La blockchain è immutabile. Chiunque può verificarla.

Pensiero finale

Sono un giocatore d'azzardo problematico con ADHD. Ho perso 35.000 dollari, con gravi danni alla salute. Quando mi sono lamentato, mi hanno accusato di "aggirare misure di sicurezza" inesistenti. Quando ho dimostrato che le loro affermazioni erano false, silenzio. Quando le autorità di regolamentazione sono intervenute, hanno revisionato i sistemi.

Ma non hanno mai preso in considerazione i giocatori infortunati prima di quella revisione.

Riparare il futuro è una cosa positiva. Non ripara il passato.

Saremo lieti di rispondere alle vostre domande. Tutte le richieste sono documentate e verificabili.

Grazie mille al team di moderazione di Casino Guru per aver pubblicato il mio account qui 🙂

Apprezzerei che altri utenti condividessero qui le loro storie.

Ciao,

sulla base dell'esito della tua richiesta di reclamo e delle informazioni fornite, purtroppo non condividiamo le tue conclusioni, né io né lei.

Le regole vietano chiaramente la creazione di account multipli. Questo vale indipendentemente dal motivo, comprese le situazioni in cui un giocatore in seguito identifica un problema di gioco d'azzardo. Interpretare ripetute violazioni delle regole come accettabili o giustificate riflette una prospettiva personale, non uno standard oggettivo.

La creazione e la gestione di più account, la modifica intenzionale delle identità o l'aggiramento delle misure di sicurezza note non possono essere considerate test di sistema o prova di cattiva condotta da parte dell'operatore. Queste azioni esulano dall'ambito dei reclami legittimi e pertanto non possono essere esaminate come tali.

È inoltre importante chiarire che i meccanismi AML, KYC e di autoesclusione non sono progettati per garantire che un individuo determinato non possa violare le regole. Sono controlli basati sul rischio, non sostituiscono la responsabilità personale. La verifica non avviene automaticamente a ogni tentativo di registrazione, né è intesa come una barriera in tempo reale contro ripetuti abusi.

Sono consapevole che la dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema serio e incoraggiamo sinceramente chiunque ne sia affetto a cercare supporto e ad adottare misure per evitare del tutto il gioco d'azzardo. Tuttavia, la responsabilità ultima del rispetto delle regole del casinò e della scelta di non giocare d'azzardo in caso di autoesclusione spetta al giocatore.

Per questi motivi, non riteniamo che le ripetute attività multi-account o le limitazioni storiche del sistema invalidino le decisioni passate prese in conformità con le regole in vigore in quel momento.

Prenditi cura di te stesso e prendi in considerazione un supporto professionale incentrato sulla guarigione piuttosto che sul senso di colpa retrospettivo. 🙏

Grazie per la sua risposta dettagliata. Apprezzo il tempo dedicato, anche se ritengo che il mio reclamo sia stato mal formulato. Mi permetta di fare una precisazione.

Cosa hai affrontato:

• I termini di servizio vietano account multipli (concordo - ho violato i termini di servizio)
• Esiste una responsabilità personale (concordato: i giocatori hanno degli obblighi)
• I sistemi non sono garanzie (concordo: nessun sistema è perfetto)
• I controlli basati sul rischio non sono barriere in tempo reale (concordo: l'AML è spesso post-hoc)
• Se la mia lamentela fosse stata semplicemente "Ho infranto le regole e sono stato bannato", la tua analisi sarebbe stata del tutto corretta.

Cosa dice effettivamente il mio reclamo:

La mia lamentela non è che i sistemi di Stake non fossero perfetti. È che Stake ha fatto AFFERMAZIONI PUBBLICHE SPECIFICHE su quei sistemi, li ha CITATI per negare la mia richiesta di risarcimento, e quelle affermazioni erano PROVABILMENTE FALSE.

Dichiarazioni pubbliche di Stake (febbraio 2023):

"Questi account sono stati bloccati fin dal primo rilevamento"

"Non appena hai tentato di modificare i dettagli KYC, questa azione è stata segnalata"

"Stake ha una politica antiriciclaggio attiva"

• Cosa ho documentato:
• Account "terroriststate" attivo da oltre 10 mesi con oltre 17 cambi di identità, mai rilevati
• 9 cambi di identità in 11 minuti - zero flag attivati
• "MONEY MULE" accettato come nome cliente valido
• "Criminale di carriera, associato alla mafia, rapinatore di banche" accettato come professione
• Terroristi designati dall'ONU accettati con dati biografici reali

La distinzione:

Lei parla di "controlli basati sul rischio" che potrebbero non coprire tutto. Concordo sul fatto che tali sistemi esistano.

Ma Stake non ha rivendicato "controlli basati sul rischio". Stake ha affermato:

• Rilevamento immediato ("rilevamento più precoce")
• Segnalazione in tempo reale ("segnalato immediatamente")
• Politica attiva ("AML attiva")

Si tratta di affermazioni specifiche e verificabili, non di dichiarazioni di non responsabilità generiche su sistemi imperfetti. Ogni affermazione è stata verificata. Ogni affermazione era falsa.

Un sistema che non riconosce "MONEY MULE" come indicatore di frode evidente, accetta "Criminale di carriera" come professione e consente 9 cambi di identità in 11 minuti senza una sola segnalazione non è un "controllo basato sul rischio che non è perfetto". Non è affatto un controllo.

La vera domanda:

Mi assumo la responsabilità per le violazioni dei Termini di Servizio. Questo non è mai stato contestato.

La domanda è: un casinò può invocare "misure di sicurezza" per negare ai giocatori i rimedi quando tali misure non funzionano?

Stake può biasimarmi per aver "aggirato" i controlli che accettano "MONEY MULE"?

La tua risposta non affronta questo problema.

Apprezzo il lavoro di CasinoGuru e comprendo le vostre politiche. Cercherò di risolvere il problema tramite altri canali.

Grazie per l'aggiornamento.

In caso di difficoltà con i casinò online, non esitate a presentare un reclamo. Ci impegniamo a indagare su questioni relative al gioco d'azzardo responsabile e problematico non appena si presentano.

Tuttavia, sinceramente, spero che in futuro non avrai più bisogno di cercare questo tipo di aiuto.

(Direi che quello che stai descrivendo riguarda più il fatto che stai testando dei modi per aggirare il sistema che non il trovare un punto di vista ragionevole per i giocatori dipendenti. Se non ti dispiace, ovviamente.

A mio parere, nessun "MULE" è una prova che il sistema ha fallito se hai utilizzato consapevolmente dati di registrazione diversi.

Questo è il punto su cui funziona il sistema nei casinò, non su cosa significhi effettivamente il login.)