Thread di Luckylarry61 sui casinò

Pubblico un aggiornamento riguardante il mio problema di rimborso irrisolto con RealSpin.

Ad agosto, RealSpin mi ha confermato per iscritto che il mio rimborso era stato finalizzato ed elaborato, con la previsione che sarebbe stato completato a breve. Nello specifico, sono stato informato il 26 agosto che il rimborso era in fase di elaborazione.

Nonostante questa conferma, non è stato ricevuto alcun rimborso.

Da quel momento:

Sono trascorsi più di 100 giorni senza alcuna risoluzione

Ho contattato [email protected] ripetutamente dall'inizio di settembre

Ho presentato due reclami normativi, entrambi i quali hanno superato la finestra di risposta di 30 giorni senza essere risolti

La chat in tempo reale mi ha costantemente reindirizzato all'assistenza senza alcuna possibilità di intensificare o imporre un follow-up

La cosa più importante è che RealSpin ha confermato tramite live chat che il rimborso è in sospeso dal 26 agosto, contraddicendo completamente quanto mi era stato detto all'epoca.

L'operatore della chat live ha riconosciuto:

Che ho agito in buona fede

Che il rimborso è in sospeso dal 26 agosto

Solo il supporto può "finalizzare ed elaborare" il rimborso

Che non esiste alcun meccanismo di chat dal vivo per garantire che il supporto risponda o risolva il problema

Ciò significa:

Il rimborso non è stato finalizzato o elaborato ad agosto, nonostante fosse stato presentato come tale

Il caso è rimasto irrisolto per oltre 100 giorni

L’escalation normativa e i ripetuti follow-up non hanno portato ad azioni concrete

Non chiedo una revisione o una riconsiderazione. Il rimborso è già stato confermato mesi fa. Chiedo semplicemente che venga finalizzato ed elaborato, come inizialmente indicato.

Condivido qui questo messaggio per trasparenza e assistenza, poiché tutte le altre strade non sono riuscite a produrre una soluzione.

Ciao,

A mio parere, è importante notare che i casinò raramente leggono post di questo tipo sui forum dei giocatori. Di conseguenza, non mi aspetto una risposta da parte del casinò in questo caso.

Mi dispiace.

Dato che tutti i nostri post sono in qualche modo correlati a "rimborsi" e reclami sull'autoesclusione, prenderesti in considerazione l'idea di chiedere assistenza per evitare di giocare nei casinò? Come hai visto ripetutamente, questi rimborsi raramente funzionano e l'autorità preposta al rilascio delle licenze non risponde. Credo fermamente che stare alla larga dai casinò sia una buona idea.

Date una possibilità a questa guida: https://casino.guru/responsible-gambling-guide/problem-gambling 👈

Radka,

Con tutto il rispetto, la sua risposta suggerisce che i miei post non sono stati letti attentamente.

Questa discussione sul forum non riguarda il continuare a giocare d'azzardo, né è una richiesta di consiglio sull'opportunità di smettere. Ho già preso provvedimenti per autoescludermi e ho attivato dei blocchi. Il problema qui documentato è circoscritto e fattuale: un operatore ha riconosciuto un'inadempienza in materia di gioco responsabile, ha confermato che il rimborso era dovuto e poi non ha onorato tale impegno.

Indicarmi guide sul gioco responsabile in questa fase è fuori luogo e superfluo. Si tratta di un risarcimento irrisolto a seguito di una violazione ammessa.

Non pubblico qui aspettandomi che il casinò risponda direttamente. Sto documentando i fatti per trasparenza e per informare gli altri giocatori, soprattutto perché i canali di reclamo di Casino Guru e degli enti regolatori non sono riusciti a trovare una soluzione, nonostante le ammissioni scritte.

Suggerire che dovrei semplicemente "stare lontano dai casinò" non affronta la sostanza della questione e risulta sprezzante. Questo è un forum pensato per discutere di condotta nei casinò e tutela dei giocatori, ed è esattamente ciò che sto facendo.

Non sto ripetendo le domande per il gusto di farlo. Pubblico aggiornamenti perché la situazione rimane irrisolta, nonostante le precedenti conferme da parte dell'operatore.

Gradirei risposte che tengano conto dei fatti del caso anziché riformularli come qualcosa che non sono.

Anche io chiederei la stessa cosa.

Forse pensi che siano aggiornamenti utili, il che è normale. Potrebbero esserti utili. Creerò un thread apposito e tutti i tuoi post saranno disponibili per essere letti da altri.

C'è davvero un limite al tuo contributo e spero che questa discussione sulle notizie possa servire allo scopo che intendi raggiungere.

Ciò che trovo inaccettabile è la normalizzazione di questa situazione. Trattare la mancata restituzione di oltre 80.000 dollari, dopo una violazione accertata del gioco responsabile e il relativo rimborso, come una cosa normale o scontata, è esattamente il problema.

Capisco che tu stia cercando di gestire la discussione o di essere d'aiuto, ma la mia documentazione continua non riguarda gli aggiornamenti fini a se stessi. È una risposta diretta al fatto che la questione rimane irrisolta.