Transazioni senza autenticazione

Ciao ragazzi, in breve -

Ho giocato in un casinò che sembrava un po' sospetto. Un giorno, controllando il mio conto in banca, ho notato che mi avevano prelevato circa 1.000 € senza che avessi depositato nulla. Ho cancellato il conto per motivi di dipendenza e bloccato la carta di debito. Questi 1.000 € non erano presenti sul mio saldo. L'assistenza mi ha detto che non c'era nulla di anomalo e che avrei dovuto contattare la mia banca.

Questo è successo il 4/7, la notte dopo

(2.00 5/7) Sono stati visualizzati contemporaneamente 4 depositi: 2 annullati, 2 completati, per un totale di 1k €.

Ho chiesto cosa fosse successo e mi hanno detto che si trattava di transazioni autenticate il 29/6, che sono arrivate in ritardo e, sfortunatamente, al mio conto chiuso.

So per certo di aver autenticato queste transazioni il 29/6, ma sono state annullate e controllate dalla sezione frodi della mia banca. Sono state reclamate dal casinò il 7/3 senza una nuova autenticazione e non mi sono state accreditate.

Hanno accreditato queste transazioni 5/7 (sembra che sia stato fatto manualmente) quando l'account è stato autoescluso.

Ho detto loro che inoltrerò la richiesta alla MGA e, se necessario, mi rivolgerò a un avvocato.

Se manipolano i saldi e i registri dei depositi e poi cercano di ingannarmi, come posso sapere che i miei precedenti depositi e le mie sessioni di gioco erano legittimi? Ho documentato tutto e chiedo la restituzione integrale dei miei precedenti depositi, ho il diritto di farlo?

Ciao!

Volevo solo chiarire una cosa, perché la cronologia che hai descritto mi confonde un po' e rende difficile valutare cosa sia realmente accaduto. Potrebbe essere solo una mia impressione, ovviamente.

Uno scenario possibile in cui considerare tutte le opzioni potrebbe essere qualcosa del genere:

1) Hai avviato il/i deposito/i il/i 29/6 e li hai autenticati.

2) La tua banca ha segnalato e bloccato temporaneamente le transazioni per la revisione.

3) Nel frattempo, ti sei autoescluso dal casinò.

4) Poi, la tua banca ha sbloccato i fondi qualche giorno dopo (3/7).

5) In quel momento, il tuo conto casinò era già chiuso.

Ora, se l'account è stato correttamente bloccato a quel punto, è possibile che la piattaforma non abbia accettato affatto il pagamento sul tuo saldo.

Alcuni sistemi di casinò non consentono l'accredito di fondi su un conto chiuso e potrebbero esaminare il caso per restituire il denaro.

Questo potrebbe spiegare perché i depositi non compaiono nel tuo saldo e perché l'assistenza non ti ha ancora dato una risposta chiara.

Se il casinò ha ricevuto i soldi e li ha trattenuti nonostante la chiusura del conto, è ovviamente un grosso problema. Direi che senza una conferma da parte della banca e prove concrete di dove siano andati a finire i soldi, è difficile trarre conclusioni definitive.

Hai richiesto al casinò uno storico completo delle transazioni, inclusi i depositi successivi al 29/6? Questo aiuterebbe a chiarire se quei fondi sono stati effettivamente accreditati o meno.

Sto solo cercando di districare la situazione.

Ciao Radka, scusa per la cronologia confusa, cercherò di riassumere un po' meglio.

Autenticazione legittima 29/6 su 2 depositi. Questi sono stati annullati e rivisti.

3/7 I depositi sono stati richiesti da Reblz senza una nuova autenticazione e non sono stati accreditati sul mio saldo.

Il 4/7 non mi dice ancora dove sono finiti i miei soldi. Contatto l'assistenza e spiego la situazione. Mi dicono che non c'è niente che non va e che dovrei contattare la mia banca.

Penso che la situazione sia fraudolenta e autoescludo il mio account 22.57.

5/7 02.00.24, nel mio registro depositi compaiono simultaneamente 4 depositi. 2 dicono "annullati", 2 dicono "completati".

Questi depositi non li ho effettuati io.

il saldo è ora aggiornato

Il 7/10 circa rimuovono due depositi dal registro (29/6), confermando che sono stati effettivamente annullati. Ora sono assenti dal registro.

Prelevo il saldo. Meno 200€ di commissioni per deposito e prelievo.

Ciao di nuovo e grazie mille per questa descrizione.

Beh, a quanto pare ho davvero sottovalutato la situazione prima; è chiaramente molto più complessa di quanto avessi inizialmente previsto. Sono davvero contento che tu abbia provveduto a sporgere reclamo subito.

Ecco come la vedo personalmente, in base a ciò che hai condiviso finora:

Dovresti assolutamente chiedere al casinò uno storico completo delle transazioni, non solo dei depositi recenti, ma anche di tutto ciò che è stato modificato, annullato o aggiunto manualmente tra la fine di giugno e l'inizio di luglio.

Prova a confrontarlo con i tuoi estratti conto bancari. Potrebbe aiutarti a verificare se i depositi sono stati elaborati dopo la tua autoesclusione e se sono stati effettivamente accreditati sul tuo saldo o meno.

Se i pagamenti sono stati effettuati dopo la chiusura del tuo conto e il casinò ha trattenuto i soldi senza accreditarli o restituirli, il problema è serio. Ti devono una spiegazione chiara, non solo un vago "parla con la tua banca".

Il fatto che alcuni depositi del 29/6 siano stati successivamente rimossi dal registro delle transazioni è preoccupante. Sembra quasi che stiano modificando i registri dopo il fatto e hai tutto il diritto di richiedere un controllo completo... è solo un mio pensiero.

Dal momento che il reclamo è già in corso, la cosa migliore che puoi fare ora è documentare bene tutto: screenshot, tempistiche, comunicazioni con l'assistenza, sei già sulla strada giusta.

Soprattutto, in generale, l'autoesclusione non significa che il casinò possa ignorare la propria responsabilità. È comunque tenuto a elaborare il tuo denaro in modo equo e trasparente, indipendentemente dallo stato del tuo conto in quel momento.

Spero che il reclamo aiuti a risolvere questa situazione!

Ciao Radika

So che hanno modificato manualmente i registri, ed è abbastanza ovvio, dato che il registro mostra 4 depositi con la stessa identica marca temporale, il che indica che non sono stati effettuati tramite il loro sistema. Sarebbe anche altamente improbabile che io sia riuscito a effettuare 4 transazioni nello stesso secondo.

Ho chiesto più volte i miei dati GDPR, ma si sono rifiutati di collaborare.

Informazioni che indicano chi ha effettuato l'accesso all'account e tramite quale IP. Oltre a un registro completo che mostra le autenticazioni avanzate dei clienti.

quando contatto il dipartimento che fornisce queste informazioni, mi dicono semplicemente di contattare il dipartimento giusto e poi mi collegano lo stesso indirizzo email.

a questo punto non so cosa fare.

la sezione reclami mi dice che di solito non fornite assistenza per questo tipo di conflitti.

Ho le prove di tutto: screenshot con timestamp, registrazioni video, conversazioni via email.

Insisto affinché mi restituiscano l'importo netto che ho depositato poiché hanno violato sia gli obblighi di gioco responsabile dell'MGA sia hanno modificato manualmente i registri dei depositi e il saldo, il che è illegale.

Mi hanno semplicemente inviato una risposta con la stessa risposta più volte, nonostante io pretenda che mi mostrassero prove che ciò che affermo non corrisponde a quanto accaduto.

cosa dovrei fare?

Ciao,

La soluzione migliore, a mio parere, è attendere la decisione finale del mediatore che ha gestito il reclamo. Se c'è un modo per intervenire, lui ci prova; in caso contrario, molto probabilmente verrete indirizzati all'autorità preposta al rilascio delle licenze, perché è l'unica autorità ufficiale a supervisionare le azioni del casinò. Ma, come ho detto, aspetterei che il reclamo progredisse ulteriormente. Chissà? Forse c'è qualcosa che possiamo fare, dopotutto.