Ciao Jaro,
Abbiamo implementato le linee guida nella misura in cui ho affermato nelle e-mail precedenti, l'autorità preposta al rilascio delle licenze non può essere raggiunta via e-mail e tutte le e-mail vengono trattate come non recapitabili dal fornitore di posta. Anche se abbiamo provato tre diversi indirizzi email/provider di posta.
Per quanto riguarda la riapertura, abbiamo una corrispondenza via email con la signora Drommond da oltre un anno e abbiamo molte informazioni. Non siamo ancora d'accordo con il calcolo dell'ultimo giorno. Avevamo richiesto una riapertura, ma ad oggi non abbiamo ricevuto alcun feedback da parte vostra.
1bet ha rifiutato di pubblicare ulteriori dettagli su Casino Guru poiché eravamo in contatto con la signora Drommond / il team di reclamo di Casino. Dopo più di un anno si è scoperto che la signora Drommond non è l'autorità preposta al rilascio delle licenze. La signora Drommond ha affermato che non sei l'autorità ufficiale di concessione delle licenze, ma piuttosto fornisci servizi di conformità per 1bet. Se non siamo d'accordo con la decisione di Drommond, dovremmo contattare nuovamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Le chiedo pertanto di riaprire il caso.
Il ritorno dello scriba con la signora Drommond è solo una tattica di stallo e un modo per modificare le parti dei termini e condizioni durante la corrispondenza. La signora Drommond sicuramente supporta solo il casinò. Poiché non siamo d'accordo con la signora Drommond, vorrei che Casino Guru riaprisse il caso e chiedesse a 1bet di spiegarci perché l'applicazione dei limiti di vincita non è stata effettuata giorno per giorno e perché gli importi sono stati detratti dal mio conto l'ultimo giorno. Perdere è permesso ma vincere no. Il successivo calcolo da parte di 1bet non è accettabile perché non ricevo un solo centesimo o il mio conto viene corretto a zero euro.
(Mi spiace se scrivo qui, ma al momento non ho altra scelta. Chiedo il vostro sostegno, sono d'accordo con qualsiasi proposta di pagamento, ma non a zero euro, con saldo conto di 433k in euro - dovrebbero essere possibili almeno 100.000 euro)
In linea di principio, 1bet ha mentito perché non eravamo in contatto con l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma con il team del servizio di conformità di 1bet. Che può effettivamente essere paragonato ai proprietari di casinò.
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