Ti ho appena inviato questa email, riesci a vederla?
Caro boomerang-bet,
Vi scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla mancata conformità alle politiche di gioco responsabile che siete tenuti a rispettare ai sensi della licenza di Anjouan Gaming (Comore).
Il 19 aprile 2025 vi ho comunicato via e-mail la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, chiedendovi assistenza e aspettandomi che adottiate misure appropriate, tra cui il blocco immediato del mio account. Tuttavia, nonostante questa comunicazione, mi avete permesso di continuare a effettuare depositi e giocare d'azzardo sulla vostra piattaforma fino al 26 aprile 2025, aumentando significativamente le mie perdite finanziarie.
Ho prove documentali (e-mail inviate e ricevute, nonché screenshot) che dimostrano sia la mia notifica sia la vostra successiva mancanza di diligenza.
Sulla base di questi fatti, chiedo la restituzione integrale di tutti i depositi effettuati dal 19 aprile 2025 fino all'effettiva chiusura del mio conto. Se non riceverò una risposta favorevole entro 7 giorni lavorativi, sarò costretto a inoltrare il reclamo all'autorità emittente e, se necessario, a rivolgermi a un consulente legale specializzato in tutela dei consumatori e dipendenza dal gioco d'azzardo.
Attendo con ansia una tua pronta risposta.
Inoltre, vorrei chiarire quanto segue:
Sebbene al momento della notifica del mio problema di gioco d'azzardo avessi indicato che non desideravo la chiusura del mio account, è ampiamente riconosciuto nelle politiche internazionali sul gioco responsabile che, una volta che un giocatore segnala un problema di dipendenza, l'operatore ha l'obbligo di adottare misure preventive e proteggere l'utente, indipendentemente dal suo consenso espresso in quel momento.
Consentire a un giocatore identificato come vulnerabile di continuare a effettuare depositi e a partecipare al gioco d'azzardo costituisce grave negligenza e una violazione dei principi fondamentali di tutela dei consumatori.
Pertanto, insisto sul fatto che la mia richiesta è pienamente valida e che tutti i depositi effettuati a partire dalla data in cui vi ho informato della mia situazione devono essere rimborsati.
Il 25 aprile 2025 ho effettuato un deposito di 5.000 € tramite bonifico bancario, che non è stato ancora saldato.
I just sent you this email, can you see it?
Dear boomerang-bet,
I am writing to you to file a formal complaint regarding non-compliance with the Responsible Gaming policies that you are required to adhere to under the Anjouan Gaming (Comoros) license.
On April 19, 2025, I notified you by email that I suffer from gambling addiction, requesting assistance and expecting you to take appropriate measures, including immediately blocking my account. However, despite this communication, you allowed me to continue making deposits and gambling on your platform until April 26, 2025, significantly increasing my financial losses.
I have documentary evidence (emails sent and received, as well as screenshots) that demonstrates both my notification and your subsequent lack of diligent action.
Based on these facts, I demand the full return of all deposits made from April 19, 2025, until the actual closure of my account. If I do not receive a favorable response within 7 business days, I will be forced to escalate this claim to the issuing authority and, if necessary, seek legal counsel specializing in consumer protection and gambling addiction.
I look forward to your prompt response.
Additionally, I wish to clarify the following:
Although I indicated at the time of my problem gambling notification that I did not wish my account to be closed, it is widely recognized in international Responsible Gaming policies that once a player discloses an addiction problem, the operator has an obligation to take preventive action and protect the user, regardless of their consent at the time.
Allowing a player identified as vulnerable to continue making deposits and participating in gambling constitutes gross negligence and a violation of basic consumer protection principles.
Therefore, I insist that my claim is fully valid and that all deposits made from the date I notified you of my situation must be refunded.
On April 25, 2025, I made a deposit of €5,000 by bank transfer, which has also not been paid.
Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?
Estimados señores de boomerang-bet,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).
El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.
Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.
En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.
Espero su pronta respuesta.
Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:
Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.
Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.
Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.
El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado
Traduzione automatica:
