Dettagli del reclamo:
Il 29 agosto 2026, alle 09:44 EEST, ho depositato 1.000 € sul mio conto Leonbet. Alle 09:45 EEST, ho aperto il gioco Ebaka Games - Blackjack con l'intenzione di piazzare una puntata standard di 10 €.
A causa di un grave problema tecnico/dell'interfaccia di gioco, il sistema ha registrato due scommesse consecutive da 500 € ciascuna in pochi secondi (ID scommessa: 35935876818 e 35935878188), prosciugando immediatamente l'intero deposito di 1.000 €.
Ho contattato l'assistenza clienti in pochi minuti, fornendo screenshot dell'interfaccia di gioco e della cronologia delle transazioni. L'operatore ha minimizzato il problema, affermando che i registri del loro server non mostravano alcun errore tecnico da parte loro e si è esplicitamente rifiutato di annullare o rimborsare le transazioni problematiche.
In qualità di cliente, non ho mai avuto intenzione né confermato di piazzare due scommesse da €500 subito dopo il deposito. Chiedo l'intervento di Casino Guru per mediare con Leonbet ed emettere un rimborso completo di €1.000 sul mio conto/metodo di pagamento.
Sono allegati tutti gli screenshot della cronologia delle transazioni, dell'interfaccia di gioco e della chat con l'assistenza clienti.
