Un problema di sistema/interfaccia utente ha causato scommesse non autorizzate per un importo di 1.000 € – Il casinò si rifiuta di rimborsare.

Dettagli del reclamo:

Il 29 agosto 2026, alle 09:44 EEST, ho depositato 1.000 € sul mio conto Leonbet. Alle 09:45 EEST, ho aperto il gioco Ebaka Games - Blackjack con l'intenzione di piazzare una puntata standard di 10 €.

A causa di un grave problema tecnico/dell'interfaccia di gioco, il sistema ha registrato due scommesse consecutive da 500 € ciascuna in pochi secondi (ID scommessa: 35935876818 e 35935878188), prosciugando immediatamente l'intero deposito di 1.000 €.

Ho contattato l'assistenza clienti in pochi minuti, fornendo screenshot dell'interfaccia di gioco e della cronologia delle transazioni. L'operatore ha minimizzato il problema, affermando che i registri del loro server non mostravano alcun errore tecnico da parte loro e si è esplicitamente rifiutato di annullare o rimborsare le transazioni problematiche.

In qualità di cliente, non ho mai avuto intenzione né confermato di piazzare due scommesse da €500 subito dopo il deposito. Chiedo l'intervento di Casino Guru per mediare con Leonbet ed emettere un rimborso completo di €1.000 sul mio conto/metodo di pagamento.

Sono allegati tutti gli screenshot della cronologia delle transazioni, dell'interfaccia di gioco e della chat con l'assistenza clienti.

Ciao e grazie per aver fornito informazioni così dettagliate.

Innanzitutto, potresti fornirmi il link a questo casinò, per favore? Credo che non sia presente nel nostro sistema.

In secondo luogo, capisco perché contesti queste scommesse, soprattutto considerando che le due scommesse da 500 € sono state registrate pochi secondi dopo un deposito di 1.000 € e che hai contattato il casinò quasi immediatamente dopo.

Allo stesso tempo, non possiamo concludere dal solo post sul forum che si sia trattato sicuramente di un malfunzionamento tecnico o dell'interfaccia utente. Il casinò afferma che i log dei suoi server non mostrano errori, mentre tu dici che l'interfaccia ha registrato scommesse che non avevi intenzione di piazzare. Questo è esattamente il tipo di discrepanza che andrebbe indagata più a fondo.

Il fatto che tu abbia gli ID delle scommesse esatti, i timestamp, gli screenshot dell'interfaccia di gioco e la cronologia delle transazioni, così come la tua conversazione con l'assistenza, è sicuramente utile. Ti consiglio di non modificare tutte queste prove.

Idealmente, i round contestati dovrebbero essere esaminati più nel dettaglio, compresi i valori delle scommesse effettivamente inviati dall'interfaccia di gioco e quelli registrati dal casinò/fornitore. Affermare semplicemente che il server non segnala alcun errore tecnico non risponde necessariamente alla domanda su cosa sia successo sullo schermo del giocatore, sebbene ovviamente non si possa nemmeno presumere che i registri del casinò siano errati.

Non vorrei promettere in questa fase che l'intera somma di 1.000 euro venga rimborsata. Prima di tutto, è necessario accertare se le due scommesse da 500 euro siano state effettivamente causate da un problema tecnico o se siano state registrate come scommesse valide per un altro motivo.

Poiché si tratta di un episodio specifico avvenuto durante una partita in un casinò e disponete di prove concrete e di identificativi dei giocatori, ritengo che la situazione meriti un'analisi più approfondita.

Si spera che i documenti disponibili permettano di stabilire cosa sia realmente accaduto con quelle due scommesse.