Un reclamo ingiusto contro Roobet.

Il Guro Casino ha perso la sua credibilità schierandosi dalla parte dei siti di gioco d'azzardo e ho prove inconfutabili a sostegno di ciò.

Puoi esaminare il mio account e vedere il mio reclamo contro Robot in merito al gioco d'azzardo irresponsabile. Il 27 aprile 2024, dopo aver subito perdite significative, ho chiesto di essere escluso dalla sezione casinò, ma hanno affermato che non era possibile. Ho anche chiesto l'implementazione di limiti di deposito e limiti di piccole perdite e puntate per evitare ulteriori perdite, ma hanno affermato che non era possibile.

La domanda in questione è: quale protezione o assistenza fornisce questo sito per prevenire la dipendenza dal gioco d'azzardo ed evitare disastri? Anche l' autorità autorizzata GCB afferma nelle sue condizioni (paragrafo 8) che tali strumenti devono essere forniti . La mia vita è finita e ti scrivo con le lacrime agli occhi. Il mio reclamo era la mia unica speranza, ma Guro Casino non assiste i giocatori.

Mi dispiace davvero che tu ti senta così e che tu abbia vissuto la situazione descritta nel tuo reclamo .

Di sicuro non ci schieriamo con nessun sito di gioco d'azzardo, come hai detto nel tuo post, se non ci sono prove che il casinò abbia ragione. Solo quando tali casi saranno dimostrati ci schiereremo con il casinò, per chiamarlo come vuoi.

Come affermato nel reclamo, purtroppo il nostro team non ha potuto fare di più perché non hai segnalato al casinò il tuo problema di gioco d'azzardo al momento giusto.

"Il team dei reclami ha concluso che il casinò ha agito correttamente chiudendo l'account tempestivamente dopo che il giocatore ha chiaramente dichiarato la sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 settembre 2024 e ha evidenziato che l'opzione di autoesclusione era stata offerta in precedenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancata comunicazione della dipendenza da parte del giocatore prima di tale data."

È sempre importante menzionare chiaramente il motivo della chiusura dell'account in qualsiasi casinò online, in modo che il supporto possa agire di conseguenza.

Solo in questo modo il nostro team addetto ai reclami potrà assistere te o qualsiasi giocatore che si trovi in una situazione simile. Mi dispiace non essere stato di grande aiuto questa volta.

Spero che eviterai tali situazioni in futuro e sappi che, come parte della nostra Global Self-Exclusion Initiative, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che fornisce un servizio gratuito per supportare le persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è rapido e facile da installare su più dispositivi, impiegando solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti Web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in forma anonima e aiuta gli individui a gestire il loro accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi vulnerabili.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e pubblicizzano servizi di gioco d'azzardo. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.

Roobet è un sito pericoloso per la comunità dei giocatori d'azzardo e dovrebbe essere sanzionato dalle autorità competenti.

Voglio solo una risposta diretta perché il mio reclamo ha rivelato la verità: siete una comunità che sta dalla parte del casinò, anche con le prove. Quando un giocatore si rivolge al team di supporto di un sito di gioco d'azzardo, chiedendo di essere escluso dalla sezione giochi del casinò, e loro rifiutano; quando chiedo loro di impostare limiti di deposito bassi, e loro dicono che non è disponibile; quando chiedo limiti di scommessa bassi, e loro rifiutano con un "mi dispiace"; e quando chiedo piccole puntate nei giochi, e loro rifiutano di nuovo.

Voglio solo una risposta chiara: questo sito protegge dalla dipendenza? Dovresti dare la colpa direttamente al sito perché è pericoloso per i giocatori. Ho chiesto supporto per il gioco responsabile, ma il sito non fornisce protezione.

Questo sito non rispetta le leggi dell'autorità autorizzata GCB e mi ha distrutto la vita, lasciandomi senza casa. Il 27 aprile 2024 ho chiesto aiuto al dipartimento di gioco responsabile e mi hanno detto che non era disponibile. Ho chiesto di limitare il mio account e di implementare limiti di deposito, scommessa e perdita, nonché l'esclusione, ma mi hanno detto che non era disponibile. La mia vita è finita.

GCB Articolo 8 Registrazione del giocatore

1. Un giocatore deve registrare un account giocatore e deve effettuare l'accesso all'account prima di giocare a giochi d'azzardo a distanza per denaro o altri vantaggi in denaro.

2. Nel caso in cui il licenziatario utilizzi intermediari di pagamento per le transazioni dei giocatori, gli intermediari devono essere registrati, verificati e tutte le transazioni devono essere registrate in un conto identificabile. Il GCB può richiedere la divulgazione completa dell'accordo tra il licenziatario e i suoi intermediari.

3. Ai giocatori deve essere data la possibilità di autoescludersi per un minimo di sei mesi e di indicare i limiti del loro comportamento di gioco in termini di:

a. il periodo massimo di tempo al giorno, alla settimana o al mese durante il quale un giocatore può avere accesso all'interfaccia del lettore;

b. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da depositare sul conto giocatore; e

c. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da spendere tramite il conto giocatore.

I titolari di licenza devono consentire ai giocatori di stabilire importi massimi lordi o netti e devono indicare come verranno trattati i bonus e le scommesse gratuite nel calcolo di tale importo.

Ciao.

"Roobet è un sito pericoloso per la comunità dei giocatori d'azzardo e dovrebbe essere sanzionato dalle autorità competenti."

Non c'è molto altro da dire perché non siamo un'autorità ufficiale di rilascio delle licenze, nonostante i nostri enormi sforzi per mantenere il settore più sicuro ed equo per tutti.

Il punto successivo:

"Voglio solo una risposta chiara: questo sito protegge dalla dipendenza? Dovresti incolpare direttamente il sito perché è pericoloso per i giocatori. Ho chiesto supporto per il gioco responsabile, ma il sito non fornisce protezione."

Mi permetta di porre una domanda che affronta direttamente il suo punto e chiarisce perché non è correlato alla natura del reclamo:

Quando hai chiesto al casinò di chiudere il tuo account, hai dichiarato esplicitamente di essere un giocatore problematico o hai chiesto altri bonus?

È tua responsabilità spiegare esattamente perché vuoi che il tuo account venga chiuso, come molti membri di Casino Guru ti hanno già spiegato. Se non sei in grado di farlo e invece richiedi dei bonus, è, dal mio punto di vista personale, un atto molto pericoloso.

Questo è il fattore principale e il motivo per cui il tuo reclamo è stato respinto come ingiustificato. Mi dispiace che tu abbia ignorato tutti i nostri tentativi di informarti sui pericoli dell'adozione di questa mentalità.

Considera questo un argomento chiuso. Rimuoveremo qualsiasi ulteriore accusa o incomprensione dei nostri tentativi di aiutarti a realizzare il tuo errore.

Abbi cura di te, per favore.

Signora, non mi ha fornito alcuna risposta alla mia domanda riguardante la risoluzione del mio reclamo. È una domanda molto semplice .

Voglio solo una risposta chiara: questo sito protegge dalla dipendenza? Dovresti dare la colpa direttamente al sito perché è pericoloso per i giocatori. Ho chiesto supporto per il gioco responsabile, ma il sito non fornisce protezione.

Quando ho menzionato le prove che il 27 aprile 2024 ho richiesto supporto per il gioco responsabile, ho chiesto di essere escluso dalla sezione dei giochi del casinò, ma si sono rifiutati. Quando ho richiesto piccoli limiti di deposito, hanno detto che non erano disponibili. Ho anche chiesto piccoli limiti di scommessa e si sono rifiutati con un "mi dispiace". Ho persino richiesto piccoli limiti di scommessa all'interno dei giochi e si sono rifiutati di nuovo.

gcb Articolo 8 Registrazione del giocatore

1. Un giocatore deve registrare un account giocatore e deve effettuare l'accesso all'account prima di giocare a giochi d'azzardo a distanza per denaro o altri vantaggi in denaro.

2. Nel caso in cui il licenziatario utilizzi intermediari di pagamento per le transazioni dei giocatori, gli intermediari devono essere registrati, verificati e tutte le transazioni devono essere registrate in un conto identificabile. Il GCB può richiedere la divulgazione completa dell'accordo tra il licenziatario e i suoi intermediari.

3. Ai giocatori deve essere data la possibilità di autoescludersi per un minimo di sei mesi e di indicare i limiti del loro comportamento di gioco in termini di:

a. il periodo massimo di tempo al giorno, alla settimana o al mese durante il quale un giocatore può avere accesso all'interfaccia del lettore;

b. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da depositare sul conto giocatore; e

c. gli importi massimi giornalieri, settimanali o mensili di denaro da spendere tramite il conto giocatore.

I titolari di licenza devono consentire ai giocatori di stabilire importi massimi lordi o netti e devono indicare come verranno trattati i bonus e le scommesse gratuite nel calcolo di tale importo.

Se richiedo assistenza a un sito di gioco d'azzardo e non forniscono i requisiti minimi di protezione, dicendo che "non è disponibile", allora chi ne ha la responsabilità ora? Nel reclamo che hai respinto, perché hai ignorato le normative dell'autorità, dato che è il sito che ha violato le leggi?

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Gentile utente,

Ti ho dato questo cortese avvertimento perché me lo aspettavo. Permettimi di ribadire per l'ultima volta che il tuo reclamo respinto è già stato ampiamente spiegato da me, Romi e dagli altri membri del nostro Complaint Team.

Questo forum ha già trattato tutto, quindi non ci muoveremo avanti e indietro. Il tuo punto di vista è diverso dal nostro. Poiché non siamo avvocati, la nostra risposta all'equità non è regolata da considerazioni legali. Mi dispiace che tu non riesca a procedere oltre questo punto. A dire il vero, è la ragione principale per cui qualsiasi ulteriore discussione sarebbe inutile. Mi dispiace informarti che lo hai dimostrato.

Ricordatevi il mio avvertimento e non aspettatevi altre risposte.

Ho depositato un importo di 1000 rupie e non è stato accreditato. Voglio indietro i miei soldi. Il mio ID su roobet è king000100. Per favore aiutami.

Salve, credo proprio che il supporto del casinò non noterà il tuo messaggio così rapidamente come farebbe sul proprio sito web. Puoi accedere al tuo account, per favore? Se sì, inizierei da lì.

Puoi provare?

Ho depositato 2000 rupie su roobet e sono stati accreditati dal mio UPI ma risulta che il mio pagamento è stato rifiutato. Sto postando qui per la seconda volta, la prima volta i miei soldi arrivano dopo che ho postato il mio reclamo. Spero che questa volta mi sarà di nuovo d'aiuto. Il mio nome utente è king000100

Sono contento che ti sia stato utile, ma hai contattato l'assistenza del casinò a riguardo?

⚠️ Roobet: VIP dal 2021, ora bannato senza motivo e con fondi bloccati

Sono un utente VIP attivo e fedele di Roobet dal 2021 e non avrei mai pensato di scrivere una recensione per avvisare gli altri di starne alla larga, ma eccoci qui.

Fino a giugno 2025, Roobet offriva una promozione chiamata Bonus di Metà Mese, che premiava i giocatori il 15 di ogni mese in base alle perdite nette (depositi meno prelievi). Le regole erano chiare, pubbliche e applicate in modo coerente, finché non lo furono più.

Il 14 giugno 2025, senza alcun preavviso, Roobet ha improvvisamente modificato l'intero sistema, sostituendolo con un modello di scommessa basato sul volume con soglie incredibilmente elevate. La modifica è stata apportata meno di 24 ore prima del pagamento previsto del bonus, senza dare agli utenti il tempo di adattare le proprie strategie di gioco.

E non è stato l'unico cambiamento losco:

La promozione VIP di lunga data "Friday Roo Spin" è stata silenziosamente rimossa e sostituita con un sistema molto meno trasparente e molto meno gratificante.

Sono stato escluso dal gruppo VIP di Telegram senza alcuna spiegazione, nonostante fossero ammessi altri giocatori con un livello di attività inferiore.

Quando ho chiesto chiarimenti o una soluzione equa, ho ricevuto risposte vaghe e sprezzanti, seguite da un blocco totale della comunicazione. Si sono limitati a citare clausole generiche dei loro Termini e Condizioni.

E poi arrivò la parte peggiore:

Roobet ha chiuso definitivamente il mio account, accusandomi falsamente di "comportamento negativo" e bloccandomi l'accesso ai fondi rimanenti, negandomi la possibilità di prelevare ciò che mi spettava di diritto.

Ciò è inaccettabile.

Dopo essere stati VIP per quattro anni, essere trattati in questo modo non è solo irrispettoso, ma è anche una grave violazione della fiducia e una potenziale violazione delle leggi internazionali a tutela dei consumatori, tra cui la direttiva UE 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali.

📌 In sintesi:

VIP dal 2021, trattato come se non fossi mai importato

Le promozioni sono cambiate all'improvviso e senza preavviso

Trattamento discriminatorio e zero trasparenza

Conto chiuso ingiustamente, fondi trattenuti

🔴 Evita Roobet. Utilizza piattaforme che rispettano i loro giocatori.

Potete trovare la mia risposta qui .

cara Romi

Senza contare i bonus, parliamo di almeno 6.000 €.

ma non sono nulla in confronto al valore di un account VIP e ai milioni spesi per ottenerlo.

Questo casinò è una truffa completa. Avevo 60 € in denaro virtuale e ho acquistato un bonus di 20 € nel gioco San Quant 2 Shadow. Non ho ricevuto il bonus e il gioco mi ha sottratto 40 € senza nemmeno giocare!

Ho segnalato la cosa a roobet ma non stanno facendo nulla al riguardo. Pensi che sia corretto?

Ho capito bene, avevi un saldo reale di 60 € e, utilizzando il bonus, il saldo si è ridotto all'istante? Nessuna spiegazione da parte del casinò?

In tal caso, dovresti assolutamente presentare un reclamo qui, in modo che il nostro team possa intervenire e, si spera, scoprire come e perché ciò è potuto accadere.

Vi preghiamo di comunicarci se intendete farlo e se avete aggiornamenti sulla situazione generale.