Vibebet - Comportarsi come criminali

Le persone devono essere consapevoli.

Ho giocato su Vibebet (gruppo HNA) per 4 mesi.

Sono assolutamente vergognosi. Per OGNI prelievo che ho effettuato mi hanno richiesto nuovamente la prova di residenza e la verifica dell'identità (KYC). Si passano quasi 3 settimane a caricare documenti, farli verificare su SumSub e poi vederseli richiedere sempre gli stessi documenti.

La chat sul sito non è in inglese e copia e incolla risposte prive di senso.

Non ci sono risposte alle email e il team KYC non risponderà.

Ho dovuto contattare sumsub!

Ciao. Capisco che la tua esperienza non sia stata delle migliori.

Quello che mi incuriosisce è se il casinò ti abbia fornito una spiegazione adeguata sul perché tu debba presentare gli stessi documenti ogni volta che effettui un prelievo, nonostante il tuo conto sia già stato verificato.

Inoltre, quando hai richiesto i prelievi, hai poi ricevuto il denaro?

È stato un abuso.

Verificato per la quinta volta il 06/08/2026 -

Ora si rifiutano di elaborare il prelievo finché non verrà caricato UN ALTRO documento PDF che attesti il ​​mio indirizzo. Sono già 5 i documenti che attestano il mio indirizzo che sono stati verificati da SumSub. Non ho altro da aggiungere.

Stanno letteralmente maltrattando i giocatori. Ho condiviso tutto questo con loro, ma lo ignorano.

Beh, stando allo screenshot che hai fornito, non sembra che ti stiano chiedendo un altro documento. Stanno semplicemente ribadendo che la tua identità è stata verificata.

Tuttavia, se riscontri costantemente problemi e non sai cos'altro fare, ti consiglio di presentare un reclamo. Credo che questa sia l'opzione migliore se il casinò continua a chiederti documenti e poi ti dice che la tua identità è verificata ogni volta che li fornisci, salvo poi chiederti di inviarne altri.

Avverto tutti i giocatori di non cadere nella trappola di questo progetto truffaldino chiamato Vibebet.

Ho effettuato un deposito di 15 dollari e l'ho aumentato a 30 dollari.

Sono trascorse due settimane da quando ho richiesto il prelievo. Ho chiesto all'assistenza quando lo avrebbero elaborato.

Mi hanno risposto che non c'era una tempistica precisa e mi hanno detto di aspettare una notifica via email.

Dopo molto tempo, ho ricevuto un'email che mi informava della necessità di completare la verifica.

Ho completato con successo la verifica e ho richiesto nuovamente il prelievo.

Poco tempo dopo, ho ricevuto un'altra email di notifica che mi informava della necessità di ripetere la verifica. Permettetemi di ricordarvi: la mia verifica era già stata approvata! C'erano segni di spunta verdi ovunque!

Vorrei precisare che la verifica viene gestita dal servizio Sumsub.

Una volta che il servizio approva la verifica, non è necessario ripetere la procedura (ho utilizzato questo servizio di verifica molte volte).

Il punto che sto cercando di fare è che questo casinò è una TRUFFA!!!!!!!!!

Non ho intenzione di presentare un reclamo formale per soli 15 dollari, ma voglio avvertire gli altri giocatori: state alla larga da questo sito. Nessuno vi pagherà mai le vincite, nemmeno se si tratta di piccole somme.

Dopo settimane di attesa, dover affrontare un ulteriore processo di verifica solo per ricevere una nuova richiesta, è comprensibile che la situazione diventi frustrante. Anche per un piccolo prelievo, si dovrebbe ricevere una spiegazione chiara del motivo del ritardo.

C'è un punto che vale la pena chiarire riguardo a Sumsub: superare i suoi controlli non significa necessariamente che il casinò non richiederà mai ulteriori documenti. Tuttavia, questo da solo non spiega perché ti sia stato chiesto di ripetere la procedura dopo che tutto risultava approvato.

L'ultima email richiedeva esattamente gli stessi documenti, oppure specificava un documento diverso o un controllo aggiuntivo? Puoi condividere qui il testo dell'email, omettendo i tuoi dati personali, in modo che possiamo capire meglio cosa ti stanno chiedendo.

Capisco che non desideri presentare un reclamo formale. Ti preghiamo di farci sapere se il prelievo viene effettuato o se il casinò fornisce una spiegazione più chiara.

Guarda, il mio conto del casinò mostra che la verifica è stata completata (segno di spunta verde).

E ora chiedono una nuova verifica, che era già stata completata in precedenza! Che circo!

Capisco la contraddizione che hai evidenziato: il tuo account risulta verificato come completato, eppure hai ricevuto un'altra richiesta di verifica. Grazie per aver allegato gli screenshot. Capisco perché a questo punto desideri una spiegazione più precisa.

Il tassello mancante è ciò che il casinò ritiene ancora necessario. Se il loro messaggio non identifica un documento o un assegno specifico, dovrebbero chiarirlo invece di rimandarti semplicemente alla procedura di verifica.

Qual è lo stato attuale del tuo ultimo prelievo di 30 $: in sospeso, annullato o riaccreditato sul tuo conto del casinò? Questo ci aiuterebbe a capire a che punto si trova il pagamento in attesa di una risposta definitiva. Ricordo che non desideri presentare un reclamo formale e puoi continuare a condividere aggiornamenti qui.

Nella stessa situazione di questo giocatore. Alla fine sono riuscito a prelevare i soldi. Ma ho perso la pazienza e ho finito per scommettere oltre 1400 dollari su una slot machine. Quindi è un mese che cerco di prelevarli. Vedi allegato. Continuavano ad annullare i prelievi di criptovalute sostenendo un "errore" e poi dicendo che dovevo prelevare con un metodo diverso, ma non potevano garantire che sarebbe andato a buon fine perché dovevo prelevare con lo stesso metodo usato per il deposito. Che era criptovaluta. Quindi sono bloccato in questo ciclo. Ho diviso il mio ultimo prelievo dell'intero saldo tra carta (come mi avevano suggerito) e criptovaluta ed è in sospeso da 5 giorni. Quando vado in chat per sollecitare e provare a presentare un reclamo, chiudono la chat.

Ricevere la richiesta di utilizzare un metodo di pagamento diverso e poi essere avvertiti che potrebbe essere rifiutato perché il deposito è stato effettuato con criptovalute, non lascia una soluzione chiara. Il casinò dovrebbe confermare quale metodo di pagamento può effettivamente utilizzare per effettuare il pagamento.

Sebbene le ultime richieste siano in sospeso da cinque giorni, le ripetute cancellazioni avvenute nell'ultimo mese sono parte dello stesso problema di recesso. Presentare nuovamente la richiesta non rende irrilevante il precedente periodo di attesa.

Ti hanno confermato che il prelievo con carta sarebbe stato consentito nonostante il tuo deposito in criptovalute, o ti hanno semplicemente suggerito di provare? Per ora, lascerei entrambe le richieste in sospeso piuttosto che continuare a cambiare metodo.

Quando parli di voler presentare un reclamo, intendi direttamente a Vibebet o hai anche segnalato questo problema relativo al prelievo tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami?

Ho agito tramite un avvocato che ha inviato loro una lettera di diffida oggi. Se non si risolve nulla entro i prossimi 7 giorni, si procederà per vie legali.

Capisco perché abbiate deciso di rivolgervi a un avvocato dopo le ripetute cancellazioni e le istruzioni contraddittorie sulle modalità di prelievo. Spero che la lettera formale porti a una risposta concreta da parte di Vibebet.

Poiché ora il tuo avvocato si sta occupando della questione, è opportuno seguire le sue indicazioni in merito alle scadenze e a eventuali ulteriori azioni legali. Non possiamo prevedere l'esito del processo in questa sede, ma ti invitiamo a tenerci aggiornati.

Vi preghiamo di farci sapere se il casinò risponde alla lettera o se finalmente elabora i vostri prelievi. Spero che possiate porre fine a questa lunga situazione in modo soddisfacente.

Sono passate più di due settimane e non è stato effettuato alcun prelievo, né il conto è stato chiuso come promesso nella lettera. Continuano a inviare solo il testo qui sotto. È un copia e incolla ogni giorno.

Avete rimosso il casinò dal vostro sito, ma avete mantenuto il sito gemello Shinywilds, che non risponde ai comandi.

Salve, questo non è certo un esito positivo e mi chiedo quali passi intraprenderà ora l'avvocato. Cosa succederà adesso? Nella lettera era indicata una scadenza? Mi scuso se la risposta è già presente nei messaggi precedenti.

A dire il vero, però, quando entrano in gioco gli avvocati, i casinò di solito smettono di comunicare e lasciano la questione al team competente, magari quello legale. Questo potrebbe spiegare la mancanza di risposte dirette recenti, ma non sto dicendo che sia giusto, soprattutto dal tuo punto di vista.

Avevano 7 giorni di tempo. Scade questa settimana.

Non mi avevano risposto per tutto il mese precedente.

La chat è un copia e incolla e molto spesso contiene solo messaggi che non c'entrano nulla con quello che sto dicendo.

Presumo che il casinò stia fallendo e stia semplicemente accumulando depositi.

Hanno una licenza CGA, ma come si fa a contattare l'ente erogatore della licenza quando il sito web dice questo?

'Reclami

I reclami contro la CGA, i reclami contro gli operatori di gioco, comprese le richieste di risarcimento contro un operatore di gioco o qualsiasi altra questione relativa a singoli operatori sotto la supervisione della CGA, possono essere inviati alla CGA. Tuttavia, si prega di notare che la CGA non gestisce le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Per ulteriori informazioni, è possibile cliccare qui .

Reclami: [email protected] '

Ok, non sono del tutto sicuro che ci stiamo capendo, ma pensavo che avessi già risolto la questione con l'avvocato che continui a menzionare; il fatto è che le licenze offshore raramente risolvono i ritardi nei pagamenti con i giocatori perché, come hai scoperto, interagiscono con loro indirettamente. È improbabile che l'operatore si impegni se ti rivolgi a un avvocato, poiché qualsiasi comunicazione diventa ufficiale e limita ciò che i dipendenti possono dire. Quindi, forse l'avvocato ha avuto un ruolo.

In ogni caso, sono certo che sappiate che offriamo servizi di mediazione, quindi lascerò a voi la decisione su come procedere. Direi che al momento non posso fare molto.