Vorrei presentare un reclamo contro Funbet Casino in merito a una grave violazione delle norme sul gioco responsabile.
Nel maggio 2025 ho contattato il casinò e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Il casinò ha confermato la chiusura del mio conto.
Tuttavia, dopo un certo periodo di tempo (marzo 2026), il mio account è stato riattivato senza il mio consenso. Inoltre, ho ricevuto un'email promozionale che offriva un bonus di 50 € da utilizzare per giocare.
Questo non dovrebbe mai accadere a un giocatore che ha richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo. Invece di proteggermi, il casinò mi ha permesso e incoraggiato a giocare di nuovo.
A causa di questa riattivazione non autorizzata e dell'incentivo promozionale, sono tornato al casinò, ho depositato denaro e ho perso circa 1300 euro.
Il casinò ora si rifiuta di effettuare qualsiasi rimborso, affermando che ho utilizzato i fondi per le scommesse. Tuttavia, ignorano completamente il fatto che:
- Ho richiesto la chiusura dell'account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo.
- Il mio account è stato confermato come chiuso
- Il mio account è stato successivamente riattivato senza il mio consenso
- Ho ricevuto materiale promozionale che mi incoraggiava a giocare d'azzardo
Si tratta di una chiara violazione delle norme sul gioco responsabile e sull'autoesclusione.
Dispongo di prove complete, tra cui:
- La mia richiesta di autoesclusione
- Conferma della chiusura del conto
- Email promozionale inviata dopo la chiusura
- Depositi e perdite a seguito dell'incidente
Chiedo cortesemente il rimborso completo dei depositi effettuati dopo la riattivazione del mio account.
Grazie.
