Buonasera team di casinoguro, chiedo il vostro aiuto per presentare un reclamo a PASTON.ES, sono disperato, visto che ho un problema con loro. Il 17 gennaio stavo per procedere ad effettuare un prelievo da questo casinò e bookmaker, quando vado a farlo vedo che il pulsante per effettuare il prelievo è bloccato. Contatto il servizio clienti di detto casinò, informandomi che per poter effettuare un prelievo devo verificare il mio conto, inviando un selfie con il mio documento d'identità in mano, procedendo contemporaneamente a farlo, e verificando il ragazzo del servizio clienti a il cliente, che era valido. Una volta ricevuto, aprono un ticket per la procedura con il numero 660276, e mi dicono che devo aspettare 2-3 giorni che un dipartimento convalidi il tutto in modo che attivino il pulsante di prelievo. Oggi, 9 febbraio, non ho notizie da detto dipartimento, né hanno convalidato nulla per poter effettuare detto prelievo. Li ho ricontattati per sapere come andava, e cosa stava succedendo, il ragazzo mi ha ritardato, e mi ha detto che non poteva informarmi di nulla, che l'unica cosa che poteva fare era segnalare la mia telefonata, e il mio reclamo per cercare di metterli in fretta. Me l'hanno già fatto 2 o 3 volte, senza ottenere alcun tipo di risultato. Per favore aiutami in tutto questo, poiché ho bisogno dei pochi soldi che ho ottenuto.
Good evening casinoguro team, I ask for your help to file a complaint with PASTON.ES, I am desperate, since I have a problem with them. On January 17 I was going to proceed to make a withdrawal from this casino and bookmaker, when I go to do it I see that the button to make the withdrawal is blocked. I contact the customer service of said casino, informing me that in order to make a withdrawal I have to verify my account, sending a selfie with my ID in hand, proceeding to do so at the same time, and verifying the customer service guy to the customer, that it was valid. Once received, they open a ticket for the process with number 660276, and they tell me that I have to wait 2-3 days for a department to validate everything so that they activate the withdrawal button. Today, February 9, I have no news from said department, nor have they validated anything to be able to make said withdrawal. I have contacted them again to find out how it was going, and what was happening, the boy delaying me, and telling me that he could not inform me of anything, that the only thing he could do is report my call, and my complaint to try to hurry them up. They have done that to me 2 or 3 times already, without obtaining any kind of result. Please help me with all this, since I need the little money that I have obtained.
Buenas noches equipo de casinoguro, os pido ayuda para interponer una queja a PASTON.ES, estoy desesperado , ya que tengo un problema con ellos. El día 17 de enero iba a proceder a hacer una retirada de dinero de este casino y casa de apuestas, cuando voy a realizarla veo que el botón para realizar la retirada me lo tienen bloqueado. Me pongo en contacto con atención al cliente de dicho casino, informándome este que para poder hacer una retirada tengo que verificar mi cuenta, mandando un selfie con mi DNI en la mano, procediendo a ello en el mismo momento, y verificándome el chico de atención al cliente, que era válido. Una vez recibido me abren un ticket del proceso con numero 660276, y me dicen que tengo que esperar 2-3 días a que un departamento lo valide todo para que me activen el botón de retirada. Hoy ya 9 de Febrero no tengo noticias de dicho departamento, ni me han validado nada para poder realizar dicha retirada. Me he vuelto a poner en contacto con ellos para saber como iba, y lo que estaba ocurriendo, dándome largas el chico, y diciéndome que el no podía informarme de nada, que lo único que podía hacer es informar de mi llamada, y mi queja para intentar que se dieran prisa. Eso me lo han hecho ya 2 o 3 veces, sin obtener ningún tipo de resultado. Por favor ayúdenme con todo esto, ya que necesito el poco dinero que he conseguido.
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