Wintopia si rifiuta di rilasciare gli estratti conto dei depositi.

Ciao a tutti,

Wintopia rifiuta e ignora la mia richiesta di un documento che registri tutti i miei depositi.

Ora gioco su Razed Casino e mi permettono di trasferire il mio status VIP se posso dimostrare quale status VIP avevo nel casinò precedente e quanto ho depositato. Ho provato sia tramite l'assistenza clienti che tramite il servizio clienti VIP.

Vorrei fare una distinzione tra due aspetti: Wintopia potrebbe non essere tenuta a creare un documento specifico per il trasferimento del tuo status VIP a un altro casinò, ma richiedere la cronologia dei tuoi depositi rimane comunque una richiesta ragionevole.

Si sono effettivamente rifiutati di fornire la cronologia dei depositi/transazioni, oppure semplicemente non rispondono affatto alla tua richiesta?

Poiché il tuo reclamo è già stato inviato ed è in attesa di essere esaminato, ti consiglio di allegare i messaggi in cui hai richiesto i registri dei depositi e le eventuali risposte ricevute da Wintopia. Questo aiuterà il team addetto ai reclami a capire esattamente quali informazioni hai richiesto e come il casinò ha risposto.

CIAO,

Grazie per la risposta. Non ho specificato che mi serviva per un altro casinò. L'ho richiesto più volte nelle ultime settimane, ma è stato ignorato, mentre ricevo risposte ad altre domande.