Ciao a tutti,
Volevo condividere la mia esperienza con Winz.io perché quello che stanno facendo è davvero losco.
Ho richiesto un prelievo di criptovalute circa 4 giorni fa, dopo aver superato la verifica KYC e aver soddisfatto tutti i requisiti. Invece di elaborare il pagamento, hanno rifiutato il prelievo più volte, sostenendo che dovevo inviare screenshot del portafoglio che mostrassero le "informazioni del titolare del conto".
Ecco il problema: ho usato wallet non custodiali come MetaMask ed Electrum e, come chiunque abbia familiarità con le criptovalute sa, questi wallet non mostrano né memorizzano dati personali. È tecnicamente impossibile fornire ciò che chiedono.
Ho esaminato i loro Termini e Condizioni e la politica AML, e questo requisito non è elencato da nessuna parte. Quando ho chiesto all'assistenza di spiegare da dove deriva questa regola, non sono riusciti a spiegarmelo. Anzi, ripetono la stessa richiesta più e più volte e spariscono a metà conversazione. Sembra che stiano deliberatamente ritardando il prelievo finché non mi arrendo.
Ho già presentato un reclamo tramite il centro reclami di Casino.Guru e ho intenzione di inoltrarlo ad altre piattaforme (Casinomeister, Trustpilot, Reddit, ecc.) se il problema non verrà risolto a breve.
Un avvertimento per gli altri: fate attenzione a Winz.io. Stanno aggiungendo falsi passaggi per ritardare i pagamenti e non supportano nemmeno le loro richieste con la loro politica aziendale.
Se qualcun altro ha avuto un problema simile o è riuscito a farsi pagare dopo questo tipo di comportamento, apprezzerei molto il suo contributo.
Grazie.
