Yabby annulla un enorme jackpot

Yabby Casino annulla le vincite legittime del jackpot.

Leggi e comprendi i termini e le condizioni, preparati ad applicarli manualmente perché il software non lo farà automaticamente.

Ventimila dollari persi a causa di un buono sconto da 38 dollari, inclusa questa vincita maxi jackpot di 15.440 dollari.

Non capisco come possano rilevare 11.331 scommesse effettuate in 24 ore con una puntata media di 10,06 dollari e annullare l'intera sessione a causa di una clausola sulla puntata massima.

Nessuna equità, nessuna trasparenza, nessuna proporzionalità, nessuna licenza legittima.

La mia lamentela era "ingiustificata", ma il casinò ha vinto...

Per fortuna ho tutti i dati (343 pagine)!

Ciao, per chiunque altro fosse interessato ai dettagli, ecco il reclamo che hai menzionato 👈

Forse un breve avvertimento per la comunità:

Vorrei aggiungere che i casi che trattiamo raramente sono netti e definiti. In un mondo ideale, la situazione che vi è capitata non si verificherebbe; purtroppo, non viviamo in un mondo ideale.

L'errore principale che hai commesso, e che commettono anche altri giocatori, è stato quello di non prelevare l'intero saldo dal tuo conto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. È sempre consigliabile farlo. Anche se intendi continuare a giocare, puoi semplicemente depositare nuovamente i fondi in seguito.

Mi dispiace che tu non fossi a conoscenza di questo dettaglio tecnico e capisco quanto ingiusto possa sembrare.

Grazie per aver condiviso il reclamo!

Ancora non riesco a credere che sia stato classificato come ingiustificato e che il team abbia scelto di non difendere il Codex e di non battersi per la proporzionalità, soprattutto dopo aver visto l'intero registro...

Il casinò Yabby ha tratto un enorme profitto da questo caso accettando tutte le scommesse e trattenendo tutte le vincite, compreso un jackpot legittimo.

Assicurati di comprendere appieno i termini e le condizioni, e magari scrivili anche, perché una volta rimosso il coupon, i termini scompaiono e dovrai imporre manualmente l'importo della tua puntata, perché il loro sistema non lo farà automaticamente.

Finalmente sono arrivata al punto in cui mi sento a mio agio a condividere con tutti

Ok, capisco che questo possa creare confusione. Come già accennato, purtroppo si tratta di una regola tecnica piuttosto comune nei casinò online di tutto il mondo. Ciò non significa, però, che abbia un senso logico dal punto di vista del giocatore. Il punto è se questa regola fosse specificata nel regolamento nel momento in cui un giocatore decide di non prelevare l'importo disponibile e di continuare a giocare. Personalmente, trovo questa situazione assurda e dimostra che il casinò privilegia gli aspetti tecnici rispetto a una piacevole esperienza utente.

Apprezzo molto il tuo aiuto nel mettere in evidenza questo aspetto.

L'unica cosa che mi ha lasciato perplesso è stata la totale assenza di menzione del mancato rispetto delle norme sul gioco responsabile o dei gravi danni da gioco d'azzardo verificatisi durante la sessione. Quasi come se io, in quanto cliente o persona, non contassi nulla. Il mio stato mentale non contava. Vogliono ingannare le persone con quel piccolo pop-up che compare a metà giro e rimuovendo il coupon e i termini e condizioni dall'interfaccia utente, o qualcosa del genere. La verità su quanto accaduto è chiaramente visibile nei dati. Sei riuscito a consultarli?

Mi sono assunta tutti i rischi, ho sofferto per tutta la durata della sessione, tra stress, alti e bassi. Se il mio saldo è stato azzerato alle 16:00, mi è stato comunque permesso di giocare per 10 ore, anche se non venivano conteggiate? Non c'è niente di normale in quello che è successo. Non smetterò di parlarne apertamente perché non credo che nessuno debba passare quello che ho passato io.

Mostrerò a chiunque voglia ascoltare come Yabby abbia permesso il gioco d'azzardo pericoloso e irresponsabile sul proprio sito web, abbia consentito a un giocatore di generare un enorme volume di gioco e abbia poi tratto profitto più volte annullando retroattivamente l'intera sessione.

Mostrerò anche il processo di come queste controversie si svolgono in tempo reale, come la proporzionalità, l'equità e l'umanità siano spesso questioni secondarie rispetto al principio "le regole sono regole" e al profitto. È un sistema pericoloso. Capisco il tuo ruolo di difensore di Guru, non sto cercando di discutere con un moderatore o un dipendente. Purtroppo, Guru ha definito il reclamo "ingiustificato" e ha aggiunto al dibattito che questo tipo di entità di casinò non sono soggette ad alcuna responsabilità e non esiste una vera tutela per i consumatori.

Il link al reclamo che hai allegato è visibile solo se sono connesso. Se non sono connesso e clicco sul link, non riesco a visualizzare il reclamo. Non so se qualcun altro negli Stati Uniti riesca a vederlo. Non riesco nemmeno ad accedere al profilo di Yabby, a visualizzare la sua valutazione o a vedere altri reclami. Sembra che Guru mi abbia bloccato l'accesso. Ricevo questo messaggio di errore quando cerco informazioni su Yabby. Sicuramente accettano ancora giocatori dal nostro paese. C'è un motivo per questo?

Sì, va bene. I giocatori non registrati non possono visualizzare contenuti personali come i reclami, perché riguardano sempre giocatori specifici e i loro contenuti. Al giorno d'oggi, per rispettare le necessarie misure di sicurezza, l'accesso è un passaggio obbligatorio per poter intraprendere ulteriori azioni.

Anche le normative locali giocano un ruolo importante. Molti paesi degli Stati Uniti vietano il gioco d'azzardo e dobbiamo rispettare queste restrizioni nazionali. Questo spiega anche perché non possiamo avvisare i giocatori di molti paesi del mondo mostrando loro tutte le recensioni dei casinò che abbiamo a disposizione. 🙁

Onestamente, non vedo nulla nella descrizione del reclamo che parli di un approccio responsabile non adeguato. Questa è la prima volta che sento parlare di problemi di salute mentale. Per favore, dimmi se lo hai specificamente segnalato prima che il reclamo venisse chiuso. In ogni caso, sebbene il benessere personale del giocatore sia importante, i reclami si concentrano sui fatti piuttosto che sulle emozioni, così come le emozioni non sono equivalenti all'importo contestato o alla violazione dei termini del bonus. So che è stato tutto traumatico, ma con la funzionalità basata sui fatti, non so davvero cosa potrebbe influire sul problema principale relativo ai termini del bonus. Mi dispiace che tu abbia dovuto affrontare tutto questo e posso immaginare quanto ti abbia fatto male.

Sono un po' confuso dalla risposta, ovviamente il gioco responsabile non solo è stato menzionato nella denuncia e a tutte le parti coinvolte pubblicamente e privatamente, ma è anche evidente dall'analisi dei dati.

Capisco che i reclami si basino sui fatti e non sulle emozioni. Tuttavia, ho esaminato a fondo il regolamento durante tutto il processo. Ho seguito il lavoro che Guru svolge sul Gioco Responsabile e le iniziative che intraprende a livello globale. Nel regolamento erano menzionati diversi punti che si applicavano al caso in cui Yabby non si è assunta alcuna responsabilità e l'onere è ricaduto su "cosa ho sbagliato io" in quanto cliente fedele:

Non hanno applicato le regole sulla puntata massima a livello software,

mi hanno permesso di infrangere accidentalmente le loro stesse regole e di andare contro i miei interessi,

non si sono assunti alcuna responsabilità,

il loro sistema è strutturato in modo tale da consentire ai giocatori di infrangere le loro regole,

la puntata massima non veniva visualizzata chiaramente e i termini del coupon venivano rimossi dalla mia interfaccia,

le regole del bonus hanno continuato ad applicarsi dopo un prelievo andato a buon fine e la rimozione del bonus,

le vincite derivanti dal bonus devono essere considerate saldo in denaro reale, non fondi bonus,

mancanza di trasparenza quando ho richiesto il mio registro fino al coinvolgimento di Guru.

Inoltre, capisco il punto di vista di Guru riguardo al rispetto delle regole relative ai paesi con restrizioni per l'accesso ai casinò, ma Yabby accetta ancora giocatori statunitensi e questi ultimi non possono più recensire il casinò su questo sito, visualizzare reclami o controversie e sono a rischio in caso di problemi.

Annullare retroattivamente e completamente la mia partecipazione, dopo avermi permesso di continuare a scommettere per altri 10.000 giri e 10 ore aggiuntive, è stato pericoloso e ingiusto. Non ci sono altre parole per descriverlo.

Se la vostra posizione è che nulla di tutto ciò contava perché è stata violata una regola, attribuite tutta la responsabilità al giocatore e non è in linea con quanto scritto nel codice. Capisco però, perché se fossi il casinò e ci fosse una regola che potrei emanare per evitare di pagare 20.000 dollari, personalmente esaminerei la situazione in modo obiettivo e individuale. Pensavo solo che il team qui avrebbe capito e si sarebbe attenuto a quanto scritto nel Codice. Invece il mio reclamo non è stato ritenuto giustificato e ora nessun altro nel mio paese può indagare su quanto accaduto.

Ciao, risponderò in modo più comprensibile, ovviamente.

Nel tuo post sul forum, hai espresso la convinzione che la denuncia non affrontasse adeguatamente una situazione seria e responsabile legata al gioco d'azzardo. A tal proposito, ho controllato la discussione relativa alla denuncia e l'ho letta brevemente. Tuttavia, non ho trovato una sezione adatta in cui si richiedesse un'indagine su un problema o sul gioco responsabile. Pertanto, ho risposto in quel modo. Non mi riferivo, ad esempio, al Codice di Gioco Equo, perché le questioni relative al gioco responsabile sono sempre fortemente dipendenti dal contesto. Forse c'era un aspetto che mi ha lasciato perplesso, perché anche il riassunto della discussione sulla denuncia non menziona l'attenzione alle pratiche responsabili; per questo motivo, ti ho chiesto chiarimenti.

In generale, il reclamo si concentra sui problemi specifici sollevati dal giocatore e non possiamo utilizzarlo come procedura per indagare sull'intera attività del casinò. Capisco le restrizioni geografiche, ma non erano collegate all'importo contestato. Negli Stati Uniti il ​​gioco d'azzardo è perlopiù vietato e il suo caso dimostra perfettamente che dobbiamo rispettare le leggi locali in materia di recensioni dei casinò; altrimenti, non saremmo in grado di fornire i nostri servizi.

Purtroppo, molti giocatori provenienti da mercati altamente regolamentati non possono accedere alle recensioni dei casinò offshore sul nostro sito web.

Capisco che provi sentimenti negativi; tuttavia, è giusto dire che nessun sentimento o emozione può cambiare il fatto che le regole siano state violate.

Credo che tu non abbia capito nulla, soprattutto se non hai letto la denuncia, ma solo un riassunto, o non sai cosa contenessero i dati.

Sì, riconosco che le regole sono state infrante.

Accetto che fosse mia responsabilità applicare manualmente la regola della puntata massima.

Riconosco che era mia responsabilità giocare d'azzardo per oltre 24 ore.

Accetto che il Codex non sia una norma giuridica, bensì un documento teorico.

La tua affermazione sull'assenza di sentimenti o emozioni non nega il fatto che le regole siano state violate. Lo accetto. Tuttavia, ciò non significa che il rimedio per la violazione della regola debba essere completamente nullo in ogni circostanza.

Sarebbe stato bello se Yabby avesse riconosciuto o si fosse assunto parte della responsabilità.

È stato sconcertante che Guru abbia affermato che la mia lamentela fosse ingiustificata senza però adoperarsi per una soluzione equa. È stato altrettanto sconcertante affermare che fossi io ad aver tratto un vantaggio ingiusto.

Com'è possibile che qualcuno giochi d'azzardo per 10 ore consecutive e piazzi oltre 10.000 scommesse dopo aver violato le regole? Come può un singolo pop-up che appare a metà di una giocata essere sufficiente ad avvisare continuamente un giocatore? Come può il mio coupon da 39 dollari, che è stato utilizzato in 6 minuti e rimosso dal mio conto, essere considerato un abuso del bonus?

Il mio intento non è quello di avviare una discussione con lo staff di Casino Guru. Il mio scopo era quello di avvertire gli altri giocatori, cosa particolarmente importante ora che non possono visualizzare i loro profili su questo sito web. Questo forum è sottoposto a una moderazione rigorosa. Ho cercato solo trasparenza durante l'intero processo e credo di esserci riuscito. Sono felice di chiudere questa discussione.

Salve, ho l'impressione che alcune parti non siano del tutto accurate e possano generare malintesi. Spero non le dispiaccia se ci riprovo.

Inizialmente pensavo che quando hai parlato di gravi conflitti di responsabilità ti riferissi al gioco d'azzardo responsabile/problematico, a questioni legate alla dipendenza dal gioco. Ti ho chiesto se ne avevi parlato nella denuncia, perché non riuscivo a trovarlo. Ora è chiaro che ti riferivi in ​​generale alle responsabilità. Ho capito, grazie. Questo ha chiarito sia la tua confusione che la mia. 🙂 Mi scuso per l'equivoco.

Non direi però che il forum sia sottoposto a una moderazione rigorosa. Come spiegato, a causa delle normative sul gioco d'azzardo a livello mondiale, la visibilità dei nostri contenuti, incluse le recensioni dei casinò e i reclami, è limitata a seconda del paese di residenza di ciascun giocatore e delle relative normative. Non è una scelta che faremmo di nostra spontanea volontà, ma non c'è altra soluzione. Tuttavia, questo non ha nulla a che vedere con i post sul forum, e concordo sul fatto che questa funzionalità sia ottima perché permette, almeno, ad alcuni giocatori provenienti da paesi con normative specifiche di vedere cosa sta succedendo.

Vi ringrazio quindi per la pazienza.