Aiuto! Ho problemi a presentare un reclamo

Buon pomeriggio,

Sto provando a sporgere reclamo e sto seguendo tutti i passaggi ma non vedo alcun modulo per farlo. Di seguito sono riportati i passaggi che ho seguito per sporgere reclamo.

Seleziono prima i prelievi.



Poi seleziono "No" alla domanda se ho giocato con denaro bonus o giri gratuiti.

Quindi seleziono "Sì" e posso accedere al casinò e al mio account.

Poi mi appare questa schermata e clicco su "continua"

Alla fine mi appare questa schermata e non ci sono altre opzioni.

Qualcuno può aiutarmi? Non è un problema di cookie o cache. Ho provato diversi browser e dispositivi.



Ciao,

In base alla mia esperienza con i giocatori che hanno segnalato lo stesso problema, è dovuto a catch/hash/cookie o alle funzionalità del browser.

Hai provato anche MS Explorer, versione desktop, per favore? L'ultima volta che ho visto qualcosa di simile, questa era una soluzione.

Aggiornamento: al momento il reclamo può essere inoltrato solo in inglese, utilizzando il dominio inglese casino.guru. Per confermare l'inglese nel tuo account, puoi provare a cambiare la tua lingua preferita in inglese nell'angolo in alto a destra. Dovrebbe servire come soluzione a breve termine.

Grazie Radka,

Ho potuto sporgere reclamo grazie al link che mi avete inviato nel caso di Magic Win.

Cliccando direttamente su quel link non ho avuto problemi e sono riuscito a caricarlo e ad allegare gli screenshot.

Grazie mille.

Ottimo, spero che riuscirai a ottenere un risultato positivo.

Puoi condividerlo con noi, quando saprai di più sulla tua situazione. 🙂

Buona fortuna. ☘️