Il team di Casino.Guru distorce i fatti!

Ciao,

Ho presentato un reclamo su Platincasino perché un deposito di 100 € del 27/09/24 non è stato registrato fino ad oggi (15/10/24).

Né il team di Casino.Guru ha potuto aiutarmi con questo reclamo, né Platincasino si è mai mostrato interessato a risolvere il problema.

Platincasino non ha nemmeno risposto alle mie e-mail (dal 27 settembre 2024 al 14 ottobre 2024) né mi ha risposto via e-mail.

Sono stato addirittura bloccato dall'accesso a Platincasino nella chat live.

Ogni contatto da parte mia verrà bloccato.

Il servizio di avvio dei pagamenti saltedge.com non ha nemmeno risposto alle mie e-mail dal 27/09/24.

ISX Financial Money Bank non risponde alle mie e-mail.

La banca ISX F Money Bank, che ha ricevuto il mio deposito di 100 € per Platincasino, ha confermato la ricezione del pagamento.

A quanto pare ha trattenuto i miei soldi e non li ha passati a Platincasino.

Poi la ISX F Money Bank mi ha semplicemente sottratto 100 € (frode)!

Ma forse la ISX F Money Bank ha inoltrato i miei 100 € a Platincasino, ma Platincasino ha trattenuto i miei 100 €?

Ho depositato 100 € su Platincasino il 27 settembre 2024, ma i soldi non sono mai stati accreditati e sono scomparsi.

L'importo è stato addebitato sulla mia banca principale.

Sono caduto vittima di truffatori.

Ho presentato un reclamo qui su Casino.Guru contro Platincasino.

Platincasino ha risposto al mio reclamo una volta e da allora non ha più risposto.

Né il team di Casino.Guru ha potuto aiutarmi né Platincasino ha contribuito a trovare una soluzione.

Nemmeno la mia banca è riuscita a recuperare i 100 €!!!

Ho fatto tutto da solo, SENZA il supporto di Casino.GuruTeam, Platincasino o ISX F Money Bank....

CONTATTATO la mia banca.

La mia banca mi ha quindi dato i 100 € come gesto di buona volontà, prelevandoli dai propri fondi, e li ha depositati sul mio conto.

La mia banca non era tenuta a fare QUESTO.

Il fatto è che NON ho MAI ricevuto indietro i miei depositi su Platincasino da Platincasino e MAI da ISX F Money Bank.

Quando ho chiesto al team di Casino.Guru di chiudere il reclamo, il problema con Platincasino e i 100 € mancanti NON sono MAI stati risolti.

Semplicemente non avevo voglia di continuare il mio reclamo qui perché non vedevo alcun motivo di lasciarlo aperto.

Quindi ho voluto solo tracciare una linea.

Quando ho chiesto al team di Casino.Guru di chiudere il reclamo, NON ho MAI scritto che il problema era stato risolto e non ho mai scritto che avevo ricevuto indietro i 100 €!

Poi il team di Casino.Guru ha chiuso il mio reclamo qui, sostenendo falsamente che il problema era stato "risolto".

Ancora:

NO, il problema/reclamo NON è stato risolto!

Il mio deposito di 100 € è sparito, sparito!

Solo il 14 ottobre 2024 ho scritto un'e-mail al team di Casino.Guru e ho spiegato di nuovo la questione in dettaglio.

Ma i fatti non hanno importanza per il team del casinò.

Tutto ciò che ho spiegato e scritto nell'e-mail del 14 ottobre 2024 è irrilevante.

Ancora una volta il team di Casino.Guru scrive qui oggi, 15/10/24, in merito alla mia lamentela secondo cui il mio problema con i 100 € mancanti per il Platincasino è stato "risolto"!

PERCHÉ il team di Casino.Guru distorce i fatti e nasconde il fatto che NON ho MAI ricevuto indietro il mio deposito di 100 €?

PERCHÉ il team di Casino.Guru non scrive qui, nel mio reclamo, quello che ho scritto e spiegato al team di Casino.Guru?

- che Platincasino NON mi ha MAI contattato via email

- che la ISX F Money Bank non era collaborativa

- che Platincasino NON mi ha MAI rimborsato i soldi

- che la ISX F Money Bank NON mi ha MAI rimborsato i soldi

- Mi hanno truffato 100 €

- che il mio deposito è semplicemente scomparso durante il trasferimento da ISX F Money Bank e Platincasino

- che la mia banca NON poteva recuperare i 100 €

- che la mia banca mi ha dato 100 € dai suoi fondi come gesto di buona volontà

PERCHÉ il team di Casino.Guru non riesce a scrivere la verità sul mio reclamo?

OPPURE il team di Casino.Guru non ha capito cosa ho spiegato e scritto il 14.10.24 via email???

Sono davvero molto deluso da Casino.Guru TeTm!

Oggi, 15 ottobre 2024, ho scritto un'altra e-mail al team di Casino.Guru e ho spiegato di nuovo tutto dall'inizio.

Ma penso che ciò che ho scritto al team di Casino.Guru ieri, 14/10/24, e oggi, 15/10/24, via email NON interesserà al team di Casino.Guru!

Ora il team di Casino.Guru può eliminare definitivamente il mio profilo qui.

In ogni caso, scrivere qualcosa qui e spiegarla 10 volte non ha senso.

Signor W.

Caro HerrW,

Si prega di comprendere che un post del genere non può essere semplicemente ignorato, soprattutto qui dove siamo così concentrati nel prenderci cura della comunità e chiarire le incomprensioni. Rispetto il tuo desiderio di non impegnarti in ulteriori comunicazioni e mi scuso per averti deluso a questo proposito.

Anche se ti impedirà di commentare questo argomento complicato in futuro, ti garantisco che il tuo account verrà chiuso come desideri. Detto questo, onorerò la tua decisione.

Consideriamo la tua sintesi come il tuo punto di vista, che potrebbe differire leggermente dal nostro approccio alla risoluzione dei problemi di pagamento relativi, ad esempio, alle banche.

Forse consentire ad altri di esaminare il reclamo fornirà anche qualche chiarimento:

https://casino.guru/platincasino-player-s-deposit-is-delayed 👈

Innanzitutto, affrontiamo il titolo del thread: "Il team di Casino.Guru distorce i fatti!" Per quanto ne so, sei arrabbiato perché abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto, anche se non capisco appieno l'esitazione, dato che hai dichiarato esplicitamente

"Ciao,

Questo reclamo può ora essere chiuso.

saluto

Signor W"

Se un problema dovesse concludersi, il reclamo deve essere chiuso in modo appropriato. Dal thread del reclamo, sembra che il problema sia stato gestito e, di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come risolto. Per essere onesti, non so molto dello scambio che hai avuto con Nick, ma hai sempre avuto la possibilità di chiarire eventuali interpretazioni errate dei tuoi messaggi se ritieni che non siano stati compresi correttamente.

Inoltre, in base alla mia conclusione, ritieni che non ci sia dovuto alcun merito per averti assistito nella risoluzione del problema, perché sia il processore di pagamento che il casinò hanno smesso di corrispondere con te. Il gesto di buona volontà della tua banca, tramite la quale hai effettuato il deposito, ha permesso di risolvere il caso. Forse ora sei convinto che i nostri specialisti non abbiano fatto nulla, ma secondo me si sono presi cura di te, hanno esaminato la questione e hanno parlato con il rappresentante del casinò. Ti sei aiutato da solo prendendo l'iniziativa e andando per la tua strada. È fantastico! Dal momento che siamo un'azienda indipendente e non siamo in grado di contattare la tua banca per tuo conto.

In sintesi, riconosco che l'esperienza utente deve essere stata orribile e spero che ci siano state esperienze migliori disponibili altrove. Per essere obiettivi, però, il reclamo non poteva essere chiuso come irrisolto perché è stato risolto grazie ai vostri sforzi. Una componente cruciale del nostro processo è la corretta chiusura dei reclami in base al risultato finale. Questo è ciò che è accaduto, per quanto ne so.

Apprezziamo il fatto che tu abbia utilizzato i nostri servizi gratuiti e ci scusiamo per averti lasciato andare prima che tu avessi la possibilità di comprendere appieno gli eventi.

Stai bene.