Questo sito non ha rispettato la mia richiesta di autoesclusione.
il 3 novembre ho richiesto l'autoesclusione e mi hanno detto che era stata approvata.
ieri mi hanno fatto depositare e spendere più di 5000€.
Parlo con loro e mi prendono in giro! Danno risposte diverse!
scappate da questo sito!
Ho le stampe di tutto!
Ciao,
Sembra davvero una cosa seria e se un casinò ignora esplicitamente l'autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo, non è affatto giusto.
Se vuoi condividere i dettagli in modo che tutti noi possiamo capire meglio cosa ti è successo esattamente, fallo pure;
Forse dovresti dare un'occhiata a come hai fatto la richiesta e in quali circostanze l'account è stato riaperto, o addirittura chiuso in precedenza? Hai registrato un altro account?
Più informazioni condividi, migliore sarà il contesto, ma in definitiva la scelta è tua. Nessuna pressione.
Ciao Radka,
Ho richiesto la mia autoesclusione, come da termini e condizioni, tramite chat dal vivo il 3 novembre.
Hanno risposto dicendo che era stato attivato.
il 25 novembre il conto è stato aperto e mi hanno permesso di depositare e spendere oltre 5000€.
non ho aperto un altro account.
Ho contattato l'assistenza. Nella chat mi hanno detto che durante il periodo di autoesclusione, se deposito, la responsabilità è mia!!!! In altre parole, per 22bet non esiste un'autoesclusione effettiva!!!!
al telefono sono maleducati e dicono che i termini e le condizioni vanno interpretati diversamente.
è incredibile!
Ciao e grazie per il follow-up. Quindi, in sostanza, se le regole stabiliscono di utilizzare la chat per una richiesta del genere (non un'email specifica, ad esempio) e l'operatore della chat ha confermato che la richiesta è stata eseguita, le opzioni per la riapertura dell'account sembrano davvero strane, nella migliore delle ipotesi.
Tuttavia, sono curioso di sapere come hai scoperto che il tuo account era stato riaperto. Il casinò ti ha inviato un'e-mail o sei semplicemente riuscito ad accedere?
In ogni caso, se hai richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo, il conto dovrebbe essere chiuso definitivamente.
Se sei disposto a condividere la tua richiesta, per favore, dimmi come l'hai formulata. Hai menzionato specificamente il gioco d'azzardo patologico?
A pensarci bene, è l'unica cosa che mi viene in mente. Potrei ancora prendere in considerazione l'ipotesi di un malinteso, ma non sono convinto che, anche in questi casi, l'account debba essere riaperto immediatamente.
Vorresti presentare un reclamo? Offriamo questa funzionalità ai giocatori per verificare se una questione così delicata è stata gestita in modo equo da entrambe le parti. È gratuita, tra l'altro.
Sì, voglio presentare un reclamo. Ma 22bet non compare nell'area reclami.
Ho tutte le stampe che posso condividere.
Grazie.
Ciao,
Ottima idea, direi. Usa semplicemente l'opzione "il casinò non è nella lista", per favore. È proprio sotto la barra di ricerca.
Questo casinò ha una sua recensione, ma non puoi vederla perché non ha una licenza portoghese; pertanto, ci è vietato mostrarla ai giocatori del tuo Paese. 🙁
Ciao Radka,
non esiste questa opzione!
dicono di avere la patente in Portogallo!!!
Gentile utente, calmati e leggi, per favore. Immagino che non sia facile concentrarsi, ma devi concentrarti affinché possiamo cercare di capire la questione.
Questo casinò non è autorizzato nel tuo Paese: https://casino.guru/22bet-Casino-review e immagino che tu non possa vedere la sua recensione. Ma non preoccuparti; non preoccuparti, concentrati sulla spiegazione dell'accaduto nel reclamo, per favore.
Ti aiuterò con i dettagli, fammi sapere, okay?
Grazie mille per la tua spiegazione, Radka.
Sono già riuscito a presentare il reclamo.
Ora aspetto che si sbrighino perché ho perso tutti i miei soldi.
questo casinò sfrutta i tossicodipendenti 😞
Sono molto contento di sapere che il reclamo è stato presentato.
Vorrei solo sottolineare che il processo non sarà molto probabilmente così rapido e richiederà un elevato livello di collaborazione da parte vostra. Vi chiedo di avere pazienza con i miei colleghi e con il processo; potrebbe essere impegnativo, soprattutto in situazioni che riguardano il gioco d'azzardo patologico.
🙏
Pertanto, se avete domande, non esitate a chiedere. Vi risponderò.
A distanza di un mese dal mio reclamo, non ho ancora ricevuto risposta.
Il guru del casinò chiede le cose un po' alla volta, non tutte in una volta, e azzera il contatore. Continuano sempre fino alla fine dei tempi!
è triste, non c'è alcuna cura per il giocatore dipendente!
vogliono chiaramente che smetta di rispondere e che non disturbi il 22bet che riempie le loro tasche!
Per favore, vedi la mia risposta nell'altro thread che hai pubblicato.
Vogliono coprire i miei post!
È importante dirlo qui!
Il guru dei casinò promuove il gioco d'azzardo illegale che non rispetta la dipendenza
Questa è la seconda volta che Veronika non rispetta la scadenza dopo averla prorogata!!!
guarda il mio caso, è un'incompetenza atroce!!!
questa persona non può occuparsi di reclami!!!!
Il guru dei casinò continua a difendere 22bet.
dopo 2 mesi non hanno ancora chiuso il mio reclamo.
Adesso dicono che ho inviato la richiesta di autoesclusione a diverse email ed è per questo che non è stata fatta 😂
se lo inviassi solo a uno, direbbero che non è quello giusto...
INCREDIBILE!!!!
Ho presentato un reclamo contro 22bet.
Ho chiesto l'autoesclusione l'11/3 e l'hanno ignorata.
Ho depositato e speso più di 5000€ in seguito.
Mi sono lamentato con il guru del casinò!
Il guru del casinò dice che 22bet ha ragione perché invece di inviare la richiesta a una sola e-mail, l'ho inviata a 3 e-mail 😂
una di quelle 3 email era quella giusta a cui inviarlo!
pensi che sia normale?
hai mai visto una scusa così banale?
qualcuno deve fare qualcosa, questo ci sta prendendo in giro!
Ciao,
Questa situazione suscita comprensibilmente forti emozioni, ma è importante chiarire come vengono valutate nella pratica le richieste di autoesclusione, soprattutto per gli altri giocatori che stanno leggendo questo.
Una richiesta di autoesclusione deve essere chiara, verificabile e inviata tramite un unico canale appropriato designato dal casinò. L'invio simultaneo di un messaggio a più indirizzi rende impossibile confermare in modo affidabile quando, dove e come la richiesta è stata ricevuta ed elaborata.
Per questo motivo, tali messaggi, purtroppo, non possono essere considerati richieste di autoesclusione valide e applicabili. Non si tratta di difendere un casinò, ma di applicare lo stesso standard che deve essere utilizzato in ogni reclamo, in modo che le decisioni siano coerenti e basate su prove concrete .
La prima richiesta che poteva essere chiaramente identificata, verificata e valutata come una vera e propria richiesta di autoesclusione è stata inviata il 26/11, motivo per cui l'indagine procede da quella data.
Ciò non significa che la dipendenza dal gioco d'azzardo venga ignorata o minimizzata. Al contrario, dimostra perché è così importante per i giocatori che hanno problemi con il gioco d'azzardo seguire una procedura chiara e documentata quando richiedono la chiusura del conto. In caso contrario, la richiesta potrebbe non essere più valida in seguito.
Il reclamo è ancora in corso e le fasi rimanenti si concentrano su quanto accaduto dopo la data di validità della richiesta. Una volta che il casinò fornirà le informazioni richieste, il caso potrà procedere di conseguenza.
Sappiamo tutti quanto possano essere angoscianti queste situazioni, ma diffondere accuse non aiuta a risolvere il caso né a proteggere gli altri attori coinvolti. Una documentazione chiara e una comunicazione verificabile sì.
È una bugia!!!!
l'autoesclusione è stata chiaramente richiesta l'11/3!
portatelo fuori dalla zona sicura, deve essere visto da tutti!!!!
eppure, dal 26/11, sono stati spesi migliaia di euro! Dove sono?
Capisco che questa situazione sia estremamente frustrante.
Tuttavia, il forum non è il luogo in cui presentare richieste o provare fatti controversi mentre un reclamo è ancora in fase di esame. Tale processo è in corso e gestito separatamente.
Questa sezione esiste proprio perché situazioni come questa implicano questioni di responsabilità, autoesclusione e tutela dei giocatori, non perché qualcuno stia cercando di nascondere qualcosa. Mantenere la discussione qui aiuta gli altri giocatori a capire come queste situazioni vengono valutate nella pratica.
Tutti i dettagli rilevanti relativi a date, depositi e comunicazioni vengono esaminati all'interno del reclamo stesso. Pubblicare ripetute dichiarazioni o istruzioni qui non accelererà né modificherà la procedura.
Vi preghiamo di consentire che il reclamo proceda senza ulteriori pressioni sul forum. Qualsiasi aggiornamento rilevante si rifletterà sull'esito del caso.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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