Casinò: Casinò Intenso
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Dettagli del reclamo:
Invio questo reclamo in merito a una questione relativa al gioco responsabile.
Nel 2023 ho contattato il casinò via e-mail e ho richiesto esplicitamente la chiusura definitiva dell'account e l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. In quella comunicazione ho spiegato esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo e ho chiesto che il mio account venisse bloccato definitivamente, in modo da non poter più accedere alla piattaforma.
Nonostante questa richiesta, il mio account è rimasto attivo e sono riuscito ad accedere ed effettuare depositi in più occasioni.
Questi depositi sono stati elaborati tramite metodi di pagamento quali Skrill e PaysafeCard.
Successivamente ho contattato nuovamente il casinò chiedendo la chiusura del conto. Tuttavia, il conto è rimasto attivo per un periodo di tempo significativo e i depositi hanno continuato a essere accettati.
Solo di recente, dopo ripetute lamentele, il casinò ha finalmente bloccato il mio account.
Se un giocatore richiede l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, l'operatore dovrebbe bloccare immediatamente l'account e impedire ulteriori depositi.
Chiedo un'equa revisione di questo caso e una risoluzione amichevole in merito ai depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione.
Se necessario, posso fornire comunicazioni via e-mail, registrazioni delle transazioni e documentazione aggiuntiva.
